Как стать интернет маркетологом

15 и 22 Октября

ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ

Каким должен быть продающий сайт, чтобы не нарушать закон – рассказывает юрист Татьяна Петренко

Каким должен быть продающий сайт, чтобы не нарушать закон – рассказывает юрист Татьяна Петренко

Громкие высказывания вроде «Мы лучшая компания на рынке», неактуальные цены, небрежное хранение конфиденциальных данных и многие другие факторы могут привлечь внимание Антимонопольного комитета и Государственной службы по защите прав потребителей к вашему бизнесу.

Как избежать штрафов и привести в порядок свой лендинг с юридической точки зрения, рассказала в колонке для нашего блога адвокат Татьяна Петренко. Она шесть лет работала в IT-компаниях и является партнером юридической фирмы Bargen.

За фразы вроде «Мы №1 на рынке» можно получить штраф от Антимонопольного комитета

Некоторые маркетологи при упаковке бизнеса используют громкие фразы вроде «Мы №1 на рынке», «У нас самые низкие цены» или «Наш товар не имеет аналогов». Добавлять такие высказывания можно лишь в том случае, если это действительно правда.

Каким должен быть продающий сайт, чтобы не нарушать закон. Рассказывает юрист

Татьяна Петренко, адвокат

Если же компания не лидер рынка или продает товар не по самой низкой цене, заявляя об обратном, она нарушает закон «О защите от недобросовестной конкуренции». Антимонопольный комитет может признать подобные рекламные материалы «вводящими в заблуждение», оштрафовать и обязать привести сайт и бизнес в соответствие с антимонопольным законодательством.

Какие санкции грозят за нарушение:

  • Штраф до 5% от реализации продукции за предыдущий отчетный год;
  • Возмещение в двойном размере вреда, причиненного распространением недостоверной информации;
  • Запрет на использование продукции и материалов с информацией, которая вводит в заблуждение.

В 2015 году мобильные операторы Lifecell и «Киевстар» были оштрафованы на 19,5 и 21,3 млн грн соответственно. Они указали на своих сайтах, что тарификация звонков осуществляется посекундно, но на самом деле она была поминутной.

За менее масштабными бизнесами комитет тоже следит. В 2017 году он оштрафовал производителя медицинских препаратов на 70 тыс. грн. Компания использовала на сайте и упаковке продукции изображение награды, которую не получала. Кроме штрафа им пришлось убрать этот значок со всего произведенного товара.

В апреле 2018 года Антимонопольный комитет наложил на производителя йогуртов «Галичина» штраф 68 тыс. грн. Надпись «З чистих Карпат» на сайте и продукции была признана «вводящей в заблуждение». Как выяснилось, заводы компании находятся в Волынской области, а закупка сырья в карпатских регионах не проводилась уже более чем полгода.

Не изменил ситуацию даже тот факт, что у производителя есть зарегистрированная товарная марка с текстом «З чистих Карпат». Антимонопольщики объяснили, что даже наличие торговой марки не дает права распространять среди потребителей недостоверную информацию.

Используйте на продающем сайте только те данные, которые сможете подтвердить

Если продукт сертифицирован исследовательским институтом, лучше написать конкретную фразу: «Наш продукт сертифицирован таким-то институтом», а не абстрактную «Одобрено врачами» или «Рекомендовано ведущими косметологами».

Избегайте фраз «Мы лучшая компания на рынке». Если вы помогли клиенту и гордитесь тем, чем занимаетесь, лучше разместите на сайте реальный отзыв. В противном случае это может обернуться жалобами потребителей или конкурентов на вас.

Вы обязаны продать товар по цене, которая указана на сайте. Следите за ее актуальностью

Реализуя товары или предоставляя услуги, вы предлагаете пользователю заключить с вами «договор присоединения» – человек по умолчанию соглашается с условиями, которые прописаны на сайте. Это значит, что вся информация должна быть действующей и понятной.

В первую очередь нужно следить за актуальностью цен. Стоимость, указанная на сайте, – это публичная оферта – по закону вы обязаны продать продукт именно по такой цене.

Если вы откажете клиенту в продаже товара по заявленной на сайте цене, он имеет право обратиться в Государственную службу по защите потребителей или сразу в суд. Это может привести к наложению штрафов и дополнительным проверкам вашей компании.

Выхода два: контролируйте актуальность цен и условий работы на сайте или делайте пометку «Цены, указанные на сайте, могут быть изменены. Уточните текущую стоимость у менеджера по телефону».

Как ограничить ответственность перед пользователями и зачем это делать

Facebook ограничил свою ответственность перед пользователями в размере $100 или «суммой, которую человек оплатил за последние двенадцать месяцев».

Если пользователь подаст в суд на Facebook, он не сможет претендовать более чем на $100 или на общую сумму годовой оплаты

Ограничение ответственности не дает стопроцентной гарантии отсутствия проблем в будущем. Но владельцам сайтов лучше подстраховаться и прописать дополнительные пункты в пользовательском соглашении. Это проще, чем потом доказывать необоснованность размеров судебных исков.

Если у вас программный продукт, текст ограничения может быть таким:

«Вы принимаете к сведению, что (…) не несет ответственности за любые повреждения вашей компьютерной системы или потерю данных, произошедшие в результате загрузки любого такого материала. Использование этого веб-сайта означает ваше согласие с этими условиями и отказ от любых претензий к (…) и ее дочерним компаниям. (…) оставляет за собой право в любой момент на свое усмотрение дополнять, удалять или каким-либо образом изменять части этого заявления об ограничении ответственности».

На информационный сайт можно добавить следующее ограничение:

«Пользуясь этим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что (…) не будет нести ответственности за любые прямые или косвенные убытки от использования информации и материалов, содержащихся на данном сайте».

Базовые рекомендации по адаптации политики конфиденциальности под правила GDPR

Кроме пользовательского соглашения на сайте обязательно должна быть политика конфиденциальности. Это прописанные условия взаимодействия бизнеса и пользователя или компании и платежной системы с конфиденциальной информацией и персональными данными.

Персональные данные: имя, местоположение, контакты, предпочтения и онлайн-идентификаторы. Конфиденциальная информация: генетические и биометрические показатели, расовое и этническое происхождение

В политике конфиденциальности прописывается порядок обмена информацией и персональными данными, гарантии их сохранности, куда все передается и с какой целью собирается.

Особое внимание такой политике стоит уделить, если у вас есть клиенты из Евросоюза. Это связано с регламентом GDPR, который стал обязательным к исполнению в мае 2018 года.

Если гражданин Евросоюза оставляет на вашем сайте данные, по которым его можно идентифицировать, обязательно внедрите эти базовые пункты:

  • Пропишите в политике конфиденциальности, для каких целей вы собираете данные пользователя, сколько будете их хранить, а также куда и зачем передавать. Укажите, что человек в любой момент может попросить вас удалить информацию о себе;
  • Добавьте окно, в котором человек «активным действием» даст согласие на сбор, обработку и хранение его персональных данных и cookies-файлов. Активным действием может быть установка галочки. Нельзя просто написать «Заходя на сайт, вы автоматически соглашается с политикой конфиденциальности и пользовательским соглашением»;
  • Отдельное согласие нужно получить, если вы собираетесь отправлять человеку письма на email;

Email-рассылка по правилам GDPR

  • Храните у себя информацию о дате и времени предоставления всех вышеописанных согласий. Если возникнут какие-то споры, вы без проблем сможете доказать свою правоту.

***

Более подробно о GDPR можете прочитать в этой статье. Мы рассказали, на кого распространяется действие регламента, в чем суть новых правил и как бизнесу адаптироваться под них.

Скоро стартует наш обучающий курс по интернет-маркетингу для специалистов и владельцев бизнесов. Все подробности по ссылке:

Комплексный интернет маркетинг

Понравилось? Расскажите друзьям:

Оцените статью:


ЗАКРЫТАЯОНЛАЙН ВСТРЕЧА

10 НОВЫХ ТРЕНДОВ ИНТЕРНЕТ ПРОДВИЖЕНИЯ, ЧТОБЫ СДЕЛАТЬ 2019 БИЗНЕС ГОД БЕЗУПРЕЧНЫМ


Узнайте первым новые стратегии продвижения Вашего
бизнеса в интернет, удвойте продажи и
станьте лидером в нише

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

Комментарии

Ответить с помощью Facebook:

Нажмите «Нравится», чтобы читать
GeniusMarketing.me в Facebook

Нравится GeniusMarketing?
Жмите лайк!

Прокрутить вверх



Бесплатный онлайн мастер-класс

10 новых трендов интернет продвижения, чтобы
сделать 2019 бизнес год безупречным

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам




Куда нам отправить Ваш PDF отчет и доступ к
[закрытому] видео тренингу?

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам




Узнайте о моей персональной годовой программе, где я работаю с
Вашими проектами и даю лучшие мировые маркетинг
стратегии, которым учусь сейчас.

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам

Перейти к верхней панели