ЛОБ20 | 2 билета по цене 1

ПОЛУЧИТЬ

Как Сделать Покупки для Клиентов на Вашем Сайте Проще? [4 Шага к Невероятному Росту Продаж]

9 139

object(stdClass)#11151 (1) { ["error"]=> object(stdClass)#11148 (5) { ["message"]=> string(38) "(#4) Application request limit reached" ["type"]=> string(14) "OAuthException" ["is_transient"]=> bool(true) ["code"]=> int(4) ["fbtrace_id"]=> string(23) "AOsQmkaVJLfC720GV_pgvQu" } }

geniusmarketing

Как Сделать Покупки для Клиентов на Вашем Сайте Проще? [4 Шага к Невероятному Росту Продаж]

Хотите, чтобы клиенты покупали у вас больше, а потом возвращались снова и снова?

Пойдите им навстречу — сделайте покупку проще!

Так вы не только выделитесь среди конкурентов, сделаете ваш сайт более привлекательным для посетителей, но и гарантированно увеличите ваш доход. Как именно? В этой статье вы узнаете все шаг за шагом.

Но прежде, я покажу вам, какие испытания очень часто проходят клиенты, чтобы что-то купить.

P.S. Если хоть в чем-то вы узнали ваш сайт, УМОЛЯЮ, прочитайте этот пост до конца!

Что на вашем сайте мешает клиенту?

Я покажу вам несколько моментов, которые очень не нравятся вашим покупателям.

Человек заходит на ваш сайт в надежде купить то, что ему очень нужно. Он послушно качает каталог, в котором есть некоторая информация о товарах, но нет цен.

Несмотря на трудности, он готов оформить заказ, но видит раздел «Где купить». И купить ему как раз не удастся, ведь здесь он найдет только адреса магазинов.  Как, например, на сайте бренда DeWalt.

1

2

Еще один пример — сайт популярного косметического бренда с рядом недочетов. Основной интерфейс – это просто красивая картинка. Вся информация находится в левой части. Поиск по сайту заметен не сразу, корзина оформлена, как раздел сайта. Ее тоже нелегко найти. Допустим, вас это не испугало, и вы решили оформить покупку и даже выбрали интересующий товар. Но вы ничего о нем не узнаете, кроме очевидных вещей.

Как оформить и оплатить заказ, осталось загадкой.

И приводить такие примеры можно бесконечно долго.

445454

Как помочь клиентам купить именно у вас?

Учтите три основных момента:

  1. Ясность и простота интерфейса;
  2. Интуитивный дизайн
  3. Полезный контент.

Люди хотят покупать онлайн у вас. Ваша задача максимально упростить этот процесс и сделать его настолько интуитивно понятным, насколько это возможно.

И для этого вам нужно…

Шаг 1: Идеальный покупательский опыт

Опытные маркетологи уверены, что для оптимизации конверсии необходимо улучшить обслуживание клиентов. Именно в этом суть маркетинга – улучшать опыт взаимодействия с вами, чтобы полностью удовлетворить потребности покупателя.

Начните отслеживать впечатления клиентов от покупки у вас.

Что для этого нужно сделать?

1. Если у вас уже есть онлайн-покупатели, проанализируйте конверсию, чтобы найти проблемы.

  • Взгляните на свой сайт глазами клиента: сразу ли вам понятно, куда нажимать, где вы «стопоритесь», что вам больше нравится у конкурентов?
  • Ваше мнение о том, что на сайте легко и просто, может отличаться от мнения посетителя. Сервис Вебвизор в Яндекс.Метрике позволит взглянуть на ваш ресурс глазами стороннего наблюдателя.
  • Если у вас пока покупали мало, начните оптимизировать процесс покупки с конца.

2. Если вы только запускаете сайт, проведите исследование конверсии, чтобы отыскать возможности ее повышения.

  • Сервис Qualaroo поможет вам собрать данные обратной связи.
  • Анализ поисковых запросов по вашим товарам даст понять, что именно ищут люди, заинтересованные в покупке.
  • Сервис Inspectlet поможет проследить, куда кликает и где скролит посетитель. Это информация позволит оптимизировать позиционирование и разместить призывы к действию в нужных местах. Вот так выглядит этот сервис.

1111111

Шаг 2: Создайте осведомленность и сделайте ее очевидной

Собираясь что-то купить, потребители чаще всего обращаются к поисковикам. Поэтому важно исследовать поисковые запросы по вашим товарам и оптимизировать сайт так, чтобы из поисковика человек пришел прямо к вам. Если на вашем ресурсе можно покупать, потребитель должен узнать об этом сразу.

Клиентам не нужен красивый сайт. Им нужен понятный сайт.

Что делать дальше?

  1. Удостоверьтесь, что ваш ресурс оптимизирован под разные ключевые запросы. Именно с них покупатели начинают поиски. Вам нужно позаботиться о том, чтобы на ваш сайт было легко попасть из поисковика.
  2. Всегда оправдывайте ожидания посетителей. Если у вас просто информационный ресурс, давайте информацию. Если у вас можно оформить покупку, это должно быть понятно сразу.

Ваш покупатель должен остаться доволен, ведь по статистике 95% недовольных клиентов делятся своим негативным опытом со знакомыми, а 54% таких покупателей – поделятся с пятью и более людьми.

сила мысли

Шаг 3: Покажите свою надежность

Вы проанализировали конверсию, на ваш сайт заходят посетители, они знают, что у вас можно оформить покупку. Теперь нужно убедить их стать вашими покупателями.

Для большинства людей перед оформлением заказа важно удостовериться в надежности продавца. Убедить их в том, что вам можно доверять, помогут:

  • Социальные доказательства: отзывы клиентов на сайте, на форумах, на других площадках, в социальных сетях, данные об активности других посетителей (например, «еще 43 человека сейчас просматривают этот продукт») и пр. Во время каждой покупки клиент может пребывать в определенной нерешительности. Когда человек не уверен, социальные доказательства помогают ему определиться. Также повлиять на решение о покупке помогают списки желаний, списки популярных продуктов, репосты в социальных сетях, рекомендации других людей.
  • Сигналы надежности: информация о гарантийном обслуживании, условиях возврата, политика конфиденциальности, максимально подробные контактные данные (телефоны, email, профили в социальных сетях, физический адрес), наличие интерактивного чата.
  • Полезный контент в нужном контексте. Это в первую очередь детальное описание продукта, руководство по его эксплуатации, его спецификации, его возможности и преимущества, авторский контент.

Важно указать правильную цену, дать возможность следить за изменением цены и сравнить ее со стоимостью аналогичных продуктов, наличие кнопки «сравнить».

Вот пример надежного сайта.

5

Такая информация даст посетителям уверенность, что вашему сайту можно доверять и все пройдет здорово. Еще она покажет, что если что-то пойдет не так, вы максимально быстро и качественно исправите проблемы.

Что нужно сделать дальше?

  • Проверьте надежность вашего сайта по каждому из описанных критериев. Можно ли ему доверять?
  • Если вы обнаружили слабые места, исправьте ситуацию: добавьте нужные кнопки, недостающую информацию. 91% потребителей высоко ценит достоверность описаний товаров и услуг, они считают честность продавцов более важным фактором для принятия решения о покупке, чем полезность и привлекательность продукта.
  • Располагайте социальные доказательства поближе к кнопке «Купить» или другому призыву к действию. Чем больше подтверждений вашей надежности рядом с призывом к действию, тем проще покупателю будет совершить его.

Шаг 4: Создайте интуитивный дизайн

Если вы стремитесь к тому, чтобы покупать у вас было легко, вашему сайту необходим интуитивный дизайн. Его главная особенность в том, что он незаметен. Пользователь без остановок двигается от одной задачи к другой, ни на секунду не задумываясь о последовательности своих действий. Следующий шаг всегда очевиден, ответы на вопросы даны до того, как они будут заданы. Такой дизайн основывается на опыте.

Если на вашем сайте не сразу понятно, что делать для оформления покупки, его дизайн – не интуитивный.

Вот сайт с интуитивным дизайном. Здесь огромный каталог товаров. Потому в нем легко запутаться. Создатели сайта сделали стандартный каталог слева. Здесь информация по каждой категории раскрывается при наведении курсора. Не нужно ничего кликать. Прямо перед глазами – презентация действующих акций. Под ней – иконки самых популярных категорий товаров. Еще ниже – история ваших просмотров. Все логично, просто и удобно.

66

Чтобы проверить ваш сайт, ответьте на вопросы:

  1. Что еще в его дизайне можно упростить?
  2. На каких сайтах вы покупаете с удовольствием?
  3. Что вас привлекает в этих сайтах?
  4. Что вас раздражает в покупках онлайн?

Все, что мешает вам и раздражает вас, скорее всего, вызывает такие же чувства у клиентов.

Что делать дальше?

1. Упрощайте каждое действие. Если можно обойтись без «Просмотра заказа», удалите этот шаг. Если вы можете сделать так, что посетители станут меньше отвлекаться, сделайте это. Пересмотрите каждую деталь, которая может вызвать вопросы. Убедитесь, что они действительно важны, а не сделаны по шаблону.

2. Тестируйте все изменения. Самый простой способ понять перемещения покупателя по вашему сайту, отследить их.

  • Если у вас есть клиенты, проверьте возможные препятствия и места, где они могут засомневаться. Устраните помехи.
  • Если вы только создаете сайт, тестируйте каждое изменение и каждую стадию проектирования. Так вы получите лучший результат.

Идеи для оптимизации

Ни один покупательский опыт не идеален. Всегда найдется то, что можно улучшить. Поэтому вы должны постоянно развивать и оптимизировать ваш сайт. Как только вы его создали, начинайте искать способ упростить процесс покупки. Оптимизация – это основа.

С чего стоит начать?

1. Рекомендации покупателям

На многих сайтах посетителям рекомендуют товары, подобные тем, которые они уже просмотрели.

Попробуйте предложить им сопутствующие товары или варианты, основанные на их предыдущих просмотрах или покупках. Если на товар, который посетитель просматривает или покупал ранее, действует скидка, покажите ему это.

2. Бесплатная доставка

62% онлайн покупателей утверждают, что они не сделали бы свою последнюю покупку, если бы не было бесплатной доставки. Если вы предлагаете такую услугу, это должно быть понятно сразу.

Если доставка у вас не предусмотрена, попробуйте установить фиксированный тариф, чтобы посетитель знал, на что рассчитывать.

Если вы предлагаете бесплатную доставку при заказе на определенную сумму или при покупке определенного количества товаров, укажите это. Напоминайте вашим покупателям, что еще они могут сделать, чтобы получить бесплатную доставку.

Важно, чтобы стоимость доставки была очевидной. Не нужно заставлять покупателя почти оформить заказ и обнаружить, что товар, стоимостью в $30 ему доставят за $40.

3. Адаптированность под мобильные устройства

Все больше людей делают покупки через мобильные устройства. Поэтому создайте мобильную версию вашего сайта. Это не просто его копия.

Важно правильно настроить сайт с нуля под особенности мобильных гаджетов, максимально сократить регистрационные формы, убрать ненужные поля.

Дополнительные советы

  • Разместите номер телефона на видном месте. Посетитель должен иметь возможность набрать его в один клик, он ведь с телефона вошел на сайт.
  • Оптимизируйте дизайн под любое мобильное устройство. Если у всех ваших знакомых iPhone 6s, это не значит, что и у других людей только такие телефоны.
  • Дайте возможность авторизироваться на сайте через аккаунты в социальных сетях. Вводить логин и пароль на маленькой клавиатуре может быть неудобно и трудоемко. Не стоит каждый раз запрашивать информацию, которая у вас уже есть, или данные, без которых можно легко обойтись (например, «Повторить пароль»).

Выводы

С каждым исправленным моментом, ваши продажи будут расти. Если покупать у вас будет легко и комфортно, клиенты не только оформят заказ. Они порекомендуют ваш сайт своим друзьям и сами вернутся еще не раз. А это дорого стоит, согласны?

Если «да», ставьте «лайк»! Так вы покажете, что тема интересна, и я буду знать, какие посты вам хочется читать.

Хотите узнать, как сделать ваши продающие тексты еще более убедительными? Читайте статью 6 Сильных Элементов Убеждения, Которые Необходимо Использовать на Вашей Landing Page и смело внедряйте полученные рекомендации.

Понравилось? Расскажите друзьям:

Оцените статью:


ЗАКРЫТАЯОНЛАЙН ВСТРЕЧА

Как за 2-4 месяца увеличить количество клиентов из интернета в 2 раза


Узнайте первым новые стратегии продвижения Вашего бизнеса в интернет, удвойте продажи и станьте лидером в нише

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
ЗАКРЫТАЯОНЛАЙН ВСТРЕЧА

Как создать машину автоматических интернет-продаж в любой бизнес и начать зарабатывать от

10.000 $/мес за 60-90 дней

Узнать больше

Комментарии

Ответить с помощью Facebook:

Нажмите «Нравится», чтобы читать
GeniusMarketing.me в Facebook

Нравится GeniusMarketing?
Жмите лайк!

Прокрутить вверх



Бесплатный онлайн мастер-класс

Как за 2-4 месяца увеличить количество
клиентов из интернета в 2 раза

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам




Куда нам отправить Ваш PDF отчет и доступ к
[закрытому] видео тренингу?

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам




Узнайте о моей персональной годовой программе, где я работаю с
Вашими проектами и даю лучшие мировые маркетинг
стратегии, которым учусь сейчас.

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам

Перейти к верхней панели