То Неловкое Чувство, Когда Покупатели Уходят и Не Возвращаются

Пришел, увидел и НЕ купил.

Неприятно, правда?

Почему так происходит?

Нет, не потому что дорого,  продающий текст не сработал или продукт недостаточно хороший.

Скорее всего, до цены и текста глаза вашего посетителя так и не дошли.  А вот теперь обидно было

А всё потому, что в большинстве случаев владельцы сайтов настолько увлечены контент-маркетингом, оптимизацией и креативом всего, что есть в распоряжении, что в итоге сайтом просто неудобно пользоваться, и это хорошо, что кто-то вообще увидел продукт.

Проблема из разряда острых —  нужно решать немедленно. Если вы считаете, что у вас-то точно в этом секторе всё отлично — читайте дальше.

Дизайн и удобство использования сайта — это часть маркетинга. Не принимайте юзабилити как должное. Если вы сделаете сайт ещё более простым и удобным, люди захотят к вам вернуться.

Ну и на последок — лучше сейчас улучшить, чем потом смотреть чужие фотографии из отпуска.

 Что делать, когда юзабилити оставляет желать лучшего, вы узнаете ниже, а пока немного важных цифр:

1. Пользователи интернета тратят в среднем 2,6 секунды на сканирование сайта, прежде чем принять решение о переходе дальше;
2. Всего 180 миллисекунд человек задерживает свое внимание на одном конкретном разделе, прежде чем продолжить бродить по сайту;
3. Заголовок может задержать внимание примерно на 1 секунду;
4. 60% времени люди тратят на поиск информации, а не на её изучение;
5. 50% потенциальных продаж не реализуется, потому что посетители не могут найти нужную информацию, 40 % этих людей больше никогда не вернется.

Сделайте это как можно быстрее:

1. Удалите всю лишнюю болтовню

Слишком много неактуальной информации убивает продажи.

62% покупателей уходят раньше, так и не наткнувшись на заветное слово «КУПИТЬ».

Если продукт требует много букв, то сделайте так, чтобы зайдя на страницу человек смог сразу сориентироваться где купить/заказать/посмотреть цену.

Ориентируйтесь на самого занятого человека с самым отвратительным настроением.

Именно ему будет лень просто доскролить до заветного слова.

Чаще всего, когда вебмастера сокращают количество слов вдвое, юзабилити значительно улучшается, а все потому, что в среднем читается до 28% текста.

2. Поместите  важную информацию на видном месте

Как бы это банально не звучало, но чтобы ваш изюм продажи увидели и обратили внимание, нужно размещать его на самом видном месте. То место, на которое смотрят 80% всех посетителей — шапка страницы выше основного текста.

Используйте лакомый кусочек правильно, не нужно перегружать эту часть бессмысленным дизайном.

3. Максимально оптимизируйте сайт для удобства клиента

В желании выделиться, сделать не как у всех, владельцы сайтов допускают очень дорогостоящую ошибку.

Цвета, режущие глаз, отторгающие контрасты, кнопки призыва к действию непонятной формы в неожиданном месте — это не запоминающийся креатив, а дыра в вашем кармане.

Хотите сделать красиво и не как у всех?

Пожалуйста, только не трогайте кнопку призыва к действию, которая должна быть короткой полосой в месте, куда смотрят именно ваши посетители, панель навигации и её вертикальный вид и  заголовок в виде горизонтально расположенного текста.

4. Проверьте время загрузки

Время загрузки — это то, на что чаще всего вообще не обращают внимания. И очень даже зря.

Людям очень не нравится ждать, так ваш сайт будут посещать реже, чем сайт конкурентов, если он медленнее на пару секунд.

Доказано, что интернет-покупатели ожидают загрузки страницы максимум две секунды, на третьей секунде большая доля потенциальных покупателей покидает сайт.

5. Обратите внимание на размер окна поиска

Среднее окно поиска — 18 символов, обычно 27% запросов превышают этот лимит.

На этом этапе люди отсеиваются только потому, что не могут найти информацию по своему запросу,  так, как им было бы это удобно.

Увеличение строки поиска до 27 символов увеличит процент успешной реализации запроса до 90%.

6. Создайте оптимальный макету страницы

Для начала отшлифуйте его как следует. Оптимальные размеры: длина 1000-1600 пикселей, ширина — 770 пикселей. Используйте один макет для всех страниц и одно навигационное меню, которое должно появляться на каждой странице в одном и том же месте.

Ещё очень важный момент —  перелинковка между страницами. Посетитель должен без проблем переходить по страницам и возвращаться на предыдущие.

Не публикуйте мертвые страницы и тем более не допускайте, чтобы на них заходили посетители.

7. Оптимизируйте шрифты

Не используйте всё возможное изобилие шрифтов. Выберите небольшой минимум и протестируйте, чтобы они нравились не только вам, но и другим людям, посещающим сайт.

Для важного текста не используйте цветовое выделение, есть ещё много разных сигналов (не нужно забывать, что 8% мужчин по статистике дальтоники).

Чтобы не было путаницы и рассредоточения внимания не используйте больше 4-х разных цветов для текстов.

8. Посмотрите на ваши ссылки

И тут тоже не нужно изобретать велосипед. Общий цвет для ссылок — синий. Пользователи интернета привыкли к такому выделению, поэтому это УЖЕ работает 100%. По той же причине ссылка должна менять цвет, когда на неё уже нажали.

Заключение

Если вы хотите, чтобы бизнес развивался, не стоит сосредотачиваться только на привлечении трафика. Убедитесь, что ваше ведро не дырявое и из него при наполнении трафиком ничего не вытечет.

Постоянно работайте над тем, чтобы сделать сайт и продукты более удобными.

Скорее всего, вы уже знаете все, что написано выше.

Эти рекомендации были написаны не для того, чтобы вы узнали что-то новое. Мы написали их для того, чтобы вы пошли и проверили свой сайт прямо сейчас (нет, не позже и  не завтра, как вы подумали, а сейчас).

Пора распрощаться с неловким чувством и глупой потерей клиентов.  

Вам удобно пользоваться сайтом GM? Что нравится, а что лучше  изменить? Ждем вас в комментариях.