Лаборатория Онлайн Бизнеса 2019

17 - 19 мая

ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ

ТОП 5 Убийственных Фраз, Которые Разрушают Ваши Продажи

42 382

object(stdClass)#8922 (1) { ["id"]=> string(90) "https://geniusmarketing.me/lab/top-5-ubijstvennyx-fraz-kotorye-razrushayut-vashi-prodazhi/" }

ТОП 5 Убийственных Фраз, Которые Разрушают Ваши Продажи

Продажи — не ваш конек? А хотите избавиться от мучительного страха продавать?

Я знаю, что происходит со многими, даже опытными предпринимателями, при разговоре с клиентом: руки потеют, голос срывается, мысли путаются…

Думаете, умение продавать — это талант, которого вы начисто лишены? 

На самом деле, продавать может каждый! Достаточно лишь внимательно слушать, определять потребности и наводить собеседника на нужные мысли. А главное, никогда не использовать в разговоре с клиентом 5 провальных фраз.

Это настоящий секрет всех успешных продажников. Но сегодня я вам его раскрою.

Просто перестаньте говорить… 

1. «Поверьте мне»

После этой фразы вы можете сразу попрощаться с вашим клиентом. Ваш авторитет полностью подорван, а шансы на успех стремительно улетучиваются.

Вы спросите, что в ней такого страшного? Это ведь обычная разговорная формулировка…

Да, но не в продажах! Тут не все так просто, как может показаться на первый взгляд.

На самом деле, эта фраза — удел уличных торговцев, которые пытаются впихнуть вам старые или поддельные вещи за неадекватно высокую цену.

Конечно, если вы видите свой бизнес в этом направлении, тогда — пожалуйста…

Но если вы хотите строить нормальные отношения с клиентом, вам следует контролировать свои эмоции.

Представим, что вы уже завели разговор с человеком, ответили на несколько вопросов, что-то предложили, и теперь пора убедить или обработать возражения клиента.

Вы изо всех сил пытаетесь быть искренним, открытым и вот тут…

Стоп! Держите себя в руках.

Ведь если у вас уже пошел диалог с клиентом, значит, он доверяет вам. А вот ваше желание убедить клиента такими словами может очень пошатнуть ваши шансы на успех.

Когда вы бросаете фразу «Доверьтесь мне…«, ваш клиент начнет что-то подозревать. Ему становится некомфортно. Он начинает лихорадочно обдумывать, что же вы хотите скрыть от него.

что он пытается скрыть

Обычно так говорят врачи больным, когда не могут сказать всей правды.

Ваша задача — убедить клиента логичными выводами и смотивировать его на покупку сильными эмоциями:

  • убедительно ответить на все вопросы;
  • развенчать страхи и предубеждения;
  • выслушать и понять переживания;
  • отбросить все возникшие возражения.

Если вы вместо всего этого говорите фразу типа «Поверьте мне, я в этом бизнесе 5 лет и знаю, о чем идет речь«…

Ваш собеседник начинает испытывать настоящее раздражение. И его мысли от желания купить уносятся совсем в другую сторону: «Погоди, с какой стати я должен доверять тебе. Что-то тут нечисто«.

Вы еще думаете, что он у вас купит?

2. Я самый честный человек на земле

В этом пункте вы точно себя узнаете. Такие ошибки допускают 9 из 10 предпринимателей. Вы замечали в своей речи подобные фразы:

  • «Я хочу быть честным с вами…»
  • «Скажу вам правду…»
  • «Знаете, давайте начистоту…»
  • «Буду искренним…»

Или иные их аналоги, намекающие на вашу кристальную честность в разговоре с клиентом.

После того, как мне говорят что-то в этом роде, я сразу задаю вопрос: «Подождите, получается, предыдущие 10 минут вы мне врали?».

вы мне врали

Если вам как продавцу зададут такой вопрос, вы, вероятнее всего, инстинктивно начнете оправдываться. Тем самым поставите себя в неловкое положение, полностью потеряете контроль над диалогом и будете загнаны в угол.

В лучшем случае, клиент воспользуется неожиданным преимуществом и навяжет вам свои условия сделки. И да, это будет лучший исход.

Хуже, если клиент промолчит. Не думайте, что «пронесло», и он пропустил эту фразу мимо.

Все ровно наоборот. Он хорошо ее усвоил, и теперь в его сознании начинает расти все больше сомнений и вопросов.

Все тот же вопрос засел у него в голове: «А до этого вы мне что, врали?». Только теперь вы даже оправдаться не можете, чтобы хоть как-то исправить положение.

В любом случае, говорить «Я буду честен с Вами…» – это заведомо проигрышный вариант. Вы в априори должны быть искренним со своим клиентом, так что не нужно этого подчеркивать.

3. Ну… попробуем

Это происходит тогда, когда клиент просит что-то у вас, и вы пытаетесь наиграно показать что это сложно, но если поднапрячься, то возможно. И при этом используете невнятные формулировки, типа:

  • я думаю…
  • возможно…
  • может быть…
  • еще не знаю как…

… но мы попробуем это сделать.

А что в этот момент думает ваш клиент?

А вот что: «Так вы можете или нет? Да или нет?!»

Именно такое раздражение вызывает подобный ответ с вашей стороны. Даже если вы не услышали его вслух.

раздражение клиента

Запомните, люди по своей натуре довольно скромные и терпеливые. Вот немного статистики:

  • Невежды будут вам хамить открыто, но таких около 8%;
  • Примерно 2-3% клиентов будут достаточно настойчивы и прямолинейны, задавая все вопросы и высказывая возмущения вслух. Вам может показаться, что работать с такими клиентами сложно. Но именно они указывают на ваши ошибки, а это дорогого стоит.
  • И около 80% клиентов, основная масса, будут просто прокручивать все свои возражения у себя в сознание, зацикливаясь на них, и не давая возможности вам что-либо ответить.

Но вернемся к этой фразе «ну…попробуем».

Быть не определенным – это нормально, в некоторой степени. Вы действительно не в состоянии ответить на все вопросы сразу.

Но единственно верным подходом будет сказать: «Это не ординарные требования/не типичная задача». Пусть ваш клиент поймет, то, что он просит, выходит за рамки обычной практики.

Не старайтесь дать быстрый ответ на сложный вопрос. Лучше возьмите паузу, чтобы обдумать его потребности и предложить лучшие варианты.

Такой подход сохранит ваше лицо перед покупателями, даст время на размышления и, как маленький бонус, позволит обдумать более детально последующий разговор. Уже с учетом манер и характера клиента.

Итак, еще раз – не мямлить! Если задача не обычная, не стоит делать из себя супер-героя «На землю летит астероид, но мы попробуем его остановить…». Научитесь брать паузы.

4. Может, вы подумаете?

Даже не обязательно говорить так прямо, вы можете смягчить формулировку: «Вам, наверное, нужно посоветоваться…» или «Обдумайте все как следует, поговорите с близкими людьми и дайте мне знать…», сути это не меняет.

Если вашему клиенту нужно время на размышление, он сам об этом скажет.

Когда в разговоре всплывают подобные фразы?

Когда клиент начал в чем-то сомневаться. Ему что-то не понравилось, и он не хочет в этом признаваться открыто (а как мы помним, таких 80%). Вместо этого он пытается красиво «съехать», переложив ответственность за свое решение на кого-то другого.

В таком случае вы, как продавец, должны выяснить, что на самом деле стало первопричиной отказа. И что конкретно смутило клиента.

Второй вариант — это если вы не смогли довести клиента до заключения сделки, и сами говорите, что ему нужно подумать. Это может стать фатальной ошибкой.

Никогда не используйте подобные фразы в своей речи. Вы просто убиваете любой шанс на успех.

Лучше задайте пару наводящих вопросов:

  • Что вам понравилось из предложенных вариантов?
  • Почему вы обратились именно к нам?
  • Откуда вы узнали о нас?

Эти вопросы являются универсальными. Их можно задавать как в начале речи, так и в сложные моменты, когда нужно разрядить обстановку.

Но самое интересное произойдет далее. Подобные фразы работают как реагент, вызывая очень мощную реакцию со стороны клиентов. И уже спустя несколько мгновений ваш собеседник начнет сам убеждать себя  в крутости вашего предложения.

5. Жаргон или словечки из вашего лексикона

Когда вы делали первые шаги в продажах, вам хотелось узнать как можно больше. Вы жадно читали статьи, книги, может, даже посещали тренинги.

Так, незаметно, изо дня в день, вы «нахватались» профессиональных слов.

Конечно, в вашем окружении их все знают, они понятны и привычны. Но это не означает, что и весь остальной мир должен разбираться в подобных терминах.

Как часто мы используем профессиональные термины? Да мы их даже не замечаем.

Мы повысим конверсию вашей Landing Page. Старгетируем ЦА, загрузим семантику под seo выдачу. «Спарсим» аудиторию используя Key Collector, запустим «медийку» и повысим ROI вашего проекта на 30-40% за счет качественного СТR, оптимизированной воронки и грамотного контент-маркетинга в соцсетях.

Для вас эта фраза выглядит вполне буднично. Но вот 90% обывателей так и не поймут, о чем тут идет речь. У них просто вскипит мозг от такого наплыва «словечек».

жаргон в торговле

Грешок использования терминов прослеживается за каждым из нас.

И это вводит в ступор ваших клиентов. Они даже не знают, что дальше спрашивать, потому что в принципе не понимают, о чем идет речь.

А кто будет покупать «кота в мешке»?

Заключение

Что отделяет вас от крутых продавцов, которые в два счета продают любой товар? Это умение вести клиента от точки «А» — знакомства, к точке «Б» — заключения сделки. Не допустив при этом жестких ошибок в диалоге!

Поэтому прочитайте и запомните:

  • Профессиональные слова заменяем мощными эмоциями. Не «повысим CTR объявлений», а «настроим рекламу в 2-3 раза дешевле».
  • Не говорим «а сейчас я буду честным». Вы и так честны с клиентом. Не заставляйте его в этом усомниться.
  • Не строим из себя всемогущего супер-героя, а четко формулируем ваше позиционирование и компетенцию.
  • Не знаете, что сказать? Клиент пытается уйти от принятия решения? Задайте ему разгрузочный вопрос, к примеру: «А почему вы обратились к нам?». Вы удивитесь от полученного результат.

Все, теперь вы готовы стать мастером продаж!

Осталось последнее… Ставьте Лайк этой статье! А я подготовлю для вас еще несколько крутых практических советов, которые помогут продавать проще. И больше:)

Хотите прокачать ваши навыки копирайтинга? Я уверен, вы можете писать не хуже профи! Просто изучите 5 Хитростей Копирайтинга, Которые Подбросят Ваши Тексты на Новый Уровень  Читайте прямо сейчас!

Понравилось? Расскажите друзьям:

Оцените статью:


ЗАКРЫТАЯОНЛАЙН ВСТРЕЧА

10 новых трендов интернет-продвижения, чтобы сделать 2019 год безупречным


Узнайте первым новые стратегии продвижения Вашего
бизнеса в интернет, удвойте продажи и
станьте лидером в нише

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

Комментарии

Ответить с помощью Facebook:

Нажмите «Нравится», чтобы читать
GeniusMarketing.me в Facebook

Нравится GeniusMarketing?
Жмите лайк!

Прокрутить вверх



Бесплатный онлайн мастер-класс

10 новых трендов интернет продвижения, чтобы
сделать 2019 бизнес год безупречным

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам




Куда нам отправить Ваш PDF отчет и доступ к
[закрытому] видео тренингу?

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам




Узнайте о моей персональной годовой программе, где я работаю с
Вашими проектами и даю лучшие мировые маркетинг
стратегии, которым учусь сейчас.

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам

Перейти к верхней панели