Digital Intensive с топовыми экспертами в индустрии

19-21 апреля

ПОДРОБНЕЕ

Сарафанное Радио. Возможно Ли «Приручить» Сарафанное Радио?

4 762

object(stdClass)#13407 (1) { ["error"]=> object(stdClass)#13404 (5) { ["message"]=> string(38) "(#4) Application request limit reached" ["type"]=> string(14) "OAuthException" ["is_transient"]=> bool(true) ["code"]=> int(4) ["fbtrace_id"]=> string(23) "A17jByvfFYa69UQbrEffbHv" } }

Сарафанное Радио. Возможно Ли «Приручить» Сарафанное Радио?

Что вы думаете о сарафанном радио, как о средстве привлечения новых клиентов?

Что вы делаете, когда решаете сделать дорогостоящую покупку? Например, новый холодильник. Наверно, вы ищете отзывы в Интернете, спрашиваете совета у друзей и знакомых. Правда?

Это и называется сарафанным радио.

Согласитесь, люди больше доверяют отзывам друзей, чем традиционной рекламе. Это значит, что правильная работа с этим инструментом принесёт новых клиентов и большую прибыль.

Немного статистики:

  • 92% покупателей предпочитают покупать по рекомендации друзей и родных;
  • 64% руководителей маркетинговых отделов считают, что это самая эффективная форма маркетинга;
  • Только 6% маркетологов считают, что освоили мастерство сарафанного маркетинга.

Сложность такого вида маркетинга в том, как сделать людей фанатами вашего бизнеса. Например, 100 страстных поклонников сделают вам лучшую рекламу, чем 1000 рекламщиков, которые работают за деньги. Эти 100 страстных поклонников с большей вероятностью начнут рассказы среди своих друзей, их коэффициент конверсии будет намного выше среди разных кругов общения, чем тот, который покажут наёмные работники. Каждый поклонник расскажет своим друзьям, которые расскажут свои друзьям  и это обязательно приведёт к росту продаж.

Социальные сети – хорошее место, чтобы начать создавать сарафанный маркетинг. Но многочисленные исследования показали, что главная работа в этом направлении ведётся далеко от экрана. Это усложняет контроль рекламы со стороны компании. Но для покупателя слова знакомого – самый надёжный источник информации о бренде.

У такого вида рекламы есть ряд плюсов:

  • абсолютно бесплатная работающая реклама;
  • узнаваемость бренда;
  • клиент сам ищет ваш сайт;

И минусов:

  • негативные отзывы наоборот уменьшают доверие и количество клиентов;
  • нет гарантии, что информации будет достоверной и такой, какую вы хотите донести потенциальным клиентам.

advice

Как избежать плохих отзывов о своем товаре?

Как контролировать то, что о вас говорят клиенты?

Для этого позаботьтесь о:

  • Качестве предлагаемых товаров/услуг

Ваши товары и услуги должны быть качественными. Если вы продаете что-то плохого качества, не удивляйтесь, когда появляются негативные отзывы.

  • Первом впечатлении о сайте

Ваш сайт должен быть удобным для поиска, интересным и с уникальным дизайном. Посетитель должен сразу влюбиться в ваш сайт. Это первый шаг к положительным откликам.

  • Возможности прочесть отзывы на сайте

Дайте посетителю возможность прочитать отзывы реальных покупателей о вашем предложении, так вы повысите доверие к себе.

  • Обслуживании на высшем уровне

Каким бы качественным не был товар, но плохое обслуживание всегда оставляет плохой след. Поэтому уделите должное внимание этому вопросу. Клиенты должны хотеть вернуться к вам.

  • Приятных мелочах

Бонусы и мелкие подарки к покупке всегда приятны. Ваша забота точно покорит клиентов, и они останутся очень довольными.

С помощью таких простых пунктов вы легко сможете «приручить» сарафанное радио.

Вот несколько советов, которые заставят сарафанное радио работать на вас.

  1. Сарафанное радио отлично работает, когда клиент получает больше, чем ожидал. Вам стоит превосходить ожидания, чтобы люди стали говорить о вас.
  2. Предоставляйте «исключительный клиентский опыт». Человек, который получил отличное обслуживание сегодня, уверен, что завтра его друзей обслужат так же. Поэтому обязательно вас порекомендует.

Невербальные впечатления самые сильные. Эти триггеры заставляют людей говорить о вас. Это должно быть что-то необычное. Они делятся на 3 вида:

  • Архитектурные. Магазин, который продаёт рояли в форме рояля с белыми и чёрными клавишами, нарисованными на крыше над входом. Магазин в форме извергающегося вулкана. Детские площадки на террасе ресторана. С этим можно поэкспериментировать и в Интернет-магазине. Всё это привлекает внимание и приводит к вам новых любопытных клиентов.
  • Шоу. Вы слышали о ресторане, где еду готовят прямо на вашем столике? А о магазине игрушек, где каждый покупатель создаёт для себя свою уникальную игрушку? Или о баре, где бармен жонглирует горящими факелами? Всё это тоже работает на привлечение внимания. Люди любят делиться с друзьями эмоциями после посещения какого-то необычного места.
  • Щедрость. Готовы ли вы стать рестораном, в котором клиент может выбрать десерт в подарок из небольшого меню? Вы можете покрыть их стоимость ценой на другие блюда. Такой небольшой трюк работает как бесплатная реклама. Сможете ли вы бесплатно менять батарейки в вашем магазине часов, даже если человек ничего у вас не купил? Батарейки стоят намного дешевле рекламы! А слух о вашей щедрости распространится очень быстро. Подумайте, что вы можете придумать для вашего бизнеса?

Бюджет, который вы тратите на клиентский опыт принесёт вам намного большую прибыль! Иногда стоимость сарафанного радио будет привязана к количеству ваших клиентов. Иногда, он не будет стоить вам ничего.

Ещё вы можете нанять людей, которые будут распространять информацию о вашем бренде. Но потенциальные клиенты не должны знать, что вы наняли этих людей.

Метод очень полезен, когда нужно повысить осведомлённость людей о новом продукте. Например, новый производитель пива может нанять группу людей, которая будет ходить по барам и клубам и рассказывать о неповторимом вкусе нового пива. В процессе разговора они будут нахваливать новый бренд, и даже могут приобрести несколько бокалов для тех, кто интересуется.

Некоторые предприниматели воспринимают такую форму сарафанного маркетинга как нарушение этических норм. Другие считают, что нет ничего страшного в найме таких сотрудников. Поскольку всё больше маркетологов интересуются такой формой рекламы, в скором будущем это станет следующей ступенькой персонализированных продаж.

8a93b53144638ef0a345825c103be1c1

Заключение

Сарафанное радио – отличный инструмент для любого бизнеса. Каждый довольный клиент может принести вам ещё десяток покупателей. И это одна из самых надёжных форм рекламы. Почему? Человек каждый раз берёт на себя ответственность, когда рекомендует что-то. И за это он ничего не получает. Ваша задача убедиться, что ваши «пиарщики» чувствуют себя комфортно, рассказывая друзьям о своём клиентском опыте.

Сарафанный маркетинг сложно контролировать. Но управлять им вы можете с помощью таких рычагов:

  • Сильный бренд;
  • Исключительный уровень обслуживания клиентов;
  • Построение доверительных отношений с клиентами;
  • Предложение, которое интересно людям;
  • Бизнес, о котором приятно говорить и можно посоветовать (приятная атмосфера, высокий уровень сервиса и качества);
  • Спорная или необычная реклама;
  • Статус клиента (закрытые эксклюзивные группы, клубы);
  • Интересная рассылка по электронной почте;
  • Стимулирующие опросы и рейтинги;
  • Приведите друга;
  • Отвечайте на вопросы клиентов в социальных сетях.

Убедитесь, что клиенты вам доверяют. Будьте с ними честны, слово распространяется быстрее, чем что-либо ещё.

Если вам понравилось, ставьте лайк под статьёй. Это будет отличным стимулом для меня готовить больше полезных материалов о разных рекламных технологиях.

Есть несколько минут свободного времени? Самое время разобраться в том, как вернуть потенциального клиента к брошенной корзине. Читайте прямо сейчас: 5 Действенных Стратегий, Как Вернуть Клиента к Корзине!

Понравилось? Расскажите друзьям:

Оцените статью:


Бесплатный онлайн мастер-класс

Кого нанять: digital-агентство или инхаус маркетолога?


Узнайте, какая модель работы нужна вашему бизнесу и как найти действительно компетентных специалистов

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
ЗАКРЫТАЯОНЛАЙН ВСТРЕЧА

Как создать машину автоматических интернет-продаж в любой бизнес и начать зарабатывать от

10.000 $/мес за 60-90 дней

Узнать больше

Комментарии

Ответить с помощью Facebook:

Нажмите «Нравится», чтобы читать
GeniusMarketing.me в Facebook

Нравится GeniusMarketing?
Жмите лайк!

Прокрутить вверх



Бесплатный онлайн мастер-класс

Как за 2-4 месяца увеличить количество
клиентов из интернета в 2 раза

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам




Куда нам отправить Ваш PDF отчет и доступ к
[закрытому] видео тренингу?

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам




Узнайте о моей персональной годовой программе, где я работаю с
Вашими проектами и даю лучшие мировые маркетинг
стратегии, которым учусь сейчас.

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам

Перейти к верхней панели