Секреты успеха в Facebook

15 и 21 Августа в 19:00

ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ

Как продвигать свой бизнес и делать продажи ВКонтакте [Секреты GM]

6 527


Как продвигать свой бизнес и делать продажи ВКонтакте [Секреты GM]

Материал, который вы неоднократно просили!

Продвигать бизнес через ВКонтакте и делать продажи – возможно или нет? Многие предприниматели скептически относятся к этой соцсети, считая, что там сидят исключительно неплатежеспособные подростки. Но такое мнение ошибочно. По последним данным 29% пользователей ВКонтакте старше 25 лет, а еще 22% — старше 35-ти. Так что эта соцсеть вполне может приводить вам клиентов и повышать вашу прибыль. Если только вы будете правильно использовать эту соцсеть.

Признаюсь, я не силен в премудростях продвижения сообществ ВКонтакте. Но в команде GM есть настоящий профи. Поэтому я пошел с вопросами к нему.

И вот что он мне рассказал…

Об особенностях продвижения бизнеса ВКонтакте

Есть 2 ключевые особенности именно этой соцсети:

1. Сложность продвижения

Если взять 3 основных соцсети – Facebook, Instagram и ВКонтакте, то, на мой взгляд, ВКонтакте продвигаться сложнее всего. И дороже. Я говорю именно о продвижении сообщества, а не о прямых продажах с помощью таргета (тут ставки плюс-минус одинаковые). Почему дороже? Хотя бы потому, что реклама ВКонтакте не предусматривает платы за подписчика. Есть плата за переходы, но это не гарантирует, что хоть кто-то из перешедших подпишется.

Поэтому для раскрутки сообщества ВКонтакте лучше работают продвигаемые посты в ленте, а также рекламные посты в других сообществах, где есть ваша аудитория (если вы предлагаете более фановый контент).

2. Аудитория и ее модель поведения

Ни для кого не секрет, что по уровню флуда и конфликтов в комментариях ВКонтакте – лидер. В Facebook аудитория иначе реагирует на посты. И это также следует учитывать при продвижении.

Об анализе конкурентов

Сразу отмечу, что сегодня мы будем говорить именно о сообществах. Личных страниц касаться не станем. Потому что личная страница хороша, если вы продвигаете себя, как бренд. Но для продаж она – не лучший вариант.

Первое, с чего стоит начинать продвижение в соцсетях, — это анализ конкурентов.

Выберите сообщества, которые предлагают аналогичные товары/продукты/услуги. Желательно не менее 5-ти, но только активных. Сделать сам анализ можно с помощью внешних сервисов, таких, как Popsters и Jagajam.

Jagajam

Туда просто вбиваете адрес интересующей страницы и получаете информацию, какие посты там пользуются успехом. Зачем это нужно? Это даст вам понимание своей аудитории: что они лайкают, что им интересно, что проходит мимо.

Плюс вам важно отследить также поведение самих владельцев сообществ. Как они себя ведут с аудиторией, как общаются, отвечают на комментарии.

Чтобы потом сделать лучше. По дизайну, по контенту, по взаимодействию – со всех сторон.

О выборе цели присутствия в этой соцсети

Многие предприниматели затрудняются с ответом на вопрос о цели продвижения в той или иной соцсети. Но тут все достаточно просто. На продвижение вы тратите деньги. И мало кто может себе позволить вкладывать огромные бюджеты, не возвращая их, работая чисто на узнаваемость.

Поэтому, как мне видится, если вы не крупный бренд (вроде Coca-Cola), то главная цель – продажи и возврат денег с рекламы. Если у вас крупное сообщество, но продаж с него нет, оно не возвращает деньги, вложенные в продвижение, стоит задуматься, что вы делаете не так.

О создании контента

Еще один вопрос, который вызывает ступор. Почему-то часто предприниматели уверены, что в их нише никакого контента, кроме «купи-купи» создать нельзя. Это ошибочное мнение. И сейчас я поделюсь простым приемом, как понять, какие посты вы можете создавать и публиковать в своем сообществе.

«Колесо контента»

Хороший пост – это сумма:

  • Вашей ниши
  • И интересов аудитории.

Допустим, вы продаете кроссовки. Значит, в центре у вас кроссовки. От них рисуем стрелочки в разные стороны (получится что-то вроде солнышка на детских рисунках) и пишем темы, сопоставимые с кроссовками: спорт, здоровый образ жизни, стиль, прогулки и т. д.

От каждого этого направления рисуем еще стрелочки и пишем уже конкретные темы. Таким образом получаем огромное количество тем для публикации.

Это мы набили постов под нишу. Теперь второй ингредиент – интерес аудитории. Тут вам поможет портрет аудитории, который вы наверняка делали для своего бизнеса (вы же сделали?). Вам нужно понять свою аудиторию, и тогда вы будете знать, что конкретно в вашей нише им будет интересно.

Когда вы это сделаете, у вас должен получится целый список идей. Теперь просто распределите их по датам и времени публикации. Таким образом у вас получится настоящий контент-план вроде такого:

пример нашего контент-плана

Отдельно скажу о «контенте для продаж». Ключевой контент для продаж – это отзывы от людей, которые уже купили что-то у вас и довольны.

Как подать отзывы?

Можно записывать видеоотзывы, но только если это уместно. К примеру, глупо записывать видео, если человек купил у вас чехол на телефон. В таком случае лучше попросить клиента сделать пост у себя, сфотографироваться с этим чехлом и отметить вашу страницу. А вы сделаете репост в свое сообщество. К таким отзывам высокое доверие.

Еще вариант – просить людей сделать фото с вашим товаром, опубликовать ВКонтакте и добавить в пост ваш хештег (да, ВКонтакте они тоже работают). Вообще хештеги тяжело заставить работать, но тут может помочь конкурсная механика. Предложите приз за лучшее фото недели/месяца с вашим товаром. Условие – выложить фото и добавить хештег. Все, что вам останется сделать после, это отследить публикации по хештегу и лучшими поделиться в своем сообществе.

отзывы с хештегом

О продажах ВКонтакте

Раз уж мы определили, что продажи – это ключевая цель, то стоит остановиться на этом вопросе подробнее. Тем более, что наши подписчики неоднократно просили рассказать об этом.

вопрос от подписчика

Сразу скажу о нашем опыте. У нас в сообществе на данный момент работает 2 канала продаж:

Первый – это раздел «Товары». Долгое время он практически никак не работал для нас. Заявок было минимум, буквально 1-2 в месяц. В принципе, это понятно. Там были опубликованы дорогие программы – коучинг, Стратегическая комната. А бытует такое мнение, что товары дороже $100 не продаются ВКонтакте (если говорить о продажах «здесь и сейчас»). Поэтому мы внедрили такую штуку – добавили в этот раздел недорогие товары:

раздел товары

И люди начали обращаться. Наш менеджер Инга регулярно передает в отдел продаж 6-7 заявок в день.

Второй – личные сообщения сообщества. Туда часто обращаются люди касательно интенсивов и коучинга. То есть этот канал работает уже на более дорогие предложения.

вопросы сообществу

Поэтому рекомендация, если вы продаете что-то дорогое и используете раздел «Товары», — добавьте туда какое-то предложение по более низкой стоимости или даже бесплатное (как у нас «Инсайдер» за $0,01, который мы отдаем людям бесплатно). Такой себе «продукт-включатель», чтобы клиенты попадали в воронку.

Важно! Уделите внимание оформлению этого раздела, чтобы продукт выглядел привлекательно и соответствовал стилю сообщества.

Еще есть классный инструмент в разделе «Товары», который работает для физтоваров, — подборки. Позволяет объединить группы однотипных товаров под одной вкладкой. Очень удобно для пользователей.

Присутствует также возможность добавить несколько фотографий товара, практически как в интернет-магазинах. Таким образом вы можете показать товар в разных ракурсах.

пример товары

В целом же раздел «Товары» очень удобен. Вы можете описать свое предложение, добавить фото. Тут же есть кнопка «Написать продавцу», к которой можно привязать вашу страницу/страницу менеджера либо сообщения сообщества.

написать продавцу

Кстати, сейчас уже появляются такие интересные решения – мини CRM-системы, которые можно интегрировать с ВКонтакте. И там будет собрана вся информация о клиенте, о статусе заказа, контактные данные и т. д. Очень удобно, если у вас отлажены продажи через эту соцсеть.

Ключевые моменты при настройке продаж ВКонтакте

1. Взаимодействие с подписчиками

С ними нужно общаться по максимуму: отвечать в комментариях, отвечать в сообщениях. И желательно отвечать быстро. Если вы не отвечаете на сообщение сутки, это практически на 100% означает потерянного клиента. ВКонтакте люди привыкли общаться быстро и получать ответы так же быстро. В идеале – в течение часа. Иначе потом они идут искать дальше, туда, где им быстро ответят.

То же самое касается комментариев. На них обязательно нужно отвечать. Потому что, если человек зайдет на вашу страницу и увидит, что вопросы подписчиков остаются без ответа, он вряд ли захочет задавать свой. С другой стороны, если человек увидит, что на вопросы быстро отвечают, причем дают развернутую информацию, это больше мотивирует его подключиться к общению. А вы сможете получить горячего клиента сразу же.

Особо хочу остановиться на негативных комментариях. Без них вы вряд ли обойдетесь, и это нормально. Но важно реагировать на критику, особенно если вы действительно где-то допустили ошибку. Признавать свои оплошности и делать все, чтобы исправить ситуацию. При правильной работе с такими негативными отзывами вы сможете даже недовольного клиента превратить в лояльного, причем уровень лояльности такого человека будет в разы выше, чем у довольного изначально.

Поэтому рекомендую научиться обрабатывать негатив от клиентов. Кстати, у нас в «Лаборатории знаний» есть полезные статьи на эту тему:)

2. Не пренебрегайте дизайном и качественной визуализацией

Я вообще считаю, что дизайн – один из ключевых моментов функционирования сообщества. Он должен привлекать внимание. Красиво сделанные картинки сразу говорят потенциальным клиентам, что вы серьезно подходите к делу.

Свой продукт обязательно нужно визуализировать. Причем рекомендую фотографировать его в естественной среде. Фото, сделанные в студии, — это круто. Но фото «из жизни» выглядят гораздо интереснее. Ведь клиенты будут пользоваться продуктом не в студии под красивым освещением, а в реальности. И они хотят знать, как будет выглядеть их покупка в естественной среде.

Приведу пример. Если вы продаете чехлы на мобильные, фото компании друзей за столом, на котором лежат их телефоны в ваших чехлах будет гораздо лучше, чем фото чехлов с разных ракурсов на белом фоне.

А вот такое фото платья гораздо интереснее глянцевого студийного для клиентов:

пример фото платья

3. Проводите конкурсы

Но для их проведения желательно сначала «обрасти жирком» — набрать достаточное количество подписчиков, чтобы он разлетелся. Разыгрывать рекомендую именно свои продукты, а не просто какие-то призы. При оформлении поста с конкурсом используйте картинку с изображением самого приза и элементами вашего брендинга.

Конкурсы также можно продвигать – покупать посты или репосты в тематических сообществах или в сообществах, где публикуют исключительно розыгрыши (вроде «Бесплатный Киев»).

Что лучше – пост или репост – вопрос неоднозначный. С одной стороны, покупая репост, вы покупаете дополнительный трафик в свое сообщество. Но если вы покупаете пост (т.е. сообщество публикует вашу информацию о конкурсе от своего имени) – к такой информации больше доверия. Особенно, если они (или вы сами) адаптируют пост под свою аудиторию и свою манеру общения с ней.

4. Стоит ли указывать цены под фото?

Очень часто под фото с товарами не указывают стоимость. Это делается для того, чтобы вовлечь потенциального клиента в диалог и потом «дожать» его. Но тут вопрос в том, насколько вы хороший продавец. Если вы можете разжечь интерес человека и найти к нему подход, даже если его не устроит озвученная стоимость, можете использовать этот прием. Но если опыта в продажах у вас нет, лучше указать цены под фото и общаться только с теми клиентами, которые настроены на покупку.

5. Обзаведитесь аккаунтом для общения с клиентами

И укажите его в списке контактов сообщества. Так как людям все же приятнее написать реальному человеку, чем анониму в сообщения сообщества. Это может быть как ваша личная страница, так и фейковая.

Я рекомендую создать отдельную страницу под такую задачу. Желательно, чтобы это была страница девушки, так как девушка всегда воспринимается как более приятный собеседник, ей не страшно написать.

Важно! Не превращайте эту страницу в откровенный фейк. Она должна быть похожа на реальную страницу реальной девочки. Пусть там будут ее личные фото, какие-то записи, репосты из других сообществ. Советую взять фото реального человека из вашей команды или кого-то близкого, чтобы быть уверенным, что на страницу не пожалуются в поддержку.

Если же вы хотите параллельно продвигать и себя как бренд, то используйте свою личную страницу. Это стоит делать, если то, что вы продаете, тесно связано именно с вами. К примеру, вы продаете дизайнерскую одежду, изделия ручной работы, знания.

И напоследок…

О нововведениях ВКонтакте

Совсем недавно ВКонтакте перевел всех пользователей на новый дизайн.

Первое, что все заметили, это полностью измененное визуальное оформление соцсети. Хорошо это или плохо – вопрос субъективный. Мне, честно говоря, очень нравится. Сложилось впечатление, что они взяли все лучшее с Facebook, но при этом убрали проблемы, которые таместь (к примеру, на Facebook бывает, что некоторые вкладки и посты долго грузятся, в ВК пока такого нет).

Но кроме нового вида, что поменялось и что изменения значат для бизнеса?

1. Визуальное оформление сообществ: аватарок, товаров, постов. Все картинки стали крупнее, а значит, придется больше внимания уделить качеству.

2. Поменялся алгоритм выдачи в ленте. Теперь сделан упор на качественный контент. Теперь ВКонтакте стимулирует пользователей создавать уникальные материалы. Пока не знаю, как они будут это отслеживать. Но факт в том, что записи с новой информацией будут выше в ленте новостей, чем неуникальные посты. Это практически обесценивает так называемые «граберы», сервисы, которые позволяют брать чьи-то посты и публиковать их у себя в сообществе.

Будет также учитываться качество визуального контента. Картинки и видео должны иметь высокое разрешение (для видео – от 720).

Пока новый алгоритм формирования ленты можно включить или выключить по желанию. Но будет ли так всегда, неизвестно. Однако smm-специалисты даже ТОПовых пабликов отмечают, что это нововведение ударило по статистике. И теперь придется прилагать еще больше усилий для создания качественного, сильного контента и для большего вовлечения аудитории. Вовлечение также будет влиять на рейтинг записи, поэтому стоит потрудиться, чтобы пользователи оставляли комментарии под вашими записями.

3. Также теперь ВКонтакте будет обращать внимание на то, с какими постами пользователь активнее взаимодействует (видео, фото, аудио и т. д.), то есть лайкает, репостит, комментирует. И потом записи такого формата будут занимать более высокие позиции в ленте этого человека.

4. Если вы делаете репост в свое сообщество или на свою страницу, его нужно подписывать, то есть добавлять комментарий от себя. Потому что просто репост, скорее всего, даже не покажется в ленте.

5. Также налицо тренд уменьшения интенсивности постинга. Теперь ВКонтакте будет скрывать в ленте записи сообществ, которые с этим перебарщивают. Поэтому если вы публикуете у себя в сообществе каждые 20 минут, эти записи не попадут в ленту вашей аудитории. Это тоже должно позитивно повлиять на качество контента.

6. Появилась возможность публиковать товары в ленте. Так что, если у вас появляется новый товар, вы можете «выкинуть» его в ленту и оповестить подписчиков в новинке.

Также еще хочу отметить еще одно недавнее нововведение ВКонтакте – новый пиксель рекламы. Он теперь единый, как в Facebook, что очень удобно. Вы просто внедряете его в код сайта и работаете с ним.

Заключение

Сегодня мы рассмотрели некоторые основные моменты продвижения бизнеса ВКонтакте. Но на самом деле это очень обширная тема, и, как оказалось,в рамках одной статьи сложно ее раскрыть полность.

Поэтому…

Если этот материал был полезен, и вы хотите получить еще больше секретов работы с ВКонтакте, ставьте Лайк!

Проверьте, не используете ли вы какую-то из этих 6 тактик, которые серьезно навредят вашему онлайн-бизнесу. Читайте прямо сейчас!

Понравилось? Расскажите друзьям:

Оцените статью:


ЗАКРЫТАЯОНЛАЙН ВСТРЕЧА

5 НОВЫХ ТРЕНДОВ ИНТЕРНЕТ ПРОДВИЖЕНИЯ, ЧТОБЫ СДЕЛАТЬ 2017 БИЗНЕС ГОД БЕЗУПРЕЧНЫМ


Узнайте первым новые стратегии продвижения Вашего
бизнеса в интернет, удвойте продажи и
станьте лидером в нише

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

Комментарии

Ответить с помощью Facebook:

Ответить с помощью Disqus:
  • Igor Serdukov

    Отличная статья,много правильных вещей описано, кстати по поводу визуализации и оформления, если нужна будет консультация или помощь, пишите, могу помочь)https://vk.com/igrey1990

Нажмите «Нравится», чтобы читать
GeniusMarketing.me в Facebook

Прокрутить вверх



Бесплатный онлайн мастер-класс

5 новых трендов интернет продвижения, чтобы
сделать 2017 бизнес год безупречным

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам




Куда нам отправить Ваш PDF отчет и доступ к
[закрытому] видео тренингу?

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам




Узнайте о моей персональной годовой программе, где я работаю с
Вашими проектами и даю лучшие мировые маркетинг
стратегии, которым учусь сейчас.

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам

Перейти к верхней панели