Лаборатория Онлайн Бизнеса 2019

19 - 21 декабря

ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ

Как увеличить продажи в интернет-магазине: 10 обязательных изменений на сайте

Как увеличить продажи в интернет-магазине: 10 обязательных изменений на сайте

Конверсия интернет-магазина зависит от многих факторов. Некоторые из них на первый взгляд даже кажутся неважными или ничего не решающими. Но это не так.

В блоге Quick Sprout вышла статья о том, как увеличить продажи в онлайн-магазине при помощи изменений на сайте. Мы публикуем адаптированный перевод этого материала с локальными примерами и учетом особенностей нашего рынка.

Упростите меню

Если вы продаете много товаров, очень велик соблазн сделать как можно больше категорий в меню. Но это неправильно.

Интернет-магазину, который занимается одеждой, не нужно разделять футболки, рубашки с длинными рукавами и свитера. Лучше объединить их в одну категорию – «Верхняя одежда». В других нишах – по аналогии.

При оформлении заказа должно быть как можно меньше шагов

28% покупателей в интернете прерывают процесс оформления заказа, если в нем слишком много этапов. Спрашивайте только самую необходимую информацию. Вам не нужно знать девичью фамилию матери клиента, первый концерт, который он посетил, и его любимое место отдыха.

В подавляющем большинстве случаев вам будет достаточно узнать лишь контактные данные, адрес доставки и платежную информацию.

Как увеличить продажи в интернет-магазине

Оформление заказа в интернет-магазине Rozetka.ua

Добавьте заказ в один клик – пускай человек оставит только свой номер телефона, а вы уже свяжитесь с ним и уточните все нюансы в разговоре.

Не заставляйте клиентов создавать профиль (но поощряйте это)

Создание профиля – дополнительный шаг при оформлении заказа. А это, как мы уже выяснили, плохо.

У клиентов должна быть возможность совершить покупку без создания профиля. При этом человек должен видеть, что если он зарегистрируется, то получит какие-то привилегии. Например, в следующий раз не нужно будет вводить свои данные.

Также можете пообещать пользователю отправить на почту полезные материалы по товару, которым он интересуется.

Напоминайте о незавершенных покупках

Если клиент добавил товар в корзину, но не оформил заказ, напомните ему об этом – напишите на email.

Человек мог быть в шаге от завершения покупки, но его что-то отвлекло. Он наверняка готов приобрести товар, если дошел до этапа с корзиной.

Правда, для этого пользователь должен был хоть раз совершить покупку на вашем сайте, чтобы у вас остался его email.

Регулярно пишите статьи в блог

Чем чаще люди заходят к вам на сайт, тем чаще они совершают покупки. Но если в магазине только товары, человек не будет посещать его каждый день – в лучшем случае раз в месяц.

Как увеличить продажи в интернет-магазине

Магазин Comfy.ua активно ведет свой блог

Создайте в интернет-магазине отдельный раздел со статьями – блог – и регулярно пополняйте его новыми материалами. Тогда у пользователей выработается привычка заходить к вам чаще – может, даже ежедневно.

С каждым посещением будет увеличиваться вероятность того, что человек что-то купит.

Добавьте как можно больше вариантов оплаты

Оплата картой – это, конечно, хорошо. Но вы не можете быть уверены, что такой вариант подойдет абсолютно всем клиентам.

Обязательно предложите покупателям альтернативные способы: оплату после получения на почте, безопасную сделку, которая доступна на многих маркетплейсах (более подробно о принципе ее работы мы писали здесь – ред.), оплату электронными деньгами.

Дайте клиенту возможность оплатить товар после осмотра при получении

Принцип простой: чем больше вариантов оплаты, тем лучше.

Не рекламируйте конкурентов

Если вы используете свой интернет-магазин как площадку для размещения рекламы, немедленно перестаньте это делать!

Конечно, это может обеспечить дополнительный доход с того же Google AdSense, но таким образом вы буквально отдаете своих клиентов конкурентам.

К тому же реклама может восприниматься некоторыми пользователями как спам. В опросе DigiDay, 82% пользователей из США признались, что рекламные баннера в интернет-магазинах отталкивают их от покупки.

Сделайте бесплатную доставку

Почему люди не совершают покупку после того, как уже добавили товар в корзину? Согласно исследованию, основная причина – непредвиденные расходы. К ним относится и плата за доставку.

Как увеличить продажи в интернет-магазине

Исследование Styla.com

Представьте: клиент принимает решение о покупке, видя на странице товара одну цену, а в корзине при оформлении заказа она другая. Дополнительные затраты могут отпугнуть. Как вариант, можете включить стоимость доставки в цену продукта.

Используйте картинки высокого качества и загружайте видео

В отличие от офлайн-магазинов, в интернете люди не могут прикоснуться к продукции, примерить ее. Поэтому в первую очередь покупатели полагаются на фотографии, чтобы понять, что они покупают.

Сделайте несколько снимков товара, который вы продаете, с разных сторон. Да, это может быть утомительно, но крайне необходимо для хороших продаж.

Иногда одних только фотографий недостаточно – нужно показывать пользователям видео с продукцией. По данным Forbes, 90% потребителей утверждают, что именно видеоролики помогают им принять окончательное решение о покупке.

Просите клиентов оставлять отзывы о вашем магазине

Отзывы – один из лучших способов повысить доверие к вашему интернет-магазину или продаваемому товару.

После того как человек что-то купит у вас, отправьте ему на почту предложение с просьбой оставить отзыв. Спросите, все ли понравилось. Убедитесь перед этим, что у клиента было достаточно времени, чтобы получить посылку, и он успел использовать товар.

Rozetka дает сертификат на 100 грн каждому клиенту, снявшему на видео распаковку приобретенного товара

Будьте готовы к тому, что не все отзывы окажутся положительными. Но в этом есть и положительная сторона. Во-первых, вы получите обратную связь и сможете улучшить свой товар или продукцию, а во-вторых, несколько отрицательных замечаний среди множества положительных отзывов усилят положительный эффект от последних.

***

Скоро в нашей Бизнес Академии пройдут два вебинара «Как создать и провести онлайн-вебинар с доходимостью более 75%». Проведет их Александр Рябикин – сооснователь GeniusMarketing, эксперт по внедрению сложных воронок продаж, реализовал проекты с суммарным оборотом более $8 млн. Регистрируйтесь на событие по этой ссылке!

Понравилось? Расскажите друзьям:

Оцените статью:


ЗАКРЫТАЯОНЛАЙН ВСТРЕЧА

10 НОВЫХ ТРЕНДОВ ИНТЕРНЕТ ПРОДВИЖЕНИЯ, ЧТОБЫ СДЕЛАТЬ 2019 БИЗНЕС ГОД БЕЗУПРЕЧНЫМ


Узнайте первым новые стратегии продвижения Вашего
бизнеса в интернет, удвойте продажи и
станьте лидером в нише

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

Комментарии

Ответить с помощью Facebook:

Нажмите «Нравится», чтобы читать
GeniusMarketing.me в Facebook

Нравится GeniusMarketing?
Жмите лайк!

Прокрутить вверх



Бесплатный онлайн мастер-класс

10 новых трендов интернет продвижения, чтобы
сделать 2019 бизнес год безупречным

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам




Куда нам отправить Ваш PDF отчет и доступ к
[закрытому] видео тренингу?

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам




Узнайте о моей персональной годовой программе, где я работаю с
Вашими проектами и даю лучшие мировые маркетинг
стратегии, которым учусь сейчас.

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам

Перейти к верхней панели