Секреты успеха в Facebook

15 и 21 Августа в 19:00

ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ

Как улучшить конверсию интернет-магазина: все, что вам нужно для повышения продаж

Genius Marketing

Как улучшить конверсию интернет-магазина: все, что вам нужно для повышения продаж

В ваш онлайн-магазин приходит много посетителей, но заказов мало? В чем причина низкой конверсии?

Может, вы просите слишком много информации. Или оставляете посетителей наедине с массой вопросов. Или они долго ищут кнопку “Купить”. Или…

В поиске ответа вы можете даже погадать на кофейной гуще. Но есть более эффективные способы понять, с какими трудностями сталкиваются ваши посетители, прежде чем закрыть страницу. Исправить их и улучшить конверсию вполне реально.

Фундамент для роста конверсии вашего интернет-магазина

Давайте разбираться, почему вместо совершения покупки ваш сайт закрывают. В идеале — описанные действия нужно делать еще до запуска магазина. И, возможно, часть этих пунктов вы давно успешно используете в своей деятельности. Но, чтобы повысить конверсию, внедрите все:

  1. Настройте систему отслеживания конверсий на сайте. Установите сервис, который будет записывать действия посетителя, например Яндекс.Вебвизор или его аналог (выбирайте один из рассмотренных в статье “Блокировка Яндекс.Метрики. Что делать дальше?”).
  1. Пропишите сценарии типичного поведения посетителей на сайте. Ответьте на такие вопросы: что они должны сделать, какой путь пройти от входа до подтверждения заказа.
  1. Теперь проанализируйте, как просматривают ваш сайт посетители, изучите 50 и более видео. Следуют ли посетители вашему сценарию? Если нет, то попробуйте понять, почему. Какие проблемы возникали у них при просмотре сайта? Где задержались? Когда ушли? Детально проработайте каждое посещение, чтобы лучше понять своего клиента.
  1. Найдите минимум 3-х человек, которые раньше не работали с вашим сайтом. Посадите их возле себя и выдайте сценарии типичного поведения. Проследите, смогут ли они выполнить все в точности шаг за шагом. Что им мешает? Где они тормозят или идут не туда?
  1. По предыдущим 2-м пунктам составьте список действий, которые нужно изменить, чтобы повысить конверсию. Это перечень существующих в вашем магазине проблем. Исправьте их в первую очередь.
  1. Изучите, как влияют внесенные изменения на конверсию. С помощью А/В-тестов выберите лучший вариант (если у вас несколько способов решения проблемы) и оцените его влияние на конверсию.

Сделали? Теперь вы готовы внедрять следующие рекомендации.

31 способ быстро увеличить конверсию интернет-магазина

1. Добавьте чат на сайт

Даже если вы пропишите все характеристики, всегда будут клиенты, которым нужно уточнить. Они сомневаются, будет ли работать ваш товар в их конкретных условиях. Недавно я покупал беспроводные наушники и видел немало отзывов с вопросами “А работают ли они с…?”:

Добавьте чат на сайт

Клиент расстается с кровно заработанными деньгами. И хочет быть уверен, что покупает то, что будет работать. Поэтому упростите ему выбор. Сделайте онлайн-консультацию на сайте.

Между вопросом и ответом из примера прошли сутки. Вроде и не много. Но за это время человек уже мог забыть о том, что он планировал что-то покупать. Особенно если это товар не первой необходимости, и у него где-то лежат старые, но еще работающие наушники.

Товара нет на складе? У него сложные технические характеристики? Посетитель не разбирается в продукте, который покупает? В этих и других случаях онлайн-чат поможет удержать человека на сайте и привести его к покупки.

2. Пропишите характеристики и описание товаров

Есть товары, которые покупают сразу. Например, 7-й iPhone или Rolex. Об этих вещах человек либо уже все знает до покупки, либо приобретает просто дорогой бренд. Но если ваш продукт не относится к категории VIP, пропишите основные характеристики. Те, которые влияют на покупку.

Чем больше вопросов клиент закрывает, изучая карточку товара, тем более охотно он будет покупать. Помните, человеку для принятия решения нужна информация. Поэтому не скрывайте ее. Не заставляйте выуживать важные детали.

Кроме характеристик добавьте описание. Сделайте его уникальным для каждого товара, и вы будете получать больше клиентов из поисковиков.

Пропишите характеристики и описание товаров

Возьмите на заметку: 99 составляющих поисковой оптимизации, которые выведут ваш сайт в ТОП.

3. Добавьте доставку

Вы находитесь в центре города или в 5 минутах ходьбы от метро. Это еще не означает, что клиенту будет удобно добираться в ваш офис. Иногда у него нет времени. Или он просто привык, что ему все доставляют домой.

Самый простой способ увеличить количество клиентов — добавить доставку по городу или по стране. Тем более что сейчас это легко сделать. Воспользуйтесь услугами транспортной компании, они доставят ваш товар оперативно и недорого.

Как только вы решите вопрос с доставкой, добавьте эту информацию на самом видном месте в карточке товара. Покупатель должен знать, что ему не нужно менять график, выстраивать маршрут к вам с помощью навигатора или часами томиться в пробке, поглядывая на часы — успеет ли он к закрытию. Ему доставят товар тогда и куда он скажет. Удобно же!

Кстати, согласно статистике, создание удобной и дешевой доставки дает прирост конверсии от 30 до 100%.

Добавьте доставку

4. Укажите преимущества магазина на видном месте

Сейчас появилось много интернет-магазинов. И человек не очень доверяет новому продавцу, которого видит впервые. А вдруг вы возьмете деньги и исчезнете. Или у вас товар некачественный. Или он закажет телефон, а ему доставят миксер.

Воспользуйтесь одним из практических приемов увеличения конверсии — добавьте на главную страницу гарантии, например значок “Участник АКИТ”. Ассоциация компаний интернет-торговли подтвердит, что вы надежный поставщик, который своевременно доставит качественный товар: 

Укажите преимущества магазина на видном месте

Или пропишите основные характеристики на главной странице. Например, пункт “Возврат без вопросов” успокоит клиента, который сомневается в покупке товара:

Укажите преимущества магазина на видном месте

5. Добавьте основные элементы на первый экран

Вы замечали, как оформляют витрины в офлайн-магазинах? Они всегда яркие, красочные и интересные. Кроме того, вы сразу видите, что там продается (одежда, техника, медикаменты) и есть ли сезонные скидки. Ваша витрина — первый экран.

Заинтересуете покупателя — он продолжит изучение сайта. Нет — уйдет. Покажите самые популярные товары или акционные продукты, добавьте несколько конкурентных преимуществ. Сделайте главную страницу информативной и лаконичной, например таким образом:

Добавьте основные элементы на первый экран

6. Подключите новые источники трафика

Иногда причина низкой конверсии — нецелевой трафик. Вы уверены, что ваших клиентов нужно привлекать рекламой в Facebook? Может, для вас лучше сработает YouTube или Instagram?

Следуйте этому алгоритму:

  • Выберите типы трафика, который подходит для вас.
  • Опробуйте их на практике.
  • Соберите данные по конверсии посетителей по каждому типу трафика.
  • Определите 1-е, 2-е и 3-е место.
  • Основной бюджет распределите между ними.
  • Продолжайте искать и тестировать новые источники трафика.

7. Запустите акцию

Ваши покупатели наверняка обожают скидки. Их все любят. К ним все привыкли. Очень часто люди покупают товары, которые им не очень и нужны только потому, что сейчас они дешевле. Нужно хватать, пока срок действия не истек. Я, например, так часто покупаю технику.

Запустите рекламное объявление со скидками, добавьте баннер на главную, выводите акционные товары в рекомендуемых. И обязательно поставьте срок, по истечении которого скидка сгорает. Чем он ближе, тем охотнее посетители будут покупать товары:

Запустите акцию

8. Увеличьте количество фото

В офлайн-магазинах все просто. Человек приходит, видит товар, берет его в руки, крутит во все стороны или примеряет. Ему легче принять решение о покупке. Его не ожидают сюрпризы при доставке — например, размер купленного товара, расположение камеры и кнопок управления на телефоне.

В онлайн-магазинах зачастую есть всего одно фото — в фас. И это усложняет покупку. Посетителю сложно оценить, что он в результате получит. Ему хочется хотя бы посмотреть фото с разных ракурсов. И вы можете ему в этом помочь. Добавьте несколько изображений. Покажите товар в руке, чтобы посетитель смог оценить его габариты. Смотрите, как это делает Rozetka:

Увеличьте количество фото

9. Поработайте над кнопкой призыва к действию

Вы можете взорвать конверсию с помощью правильной кнопки призыва к действию. С простым, понятным и цепляющим текстом. На видном месте, желательно на первом экране. И не обязательно красной, но выделяющейся на фоне страницы.

Поэтому приготовьтесь тестировать:

  • Размер и размещение. Вам кажется, что чем больше кнопка, тем лучше? Также думали и в WriteWork. Но решили проверить правдивость этого утверждения. Оказалось, что большая кнопка снизила конверсию на 10,56 %. Бум! Ваш мир больше не будет прежним :)
  • Текст. Подчеркните простоту и скорость совершения действия. Компания из Дании увеличила конверсию на 38%, заменив текст сЗапросить прайснаПолучить прайс”. Одно слово — и почти на 40% больше клиентов. Возьмите это на заметку.
  • Цвет. Проверьте несколько вариантов.

Поработайте над кнопкой призыва к действию

10. Добавьте в карточку товара отзывы

Вы читаете отзывы перед покупкой товара? Я — всегда. Они помогают понять, насколько качественный и удобный товар. Ведь характеристики — это рекламная информация. И там всегда все пишут красиво и порою слегка приукрашено. А в отзывах больше шансов найти правду.

Маленький совет — добавьте виджет для отзывов из соцсетей. Вам — меньше заморочек. Вашим клиентам — удобно оставлять отзывы. Ваши посетители больше доверяют словам реального человека, на чей профиль можно перейти, чем неизвестным Маше, Пете и моему любимому Анониму.

Добавьте в карточку товара отзывы

11. Добавьте поиск на сайт

Если у вас в магазине 5 товаров, пропускайте этот пункт. Вам достаточно выставить их на витрину и все — никаких проблем. Но если ваш ассортимент насчитывает десятки, сотни, тысячи позиций, установите поиск. Можно воспользоваться сервисом Google, можно сделать свой. Главное, избавьте ваших посетителей от необходимости пролистывать 20+ страниц ради покупки одного товара.

Помните: поиск на сайте — это одна из мелочей, которая показывает, что вы заботитесь о своих клиентах. И они вам за это будут благодарны.

12. Укажите гарантии

Сегодня даже школьник может создать навороченный сайт. Количество подделок известных брендов растет в геометрической прогрессии. Поэтому посетители сомневаются. А вдруг вы тоже продаете дешевую одежду из Китая под видом Louis Vuitton. Что делать?

Добавьте на сайт строку, что ваш товар качественный. Например, как у lamoda —  “Только подлинные товары известных брендов”:

Укажите гарантии

13. Добавьте цену

Вам кажется, что цена отпугнет покупателя? Если это ваш клиент, то нет. А вот необходимость узнавать стоимость в чате, по телефону, в Viber может подтолкнуть закрыть страницу. Помните люди ленивы. Или из-за множества дел они забывают, что делали 10 минут назад. Поэтому если человек зашел на ваш сайт, его нужно максимально оперативно привести к покупке.

После добавления цены конверсия лендинга SafeSoft Solutions выросла в 2 раза. Хотите сделать предложение более заманчивым? Укажите стоимость со скидкой:

Добавьте цену

P.S. Покажите эту шпаргалку вашим менеджерам по продажам, чтобы они с легкостью закрывали все возражения клиента: 4 самых распространенных возражения клиентов и как с ними работать.

14. Добавьте опцию “Купить в 1 клик”

Экономьте время покупателей, и они будут отдавать вам деньги охотнее. Сделайте форму для заказа с минимальным количеством полей. Например, оставьте только номер телефона для обратного звонка. После чего менеджер свяжется с покупателем и закроет сделку.

Вас ведь тоже злит куча полей со звездочкой, которые нужно заполнить, чтобы заказать мышку для компьютера? Вам тоже кажется, что у вас слишком много информации просят, чтобы забрать ваши деньги? Исправьте эту несправедливость в своем магазине:

Сделайте заказ и оплату в 1 клик

15. Добавьте кнопки соцсетей

Они помогают легко и быстро собрать огромное количество лайков. И это повышает конверсию, потому что посетители видят — вы популярны. Вам можно доверять:

Добавьте кнопки соцсетей

Размещайте кнопки в самом удобном месте, для этого протестируйте разные варианты. Например, компания AMD увеличила конверсию на 3600%, разместив их слева в виде плавающей панели. Если вы обращали внимание, кнопки соцсетей находятся в этом месте на большинстве сайтов. Главное — убедитесь, что иконки не перекрывают  основной текст.

Но кнопки соцсетей могут играть и против вас. Если ваши покупатели по ним не кликают, и вы собрали всего 3 лайка — скорее всего, это отпугнет новых клиентов.

16. Проверьте скорость загрузки сайта

Возможно, причина низкой конверсии в том, что посетители, не дождавшись загрузки страницы, уходят? Ваш сайт, скорее всего, закроют, если спустя 3 секунды белый экран не заполнит информация. Да, клиенты стали нетерпеливы. Просто у них есть выбор, и они им пользуются.

Используйте эти сервисы, чтобы проверить скорость загрузки вашей страницы:

И берите пример с бренда Mozzilla. После увеличения скорости загрузки на 2,2 секунды конверсия выросла на 15%.

17. Добавьте слайдер

Что лучше: слайдер изображений или видео? Для Device Magic — однозначно слайды, ведь они повышают конверсию на 30%. Это хороший способ ярко и просто донести основную информацию о товарах. Или рассказать о скидках и акциях. Видео в этом плане проигрывает. Наверное, поэтому Rozetka на главной странице использует слайды:

Добавьте слайдер

18. Добавьте видео

Но лучше протестируйте. Возможно, вы повысите конверсию с помощью видео, а не при использовании слайдов. Например, мы используем на большинстве лендингов ролики. И они работают.

Видео вызывает доверие. Посетитель видит продавца, он с ним говорит. Создается ощущение личной продажи. Согласно исследованиям, именно этот вид контента на сайтах ювелирных магазинов повышает конверсию на 247%. Представляете?

Вы еще не снимаете ролики, потому что думаете, что это сложно, долго или не для вас? Кликайте Play и добавляйте их на ваш сайт:

19. Добавьте маркированный список

Да, маркированный список может увеличить конверсию на 15,9%. Именно такие результаты получила шведская компания Unionen во время тестирования.

В чем секрет его успеха? В удобстве быстрого сканирования. Вы помните, что люди не любят много читать? Списки визуально облегчают написанное для восприятия. Они выглядят как выжимки ценной информации, и их чаще всего изучают. В то время как текст просто пролистывают.

Поэтому всю важную информацию давайте в виде списков, договорились?

20. Адаптируйте сайт под мобильные устройства

Ваш сайт удобно просматривать на мобильном? Уверены? Вы проверяли? Если вы заходите только с компьютера, то можете и не знать, что важный текст исчез, а картинка “залезла” на характеристики. Я уже рассказывал, как адаптировать вашу Landing Page под мобильные устройства. Это работает и для интернет-магазина. Там всего 3 ключевых момента:

  • определите количество информации, которое нужно для принятия решения;
  • определите, понятно ли ваше предложение посетителю;
  • сделайте призыв к действию убедительным.

И проверяйте постоянно, как выглядит ваш сайт на экране смартфона.

21. Измените картинки

Вы знаете, что можете увеличить продажи интернет-магазина, всего лишь изменив изображения?

Для этого:

  • добавьте картинки на страницу поисковой выдачи;
  • сделайте их в едином стиле;
  • делайте фото товара самостоятельно, а на ищите с помощью Google;
  • добавьте единый фон всем изображениям, например у Rozetka — это стандартный белый, и он смотрится выигрышно:

Измените картинки

22. Улучшите навигацию

Для вас, как для создателя и идейного вдохновителя, все пункты меню интуитивно понятны. Но посетители могут блуждать среди схожих категорий, не понимая, где находится нужный им товар. Да, запутать клиента в разы проще, чем нарисовать четкий и понятный маршрут.

Мы здесь собрались для того, чтобы упростить процесс покупки. Поэтому посмотрите, как посетитель перемещается по сайту. Сколько категорий он раскрывает, прежде чем найдет нужную. И находит ли он ее или просто закрывает страницу.

Добавьте визуальные подсказки, но не забудьте дать возможность их скрыть и вернуть при необходимости. Иногда посетителей раздражает такая навязчивость, но потом, осмотревшись, они могут поменять принятое решение.

23. Добавьте фильтры на страницу поиска

Сделайте выбор товара для посетителя легким, даже если ваш ассортимент насчитывает более 1000 позиций. И вам поможет в этом фильтр. Просто, удобно и результативно:

Добавьте фильтры на страницу поиска

Но, как и в каждом нововведении, здесь есть свои подводные камни. Если вы разместите слишком много фильтров, посетители запутаются и захотят уйти. Да, много не значит хорошо. Делайте разные фильтры для каждой категории, например в телефоне и компьютере посетителя интересуют различные характеристики.

Сомневаетесь в выборе? Спросите клиентов, что влияет на их решение о покупке товара, и добавьте эти пункты в фильтр.

24. Оптимизируйте заголовки

Заголовок — это то, что видит покупатель первым. Добавьте всю необходимую информацию, не перегружая его. Да, это своего рода мастерство — умение создавать яркие, цепляющие заголовки. Но нет ничего невозможного:

  • исследуйте своих конкурентов и лидеров ниши;
  • пишите, постоянно усовершенствуя навыки.

25. Публикуйте отзывы на внешних ресурсах

Привлеките больше посетителей на сайт с помощью публикации отзывов о магазине на внешних сайтах, например hotline.ua или Google local business.

Главное — пишите правду о своем сайте, предлагайте вашим довольным клиентам оставлять отзывы, поощряйте их. Чем больше о вас говорят в сети, тем более популярным становится сайт. Увеличивается поток посетителей, и при правильной настройке сайта растет конверсия.

26. Настройте процесс возврата к брошенной корзине

Вы “догоняете” посетителей, которые ничего не купили? Это легко сделать с помощью ремаркетинга. Настройте его в несколько кликов и увеличьте продажи. Вспомним Rozetkу. Если вы побывали у них на сайте, то они найдут вас везде. Реклама товаров, которые вы просматривали и не купили, всплывает буквально на каждом сайте, куда вы заходите. И если вы просто забыли о покупке, то, скорее всего, вернетесь и оформите ее или подберете что-то другое.

Другой пример от Rozetkи — если вы добавили товар в корзину и не оплатили. Тогда при поиске нового гаджета магазин вам об этом напомнит:

Как вернуть к корзине - пример Rozetka

Читайте и внедряйте: 5 действенных стратегий, как вернуть клиента к корзине.

27. Добавьте боковую панель

Если вы хотите повысить средний чек покупки, дайте посетителям возможность передвигаться по сайту, не выходя из карточки товара. Добавьте боковую панель с другими разделами:

Добавьте боковую панель

Или укажите похожие товары, аксессуары к выбраному гаджету, скидки, акции и т. д. Используйте боковую панель для дополнительного вовлечения покупателя. Можете даже добавить кнопку “Купить” внизу продукта, таким образом упростив процесс покупки.

28. Добавьте информацию о заказанных товарах на страницу корзины

Знаете, меня всегда удивляло, что, когда менеджер из Rozetkи перезванивает, оговаривает все детали, в конце он снова называет перечень заказанных товаров. Зачем? Я же только минут 10 назад оформил заказ. Но в этом есть свой смысл. Так же, как и в том, чтобы на странице корзины показать товары с кликабельной ссылкой на карточку.

Например, человек случайно что-то добавил в корзину, а потом передумал это покупать. Может такое быть? Может.  Или он выбирал между двумя товарами и в результате добавил оба. Или что-то осталось в корзине с прошлого раза, а он уже и забыл об этом.

Может, вашему клиенту и не нужно проверять покупки перед заказом. Но это должен быть его выбор. Покупатель почувствует себя уверенно, если увидит, за что он платит.

Добавьте информацию о заказанных товарах на страницу корзины

29. Продавайте незарегистрированным посетителям

Для того чтобы купить в вашем магазине, нужно пройти длительный процесс регистрации. Ну или не длинный, но все же нужно. А зачем? Вспомните супермаркеты: человек зашел, выбрал товар, купил, ушел. Для него покупка не является сложным процессом.

Конечно, если вы получите email или телефон, сможете более эффективно подвести посетителя к оформлению сделки. И он это знает. Поэтому так неохотно расстается со своими контактными данными. Не настаивайте на этом.

Сделайте продажу без регистрации, в конце ему все равно нужно будет вбить контакты, тогда и предложите стать членом закрытого клуба, например, с помощью соцсетей.

30. Мотивируйте покупателей оставлять отзывы

Мы уже говорили о важности отзывов. Поэтому предложите бонус или скидку на следующий товар за фидбэк. Ведь каждый новый отзыв будет повышать вашу конверсию. Люди больше доверяют словам других пользователей, чем ярким описаниям.

Видели, как это делает Rozetka? Она предлагает 100 грн. за видео с распаковкой товара. И это работает. Покупатели охотно снимают ролики и добавляют их в отзывы.

Мотивируйте покупателей оставлять отзывы

31. Добавьте pop-up

Какой же сайт без pop-upа? Если ответ “Ваш”, срочно это исправляйте. Всплывающее окно — эффективный способ задержать человека на сайте, сделать ему заманчивое предложение, не перегружая страницу, или остановить, когда он  решил закрыть сайт. Помните любимую фразу pop-upов “Вы уже уходите?”

Продумайте, чем вы будете дополнительно завлекать посетителей, и добавляйте этот элемент на сайт.

Pop-up для увеличения конверсии

Заключение

Теперь вы вооружены и опасны. Вы знаете, как повысить конверсию своего сайта с помощью популярных действий, таких как:

  • добавить онлайн-чат на сайт;
  • подключить новые источники трафика;
  • запустить акцию;
  • поработать над призывом к действию;
  • указать гарантии;
  • добавить опцию “купить в 1 клик”;
  • проверить скорость загрузки сайта;
  • настроить процесс возврата к брошенной корзине и т. д.

Продумайте несколько вариантов внесения изменений, например размещение информации о доставке в разных местах на странице. Проверьте с помощью A/B-тестов, какой из выбранных вариантов лучше всего влияет на конверсию. Внедрите победителя и повышайте продажи.

Продолжим разговор об интернет-магазинах? Ставьте лайк, и я подготовлю новую порцию полезных советов, которые увеличат ваши продажи.

Вы хорошо разбираетесь в SEO? Или только начинаете копаться во всех этих принципах продвижения сайтов в поисковых системах? Тогда эта подборка — то, что вы искали — 147 лучших SEO-инструментов для маркетолога 2017.

Понравилось? Расскажите друзьям:

Оцените статью:


ЗАКРЫТАЯОНЛАЙН ВСТРЕЧА

5 НОВЫХ ТРЕНДОВ ИНТЕРНЕТ ПРОДВИЖЕНИЯ, ЧТОБЫ СДЕЛАТЬ 2017 БИЗНЕС ГОД БЕЗУПРЕЧНЫМ


Узнайте первым новые стратегии продвижения Вашего
бизнеса в интернет, удвойте продажи и
станьте лидером в нише

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

Комментарии

Ответить с помощью Facebook:

Ответить с помощью Disqus:

Нажмите «Нравится», чтобы читать
GeniusMarketing.me в Facebook

Прокрутить вверх



Бесплатный онлайн мастер-класс

5 новых трендов интернет продвижения, чтобы
сделать 2017 бизнес год безупречным

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам




Куда нам отправить Ваш PDF отчет и доступ к
[закрытому] видео тренингу?

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам




Узнайте о моей персональной годовой программе, где я работаю с
Вашими проектами и даю лучшие мировые маркетинг
стратегии, которым учусь сейчас.

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам

Перейти к верхней панели