Известны первые спикеры ЛОБ20

ПОДРОБНЕЕ

Как внедрить рассылки в бизнес: email, SMS, веб-уведомления и мессенджеры

8 489

object(stdClass)#11416 (1) { ["error"]=> object(stdClass)#11136 (5) { ["message"]=> string(38) "(#4) Application request limit reached" ["type"]=> string(14) "OAuthException" ["is_transient"]=> bool(true) ["code"]=> int(4) ["fbtrace_id"]=> string(23) "AnUjT9VcZv7Y4oUnDE1YBOR" } }

Как внедрить рассылки в бизнес: email, SMS, веб-уведомления и мессенджеры

Email, SMS, веб-уведомления и мессенджеры помогают привлекать клиентов, подогревать их на стартовом этапе, сопровождать заказы и обеспечивать повторные продажи.

Как продумать и настроить эффективную систему рассылок, рассказал в гостевой статье для нашего блога Александр Рысь — директор по развитию сервиса SendPulse.

Блог GeniusMarketing

Шаг 1. Проанализируйте рынок, конкурентов, целевую аудиторию и продукт

Перед запуском рассылок нужно понять фундамент, на котором они будут строиться. Для этого сделайте несколько простых аналитических действий.

Рынок

Загуглите адекватные обзоры рынка и посмотрите динамику спроса по базовым ключевикам в Google Trends и Yandex WordStat.

Если рынок растет, делайте акцент на сборе базы контактов и приветственной цепочке. При падающем рынке — на регулярных рассылках и лояльности.

Формируйте контент рассылок на основе трендов. Например, если у вас сайт для поиска авиабилетов, используйте тот факт, что в Украине в 2018 году было рекордное количество авиаперелетов, и сделайте в письме призыв присоединиться к тренду. В данном случае — найти выгодный билет: «Украина установила рекорд по авиаперелетам. Присоединитесь? Вот как можно сделать это выгодно».

Конкуренты

Найдите сайты конкурентов и проанализируйте рассылки и формы захвата. Наилучшие решения возьмите на вооружение, но переделайте под свою специфику.

Целевая аудитория

Есть два основных метода анализа целевой аудитории.

Для нового проекта можно смоделировать портрет оптимальной ЦА: сформировать гипотезу, кто будет ЦА и какие рассылки им отправлять.

В существующих проектах проанализируйте ЦА по Google Analytics или Яндекс.Метрике.

Что в итоге нужно сделать:

  • Определить стиль общения;
  • Бороться с возражениями ЦА в письмах;
  • Если большая часть пользователей открывает сайт или письма через мобильное устройство, сделать адаптивный дизайн mobile first;
  • Использовать имя, географию, пол, профессию для персонализации.

Если основная ЦА — инженеры, можно прямо в теме письма обращаться к профессии: «Каждый инженер должен знать это: изменения стандартов грузоподъемного оборудования».

Продукт

Выделите сильные стороны, уникальные торговые предложения и сделайте на них акцент в приветственной серии писем и регулярных рассылках.

Пишите о том, какую пользу сильные стороны приносят клиенту, а не о том, какие «мы молодцы».

Хотите сказать, что у вас работают профи? Это можно сделать так: «Наши специалисты помогли вернуть около $30 млн налогов».

Шаг 2. Проведите аудит существующей системы рассылок

Важно понимать, что уже внедрено и насколько хорошо работает, есть ли база контактов, какова логика и результаты предыдущих рассылок и так далее.

База контактов

Дает понимание, нужна ли реактивационная рассылка, какие переменные есть для последующей сегментации. Например, если вы уже полгода не отправляли ничего по своей базе, нельзя начинать сразу с промо-рассылок. Прогрейте базу контактов реактивационной серией писем.

Логика и результаты предыдущих рассылок

Это позволит оценить релевантность и эффективность сообщений. Знаю случай, когда в одной компании клиент после покупки дивана попадал в сегмент «Диваны», и ему отправлялся только этот вид товара. Учитывая, что конечный потребитель покупает диван один-два раза в жизни, логика сегментации только вредила продажам.

Оценка существующих писем

Это нужно для того, чтобы доработать дизайн и контент писем. Например, часто письма не соответствуют стилистике сайта клиента или имеют устаревший дизайн. Также бывают проблемы с версткой, отображением в разных почтовых системах или на мобильных устройствах.

Шаг 3. Прорисуйте воронку и сделайте схему рассылок

Для создания эффективной системы рассылок нужно прорисовать воронку или путь клиента.

В местах, где есть большая потеря потенциальных клиентов, необходимо продумать сообщения для улучшения конверсии на конкретном этапе. Особенно важно продумать сами этапы.

1.Трансформация трафика в лиды

Тут обычно отваливаются 99% потенциальных клиентов, потому что не готовы купить здесь и сейчас. Важно проанализировать, на каком этапе и под каким предлогом клиент готов оставить свои контактные данные. Это поможет продумать формы подписки и лид-магниты.

2. Трансформация лидов в продажи

Важно прогреть клиента и нивелировать его страхи в приветственной серии писем для максимальной конверсии в продажи.

3. Транзакции

При покупке товара клиент должен получать уведомления о заказе, доставке, оплате и других действиях.

4. Повторные продажи

Продумайте, как будете коммуницировать с клиентом после первой сделки, чтобы обеспечить постоянные покупки услуг или товаров.

5. Удержание

На разных этапах пути клиента важно подталкивает его дальше двигаться по воронке. Необходимо отслеживать не только действия, но и бездействия. Например, если люди у вас зарегистрировались, но долгое время не покупают — настройте для таких подписчиков письма реактивации.

6. Продажи

Промо-рассылки — двигатель прямых конверсий в стратегии. Однако важно продумывать не только массовые рассылки, но и работать над сегментацией и персонализацией предложений.

7. Лояльность

Регулярные рассылки могут не только продавать, но и нести полезный контент, советы, обучение и другое.

Шаг 4. Настройте форму сбора контактов

Продумайте форму подписки

Форма подписки с призывом: «Подпишитесь на наши рассылки» в футере сайта обычно работает плохо. Важно продумать варианты, которые будут нести ценность для получателя. Например, «Лучшие предложения недели у вас на почте» или «Анонсы мероприятий и самые популярные статьи».

Создайте лид-магнит

Лид-магниты предлагают сразу готовый контент или полезность для пользователей: «Получить прайс-лист на почту», «Первый видеоурок бесплатно. Отправим доступ вам на почту». Такой формат часто более эффективен, потому что сразу предоставляет конкретную пользу для клиента.

Продумайте нативный сбор базы контактов

Это формат сбора базы, который направлен не конкретно на подписку пользователя, а предполагает отдельное целевое действие. Например, формы запроса, консультации, регистрации, расчета стоимости, экспресс-заявки, оформления заказа.

Такие форматы довольно эффективны, так как предполагают важное для клиента действие. В то же время нужно продумать плавный переход от получения контакта к регулярным рассылкам.

Шаг 5. Создайте приветственную серию писем

Как только вы получаете контакт клиента, нужно снабдить его требуемой информацией и мотивировать совершить целевое действие — покупку.

Отправьте приветственную серию писем, где могут быть:

  • Базовая информация по продукту или услуге;Примеры работ и отзывы;
  • Примеры работ и отзывы;
  • Призыв подписаться на соцсети;
  • Уточнение предпочтений;
  • Борьба с возражениями клиента;
  • Алгоритм работ;
  • Анонс последующих рассылок.

Шаг 6. Продумайте триггерную систему писем

Это система автоматических уведомлений на основе действий клиента. Базируется на воронке продаж. Особое внимание стоит уделить транзакционным сообщениям, которые сопровождают покупку:

  • Письмо с брошенной корзиной (лучше несколько);
  • Письмо с брошенным просмотром;
  • Уведомление о том, что заказ принят;
  • Уведомление по оплате;
  • Уведомление по доставке;
  • Благодарственное письмо;
  • Письмо сбора отзывов.

Также продумайте реактивационную систему, которая подтолкнет неактивных пользователей к действиям. Например, «С момента вашей регистрации прошло 3 дня, но вы так и не сделали свой выбор. Подскажите, что вам может быть интересно?».

Смотрите на узкие места воронки и мотивируйте клиента. В зависимости от бизнеса и воронки триггерная система может состоять из разных цепочек. Главное, помнить о конверсии и не переборщить с уведомлениями. Если клиент активен и действует согласно воронке, не нужно лишний раз его не тревожить.

Шаг 7. Делайте регулярные рассылки

В регулярных рассылках можно выделить два основных формата: промо-письма с акциями и контентные письма с полезной информацией.

В первых часто используются календарные события, праздники, особые даты для целевой аудитории.

Для вторых хорошо подходит формат дайджеста с подборкой самой актуальной и полезной информации. Важно иметь чёткий контент-план и заблаговременно готовить письма. Это позволит отправлять всегда релевантные рассылки.

Если говорить об оптимальном времени отправки письма, то это 9 утра вторника (согласно данным исследования SendPulse). Но в любом случае тестируйте. Возможно, ваш бизнес не подвластен общим тенденциям.

Блог GeniusMarketing

Еще интересные материалы по теме

1. Как узнать, что ваши конкуренты рекламируют на Facebook

2. Как включить и настроить Instagram Shopping Tag (даже если функция вам еще не доступна официально

3. Как вывести малый бизнес в топ локального поиска Google и «Яндекс»

Понравилось? Расскажите друзьям:

Оцените статью:


ЗАКРЫТАЯОНЛАЙН ВСТРЕЧА

Как за 2-4 месяца увеличить количество клиентов из интернета в 2 раза


Узнайте первым новые стратегии продвижения Вашего бизнеса в интернет, удвойте продажи и станьте лидером в нише

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
ЗАКРЫТАЯОНЛАЙН ВСТРЕЧА

Как создать машину автоматических интернет-продаж в любой бизнес и начать зарабатывать от

10.000 $/мес за 60-90 дней

Узнать больше

Комментарии

Ответить с помощью Facebook:

Нажмите «Нравится», чтобы читать
GeniusMarketing.me в Facebook

Нравится GeniusMarketing?
Жмите лайк!

Прокрутить вверх



Бесплатный онлайн мастер-класс

Как за 2-4 месяца увеличить количество
клиентов из интернета в 2 раза

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам




Куда нам отправить Ваш PDF отчет и доступ к
[закрытому] видео тренингу?

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам




Узнайте о моей персональной годовой программе, где я работаю с
Вашими проектами и даю лучшие мировые маркетинг
стратегии, которым учусь сейчас.

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам

Перейти к верхней панели