Как с Помощью Отзывов Увеличить Продажи на 65%

Как с Помощью Отзывов Увеличить Продажи на 65%

Вы знали, что 20-50% всех решений о покупке клиенты принимают на основе отзывов и рекомендаций? И только 1/3 предпринимателей активно собирают их на постоянной основе?

Если вы до сих пор не уделяли должного внимания отзывам и примерам, вам нужно прочитать этот пост.

Почему?

Недавние исследования показали, факты «социального доказательства» в онлайн-среде намного важнее для покупателя, чем «низкая цена».

В своей книге «Искренняя лояльность» Фред Райхельд рассказал о компании, которая увеличила свой доход в 2 раза, просто усилив пропаганду бренда всего на 12%.

Только представьте – в 2 раза!

Так, почему бы нам не собирать отзывы?

Если рекомендации и примеры настолько ценны, возможно стоит сосредоточить часть своих сил и внимания на них?

Думаю, я понимаю вас. Многим из нас трудно соотнести рост продаж с тем, что говорят наши клиенты. Намного проще и понятней это связать с чем-то менее сентиментальным, например, с инвестициями в рекламу.

Помните ролик McDonalds 2013 года? Как думаете, как он подействовал на покупателей?

Вам не захотелось сейчас в McDonalds? Нет?

Подавляющее большинство зрителей восприняли эту рекламу просто как развлечение. Это красивая, трогательно-смешная история, но не больше.

Только 10% опрошенных сказали, что ролик как-то повлиял на их желание совершить покупку.

А подумать только, сколько инвестиций…

Теперь вы убедились, что отдача от отзывов и сарафанного радио намного выше?

Исследования Google

Сотрудники компании Google обнаружили, в среднем, покупатели используют более 10-ти источников информации прежде, чем что-то купить в интернете. Как думаете, какие из них больше всего повлияли на покупку?

Если на сайте есть отзывы, 63% посетителей сначала изучают их, а потом оставляют заказ. В среднем, это увеличивает продажи на 18%.

Также исследования показали, покупатели в 12 раз больше доверяют отзывам, чем собственно описанию продукта.

Расположение отзывов имеет значение

Просто добавить отзывы недостаточно. Если они будут где-то в дебрях вашего сайта, их просто никто не увидит.

Вот этот вариант продающей страницы показал прирост конверсии на целых 64, 53%:

primer-otzuvu-obratnaya-svyaz-konversiya

Как так получилось?

Изменилось только расположение отзывов. Часть из них разместили ДО кнопки призыва к действию, а вторую – после. Тогда как на контрольном образце все отзывы были после призыва.

Только не спешите с выводами. Это еще не значит, что в вашем случае будет так же. Все зависит от того, как ваши посетители просматривают страницы сайта.

Почему лица людей вызывают доверие?

Вы уже не раз слышали, и это доказано, что фотографии реальных людей улучшают показатели конверсии.

Мы ждем, что за словами в тексте стоит конкретный человек. Когда видим фото, подсознательно мы четко понимаем, что к нам обращается именно он. Происходит имитация личного общения.

Почетное место на главной странице GM отведено Историям Успеха наших учеников. Это наши примеры и отзывы о работе одновременно. Все они сопровождаются фотографиями, которые показывают реальных людей с реальной обратной связью.

primer-otzuvu-obratnaya-svyaz-konversiya2

Если отзывы и фото ваших клиентов размещены не на своем месте (где-то далеко), посетитель может посчитать, что вы не заслуживаете его доверия. Учьтите это.

Добавьте видео для усиления авторитета

В чем прелесть видео-отзывов, так это в том, что их невероятно трудно подделать. Это и вызывает доверие у пользователей.

Видео-отзывы больше всего подходят компаниям, которые работают в сегменте В2В (бизнес для бизнеса). При чем, чем известней и авторитетней в своей нише ваш клиент, тем мощнее воздействие отзыва.

В своей практике мы тоже очень часто используем видео-отзывы. Что интересно, они стимулируют и других участников Сообщества делится своими впечатлениями.

алексей-розум

Попросите рекомендацию от известной личности

Одобрение уважаемого в вашей нише человека может очень сильно повлиять на укрепления позиций вашего продукта или услуги.

Получить отзыв известной личности не так-то трудно, как бы вы могли подумать. Иногда нужно просто об этом попросить. Конечно, ваш продукт должен быть достойным, иначе никакого отзыва не будет. Не стесняйтесь, спрашивайте!

А как быть с плохими отзывами?

Верите вы или нет, но плохие отзывы могут вам помочь. Тот факт, что они у вас есть подтверждает, что все остальные отзывы правдивые.

В результате исследования установлено, что:

  • Когда на сайте были вперемешку и плохие, и хорошие отзывы – 68% людей им доверяли больше;
  • Когда были только хорошие, без негативных – 30% респондентов подозревали, что они «липовые».

Кроме того, те люди, которые искали негативные отзывы:

  • ставали клиентами на 67% чаще,
  • просматривали в 5 раз больше страниц, чем другие клиенты,
  • потратили в 6 раз больше времени на принятие решения.

Не думайте, что люди, которые ищут негативные отзывы, пытаются найти причины не купить ваш продукт или заказать услугу. Наоборот, они хотят убедится, что делают правильный выбор.

Но будьте осторожными. Перебор плохих отзывов может дать обратный эффект.

67% потенциальных покупателей отпугивают более 3-х «негативов». При чем, чем старше люди, тем выше эти показатели.

Если у вас больше 3-х отрицательных отзывов, это еще не значит, что вы обречены. Скорее всего, у вас есть много хороших, которые перевешивают их.

Попросите дать вам обратную связь

Сделайте обратную связь частью ваших отношений с клиентом.

После каждой сессии мы просим участников оставить свои отзывы в нашем сообществе ВКонтакте. Обратите внимание, что мы используем наводящие вопросы.

primer-otzuvu-obratnaya-svyaz-konversiya3

Какие вопросы вы можете задать клиенту для отзыва:

  1. Вы бы посоветовали нас своему другу?
  2. Как бы вы описали наш продукт?
  3. Что могло бы помешать вам совершить покупку?
  4. Что вы получили от покупки?
  5. Какая функция вам больше всего понравилась в продукте?

Собираем отзывы

Наконец, мы добрались до выбора надежного метода получения обратной связи от клиентов.

В чем преимущества обратной связи:

  • Поддержка клиентов;
  • Новые идеи продуктов;
  • Рост органического трафика из поисковых систем (если отзывы доступны и индексируются).

Вот несколько инструментов, которые вы можете использовать:

1. Поддержка клиентов/обратная связь

2. Сбор отзывов

Заключение

Когда уже все сказано и сделано, отзывы действуют как аффирмация (убеждение) на вашего клиента. Они позволяют ему проверить правильность и утвердить свое решение о покупке.

Разместите отзывы и обзоры, там, где люди ожидают их увидеть. Так вы станете на один шаг ближе к победе.

Ставьте лайк, если было полезно! Это будет отличной обратной связью для нас. Так мы будем понимать, что вы хотите еще больше знать о действенных методах повышения ваших продаж.

Есть пару минут? Читайте прямо сейчас: Как Конкуренты Помогут Освежить Ваши Профили в Соцсетях

Понравилось? Расскажите друзьям:

Оцените статью:


ЗАКРЫТАЯОНЛАЙН ВСТРЕЧА

5 НОВЫХ ТРЕНДОВ ИНТЕРНЕТ ПРОДВИЖЕНИЯ, ЧТОБЫ СДЕЛАТЬ 2017 БИЗНЕС ГОД БЕЗУПРЕЧНЫМ


Узнайте первым новые стратегии продвижения Вашего
бизнеса в интернет, удвойте продажи и
станьте лидером в нише

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

Комментарии

Ответить с помощью Facebook:

Ответить с помощью Disqus:

Нажмите «Нравится», чтобы читать
GeniusMarketing.me в Facebook

Прокрутить вверх



Бесплатный онлайн мастер-класс

5 новых трендов интернет продвижения, чтобы
сделать 2017 бизнес год безупречным

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам




Куда нам отправить Ваш PDF отчет и доступ к
[закрытому] видео тренингу?

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам




Узнайте о моей персональной годовой программе, где я работаю с
Вашими проектами и даю лучшие мировые маркетинг
стратегии, которым учусь сейчас.

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам

Перейти к верхней панели