Как Завоевать Лояльность Клиентов и Стимулировать Повторные Покупки Снова и Снова

GeniusMarketing

Как Завоевать Лояльность Клиентов и Стимулировать Повторные Покупки Снова и Снова

Времена СССР остались далеко позади. Уже давно нет дефицита товаров или услуг. Нет километровых очередей :)

И старая модель бизнеса осталась в прошлом. В такой модели у предпринимателя была цель купить товар дешевле – продать дороже. Разница – в карман. Дальше он ждал следующего клиента. И так далее…

Сегодня мы живем в удивительное время. Вокруг миллионы возможностей. На смену дефицита пришло изобилие. Наступило время сервиса отношений, в котором необходимо завоевывать лояльность клиентов.

Вспомните, был ли у вас случай, когда вам не понравилось обслуживание, например, в магазине? Скорее всего вы в него уже не возвращаетесь. Прошли времена, когда клиенты зависели от продавцов. Когда продавцы позволяли себе неприветливое поведение, резкие слова и так далее.

Если сегодня в бизнесе плохое качество обслуживание клиентов, то это лишь вопрос времени, когда такой бизнес полностью разрушится.

По статистике довольный клиент делится своим положительным опытом с 3 знакомыми. Но если клиент получил негатив, он расскажет об этом минимум 10 людям. Следовательно, информация о бизнесе с плохим сервисом или качеством обслуживания распространяется с огромной скоростью.

В современном бизнесе ключевую роль играют отношения с клиентами. Необходимо выстроить доверительные и даже дружеские отношения, завоевать лояльность клиентов.

лояльность клиентов

Лояльность клиентов – это ключевая цель для любого предпринимателя. Потому что именно лояльный клиент совершает повторные покупки и становится постоянным. Такой клиент не только приносит вам прибыль снова и снова, он еще и активно рекомендует вас своим друзьям и знакомым.

Тем самым он помогает развитию вашего бизнеса и становится лучшей рекламой, причем бесплатной. Доказано, что именно реклама по рекомендации является самой эффективной с точки зрения конверсии в продажу.

Для того, чтобы завоевать лояльность клиентов есть несколько инструментов. Все они сводятся к тому, чтобы вы вызывали у ваших клиентов чувство «Вау!»

1. Всегда давайте клиенту больше, чем он ожидает.

В проекте GeniusMarketing мы делаем следующим образом. Если наш продукт стоит 497$, то он содержит ценность минимум на 5000$. То есть мы даем нашим клиентам в 10 раз больше, чем они ожидают. Это касается качества информации и результатов после ее применения.

 

2. Используйте дополнительные бонусы.

Дарите клиентам что-то очень ценное, что вы не афишировали. Пусть это будет приятный сюрприз. Участникам тренинговых программ GeniusMarketing мы дополнительно делаем очень полезные подарки для создания или улучшения их бизнеса.

лояльность клиентов

3. Настройте высочайшее качество обслуживания клиентов.

Используйте каждое касание с клиентом как возможность показать, насколько важен для вас клиент. Для нас эталоном качества является сервис компаний «Zappos» Тони Шея.

Кстати, очень рекомендуем прочесть книгу Тони Шея «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда – история создания выдающейся компании из первых рук». Это реальная история создания с нуля интернет-магазина, который достиг оборотов более 1 миллиарда $.

Создатели компании сделали ставку на качество обслуживания клиентов, а также на командный дух сотрудников. Это дало потрясающие результаты. Уверены, что эта книга вам поможет создать успешный бизнес и нанести непоправимую пользу большому количеству людей.

Подумайте и напишите в комментариях: как вы можете завоевать лояльность ваших клиентов? Какие подарки вы будете им дарить? И что вы думаете по этому поводу?

Понравилось? Расскажите друзьям:

Оцените статью:


ЗАКРЫТАЯОНЛАЙН ВСТРЕЧА

5 НОВЫХ ТРЕНДОВ ИНТЕРНЕТ ПРОДВИЖЕНИЯ, ЧТОБЫ СДЕЛАТЬ 2018 БИЗНЕС ГОД БЕЗУПРЕЧНЫМ


Узнайте первым новые стратегии продвижения Вашего
бизнеса в интернет, удвойте продажи и
станьте лидером в нише

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

Комментарии

Ответить с помощью Facebook:

Нажмите «Нравится», чтобы читать
GeniusMarketing.me в Facebook

Нравится GeniusMarketing?
Жмите лайк!

Прокрутить вверх



Бесплатный онлайн мастер-класс

5 новых трендов интернет продвижения, чтобы
сделать 2017 бизнес год безупречным

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам




Куда нам отправить Ваш PDF отчет и доступ к
[закрытому] видео тренингу?

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам




Узнайте о моей персональной годовой программе, где я работаю с
Вашими проектами и даю лучшие мировые маркетинг
стратегии, которым учусь сейчас.

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам

Перейти к верхней панели