Товары Вконтакте: подробная инструкция, как быстро создать онлайн-магазин

Продажи онлайн… Вам кажется, что нужно либо срастись с ноутбуком, либо постоянно делиться кровно заработанными деньгами со специалистами. Так ли это?

А как насчет 3-го варианта? Например, создать магазин в соцсетях. Это самый простой способ продавать онлайн. И даже если у вас есть полноценный сайт-магазин, это поможет увеличить продажи.

Что нужно делать? Освойте раздел «Товары» в Вконтакте. Начиная с 2017 года, вам не обязательно создавать группу или бизнес-страницу. Вы можете реализовывать товары, услуги или продукты с личного профиля. 

Хотите быстро освоить продажи в Вконтакте и определить, какой из двух вариантов вам больше подходит? Читайте наш подробный гид по работе с разделом «Товары».

А начнем мы с главной новинки этого года…

«Товары» для личных страниц

Это идеальный вариант для стартапов и предпринимателей, которые не могут много времени уделять созданию и продвижению своего магазина.

Как добавить товар?

1. Зайдите в раздел «Товары».
2. Нажмите кнопку «Подать объявление».
3. Заполните все поля в форме.
4. Оставьте галочку «Поделиться с друзьями» включенной. Таким образом, новый товар появится у вас на стене.

Все — ваше объявление готово:

Преимущества размещения товаров для личных страниц:

• Бесплатный и простой инструмент организации продаж.
• Доступ к 90-миллионной аудитории Вконтакте.
• Приоритетное размещение ваших товаров для друзей и их друзей.
• Удобная коммуникация с покупателями.
• Добавление неограниченного количества товаров.

Недостатки:

• Можно продать только единичный товар.
• На главной странице каталога ваш товар затеряется среди множества других, порою абсолютно несовместимых, продуктов.
• Покупатели не могут ознакомиться со всем ассортиментом продукции у вас на странице — разве что пролистать ленту.
• Функция доступна только в десктопной версии.

6 советов, как использовать «Товары» для личных страниц

1. Уделяйте внимание качеству фотографий

После знакомства с разделом моим первым желанием было закрыть страницу как можно скорее. Почему? Я эстет и очень люблю красивое визуальное оформление. Ради него я готов кликать по любому объявлению, не читая заголовок.

Но меня ожидала такая картинка:

Ваш секрет успеха — добавьте цепляющую внимание фотографию в качестве обложки. Используйте крупный план и избегайте множества мелких деталей.

Дайте покупателям возможность прочувствовать результат от обладания вашим товаром. Вы можете добавить 5 фотографий, делайте это правильно:

• публикуйте фото одинакового размера;
• придерживайтесь единого стиля — за счет заднего фона или пропорций товара;
• фотографируйте вещи на людях и не забывайте попросить модель улыбнуться :) – улыбка действует почти волшебным образом;
• не обрезайте голову модели, согласитесь, это смотрится странно и может вызвать неприятную ассоциацию с фильмом ужасов:
  

2. Добавьте подробное описание товара

Вас ищут и находят по данным 2-х полей: название и описание. Поэтому добавляйте в них ключевые слова. Выбирайте только те, что характеризуют ваш товар.

Откажитесь от банальных описаний. Подойдите к этому процессу творчески и напишите продающий текст, но не увлекайтесь добавлением всевозможных триггеров. Продумайте, чем можно заинтересовать вашу аудиторию, и опишите это.

3. Сформируйте цену

Пропишите конкретную цену и не меняйте ее во время дальнейших переговоров. Хотя почему бы и нет? Смело снижайте ее или добавляйте приятные бонусы и подарки.

Не указывайте формальную цену с перечислением всех услуг в описании. Этим вы оттолкнете покупателей. На каждую услугу заведите отдельную карточку и проставляйте конкретную стоимость.

4. Добавляйте в друзья свою целевую аудиторию

Вы зашли в каталог. И первыми увидели товары друзей и их друзей. Только после этого вы начинаете поиск или переключаетесь на товары сообществ. Используйте это. Добавляйте в друзья потенциальных клиентов. Но вначале…

Посмотрите на свою страницу глазами ваших покупателей. Вы бы добавили себя в друзья? Например, я всегда избегаю страниц со множеством репостов или рекламы. Знаю, многим так проще. Понравился пост в ленте, нажали «Рассказать друзьям» — и не нужно тратить время на написание текстов самостоятельно.

Ваша страничка тоже этим грешит? Исправляйте ситуацию. Разбавьте ленту несколькими авторскими постами, например:

• полезными фишками или приемами;
• трудностями, с которыми могут столкнуться ваши покупатели, и способами их избежать;
• прикольными картинками (но не репостами с других сообществ);
• «мотивашками»: вашими мини-выводами или цитатами великих людей;
• проблемами, которые вас заботят;
• инструкцией по использованию вашего продукта;
• поздравлением с профессиональными праздниками.

Больше идей полезных постов, которые вы можете опубликовать у себя на странице, читайте здесь.

Это также положительно повлияет на показ ваших записей в ленте подписчиков. Логика простая: больше полезной информации — больше лайков и комментариев — вы в топе ленты.

5. Добавляйте товар тогда, когда ваши друзья в сети

Товар в каталоге отображается в порядке добавления. Если вы хотите, чтобы ваше объявление набрало много просмотров, добавляйте его, когда ваши друзья в сети.

6. Будьте на связи

Соцсети — это зачастую импульсивные покупки. Если вы задержитесь с ответом на несколько часов, ваша рыбка спрыгнет с крючка. Поэтому отвечайте на все заявки максимально оперативно. Возьмите себе за привычку проверять сообщения в Вконтакте, например, раз в час. Это займет от силы 5-10 минут.

Главное, удержитесь от соблазна и не заходите в раздел «Новости» :) Только в личные сообщения и никуда дальше, договорились?

«Товары» для групп и бизнес-страниц

Если же у вас товары, которые продаются группой, например продукты питания, то единичное размещения не подойдет. Вам нужно разбить продукцию на категории. И перечень, предложенный Вконтакте, может не подойти.

Используйте подборки, которые доступны только для бизнес-страниц или групп. Они всегда расположены вверху раздела и облегчают покупателям поиск. Добавляйте их в неограниченном количестве.

У вас нет группы или бизнес-страницы? Сейчас я не могу остановиться на этом вопросе подробнее, иначе статья будет очень большой. Но если вам нужна эта информация, ставьте «+» в комментариях, и я подготовлю материал по созданию группы для онлайн-магазина.

Среди других полезностей:

• ваш магазин в Вконтакте легко синхронизируется с популярными площадками, такими как Яндекс.Маркет, с помощью API;
• раздел «Товары» можно отключать и подключать без потери введенных товаров, что значительно упрощает работу с ним.

Как создать магазин в группе Вконтакте

1. Подключите раздел и заполните все поля

Зайдите в «Управление сообществом» — «Настройки» — «Разделы», поставьте галочку возле пункта «Товары» и заполните:

• Регион доставки: расскажите вашим покупателям, где вас искать и куда вы доставляете товар.
• Валюту магазина — перечень пока небольшой, но для стран СНГ предусмотрены все варианты: российский рубль, украинская гривна, казахстанский тенге, белорусский рубль, евро, доллар США.
• Контакт для связи: выберите одного самого ответственного администратора или подключите сообщения сообщества. Зайдите в «Настройки» — «Сообщения» и выберите опцию «Включить».

Также включайте или отключайте возможность комментировать товары при необходимости. По умолчанию они включены.

2. Заполните описание магазина

Не усложняйте жизнь покупателям. Пропишите все условия продажи. Кроме оплаты и доставки, укажите бонусы, приятные сюрпризы и прочие тонкости сотрудничества с вами. Добавьте описанию лоска с помощью Вики-разметки.

После заполнения эта информация автоматически подтягивается в карточку каждого товара под датой добавления в виде ссылки «Условия оплаты и доставки». Согласитесь, удобно :)

3. Добавьте первый товар

На главной странице сообщества нажмите «Добавить товар».

Заполните следующие поля:

• название — до 120 символов;
• описание — до 4000 символов;
• цена — если ваш товар бесплатный, поставьте 1 цент или 1 копейку и пропишите в описании, что он бесплатный;
• категория — не более одной, так что выбирайте тщательно;
• основное фото — не менее 400 и не более 7000 пикселей по каждой стороне.

Продумайте структуру описания, чтобы ваши карточки смотрелись одинаково, а покупатели быстро находили нужную информацию. Ответьте на вопросы, которые могут возникнуть, и «закройте» все возможные возражения клиентов.

В результате у вас получится такая карточка товара:

4. Создайте подборки товаров

Это самый удобный способ сгруппировать ассортимент товаров. Зайдите в раздел «Товары» и нажмите кнопку «Создать подборку». Полей здесь намного меньше — всего 2:

• название;
• фото обложки – не менее 1280 х 720 пикселей.

Если вы поставите галочку напротив «Это основная подборка сообщества», то 3 последние товара появятся на главной странице.

5. Добавьте товары

Теперь вы можете зайти в подборки и добавить товары в каждую из них. Продукт или услуга могут одновременно находиться в 10 подборках, что облегчает группировку и устраняет проблему выбора: «красивые или умные».

+2 совета, как использовать «Товары» для групп и бизнес-страниц

Кроме тех советов, что я давал выше, хочу добавить еще 2, которые более актуальны для сообществ:

1. Отвечайте на комментарии

Как часто вы замечали тишину в комментариях вместо ответа на конкретный вопрос о товаре? Такое поведение снижает авторитет в глазах потенциальных клиентов. Поэтому отвечайте на комментарии, особенно на негативные.

Если вы промолчите в ответ на критику, вы с ней согласитесь. Новые покупатели зайдут к вам на страничку с желанием купить товар, прочитают комментарий и решат для себя, что продукт плохой. И покинут ваш магазин без покупки.

Научитесь правильно отвечать на негативные комментарии и превращайте «обиженных» клиентов в лояльных. Практикуйтесь — и результаты не заставят вас ждать.

2. Используйте галочку «Товар недоступен»

Если у вас нет товара на складе, обязательно отмечайте это. Вам кажется, что продажи упадут. Это нет так. Вы не можете продать то, чего нет. Или вы думаете, что покупатель войдет в ваше бедственное положение и купит что-то похожее, потому что он уже заинтересовался вами и вашей продукцией?

Знаете, люди разные. И предугадать их реакцию трудно. Один клиент поддастся на ваши уговоры и купит товар-заменитель. Другой развернется и уйдет, потому что он уже в мечтах видел себя обладателем столь заветного продукта, а вы его надежды обманули. Третий жалобу напишет и на каждом углу будет рассказывать, какой вы ненадежный продавец.

Ну, вы меня поняли? Лучше поставьте галочку «Товар недоступен» — он исчезнет на время с витрины, а как только вы пополните запасы, сможете отыграть все назад.

Продвижение и продажа

1. Распространите товары среди друзей и подписчиков

Поделитесь товарами со своими подписчиками. Опубликуйте их в ленте новостей с помощью одного из 3 способов:

• нажав на кнопку «Поделится» в карточке товара;
• добавив ссылку в тело поста — и карточка товара появится автоматически;
• выбрав опцию «Прикрепить» — «Еще» — «Товар» при публикации поста.

Вы можете прикрепить к записи только 1 товар. Если хотите добавить 2 и более продукта, сначала объедините их в подборку и опубликуйте ее.

2. Принимайте заказы

Как все происходит: клиент заходит на карточку товара и нажимает «Написать продавцу» (т. е. вам). Вы получаете сообщение с ссылкой на карточку, и все, что вам остается — максимально быстро ответить и закрыть сделку.

Хотите упростить и ускорить покупку? В условиях оплаты пропишите электронные кошельки или счета. Клиент сразу же оплатит товар, а вы ему отпишетесь и отправите покупку.

Статистика: считайте цифры

Поговорим об эффективности продаж? Следите за следующими цифрами, чтобы их оценить.

1. Отслеживайте количество и сумму продаж

Раздел «Товары» — это витрина, и продажи осуществляются в личных сообщениях с помощью сторонних сервисов оплаты. Однако вы продаете, и сумма ежемесячных продаж — ваш главный показатель.

Отмечайте также количество отказов и основные их причины, такие как задержка ответа с вашей стороны, высокая цена и т. д. На основании этой информации обновляйте карточку товара, «закрывая» возражения, которые вы не учли раньше.

2. Изучайте статистику посещения раздела

Отслеживайте популярность вашего магазина. Откройте «Действия» — «Статистика сообщества» и проанализируйте посещения раздела «Товары». Посмотрите, когда пик активности, и размещайте товары в эти дни.

3. Анализируйте количество и качество комментариев

Следите за количеством комментариев, а также за тем, что вам пишут. Если задают много дополнительных вопросов, доработайте описание товара. Если зачастили негативные комментарии… нет, не удаляйте их. Первое, как я говорил выше, — подготовьте достойный ответ. Второе — задумайтесь, с чем это связано, и попытайтесь исправить причину.

4. Следите за количеством просмотров карточек товара

Это более трудоемкий процесс: нужно зайти в каждую карточку и изучить количество просмотров. Сопоставьте их с продажами и оцените взаимосвязь между ними. Если просмотров много, а продаж нет, попробуйте узнать, почему это происходит. Что не нравится вашим клиентам? Исправляйте это и становитесь лучше.

Заключение

«Товары» — это полезный инструмент для организации эффективных продаж. И благодаря интеграции с Вконтакте у вас есть масса способов для бесплатного или бюджетного продвижения. А что еще нужно для старта?

Подключайте этот раздел, добавляйте товары и начинайте изучение всех возможностей, которые он перед вами открывает. Кроме того, «Товары» еще в процессе разработки, и новые полезные дополнения уже маячат на горизонте. Оставайтесь с нами, чтобы узнать о них первыми.

Хотите больше статей о многочисленных возможностях Вконтакте? Ставьте лайк, и я подготовлю выжимку из ценных советов для бизнеса.

Научитесь создавать контент, который станет ядром продвижения вашего блога. Читайте: Как создавать контент уровня hard core [8-шаговый алгоритм + инструменты]