Facebook Stories для бизнеса. Как использовать?

Ищете новые инструменты Facebook для маркетинга? Попробуйте Facebook Stories. Формат исчезающих Историй делает их идеальными для продвижения быстрых продаж, скидочных кодов и эксклюзивного контента.

Функция Stories для соцсетей не нова. Snapchat запустил Истории еще в 2013 году, Instagram — в августе 2016. Всего через пять месяцев после запуска 150 миллионов человек использовали Instagram Stories каждый день, создавая 600 миллионов ежемесячно активных учетных записей — вдвое больше, чем у Snapchat.

Потенциал монетизации Facebook Stories еще больше. Это 1,87 миллиарда ежемесячно активных пользователей по всему миру, но с гораздо более широкими демографическими показателями, чем у Snapchat или Instagram.

Объясняем, почему стоит попробовать Facebook Stories для бизнеса, какими должны быть Истории и как с ними работать. Начнем.

• Что такое Facebook Stories
• Почему Facebook Stories полезны для бизнеса
• 4 качества хороших Facebook Stories для бизнеса
• 7 идей, как использовать Facebook Stories в маркетинге
• 5 правил хороших Facebook Stories
• 5 шагов, чтобы создать Facebook Stories
• Последнее обновление Facebook Stories
• О чем надо помнить, публикуя Stories

Что такое Facebook Stories

Facebook Stories — это короткие фото- и видеоколлекции, которые автоматически исчезают через 24 часа после публикации.

Истории можно разделить с друзьями и подписчиками. Они появляются в верхней части ленты новостей, что делает их очень заметными сразу после открытия приложения.

Почему Facebook Stories полезны для бизнеса

Для большинства людей Stories будут просто забавным форматом контента. Однако для тех, кто использует Facebook для бизнеса, — это новый инструмент, который поможет формировать и развивать отношения со своей аудиторией по принципу «знают →  любят → доверяют».

5 причин, почему стоит попробовать Facebook Stories

1. Заметный контент. Истории —  отличный способ подняться выше всего шума в Facebook и быть замеченным. Вашу фотографию в верхней части экрана мобильного телефона будет легче увидеть, чем регулярное обновление статуса.
2. Доверие аудитории. Истории позволяют построить любовь пользователя на доверии. Они больше всего приближены к реальной жизни: честные, забавные, открытые. Пользователи говорят и показывают, что им нравится, без ретуши и редактирования. Они делятся этой информацией свободно и открыто, потому что создают контент для друзей, которым доверяют. Это то, чего ожидают от брендов: открытость и честность.
3. Честность клиентов. Истории открывают людям возможность быть честными. Личная история (ваша открытость) + ограниченное количество времени существования истории (шанс сказать все, что думаешь, без последствий) + одна возможная реакция на публикацию (ответы) = честность.
4. Скорость реакции. Истории призывают пользователей быстро реагировать на контент. Они не могут сохранить публикацию, отложить ее просмотр на завтра или ответить позже. Нужно действовать здесь и сейчас.
5. Тестирование публикаций. Истории позволяют брендам экспериментировать с различными типами креативного контента, чтобы увидеть, какой получает лучшее взаимодействие с пользователями. На основе этих данных компания может строить эффективный Facebook-маркетинг.

ВАЖНО: Вы хотите избежать ошибок в продвижении своего бизнеса в Facebook? Узнайте о секретах и подводных камнях Facebook на нашем бесплатном онлайн мастер-классе Регистрируйтесь!

---

4 качества хороших Facebook Stories для бизнеса

Facebook Stories — это фрагмент вашей жизни, закулисье, куда попадают избранные. Они честные и не похожи на обычный бизнес в Facebook. По крайней мере, должны так выглядеть. Подумайте, какие истории вам интересны в обычной жизни. Мы вывели 4 основных качества хороших Stories:

Личные Истории

Facebook Stories позволяют вам строить доверительные и глубокие отношения со своей аудиторией благодаря личному контакту. Используйте:

• фото- и видеоселфи;
• фрагмент вашего дня (только то, что действительно интересно);
• личную часть вашей жизни, которая влияет на работу;
• ваши собственные цитаты и глубокие мысли.

Ценные Истории

Лучший способ заставить людей с нетерпением ждать ваших обновлений — предложить им ценность. Используйте:

• краткие советы;
• демонстрацию важных мероприятий/людей;
• подборку полезных книг.

Положительные Истории

Люди обычно идут в Facebook для развлечения. Ваши Истории должны быть приятными для пользователей. Используйте:

• мотивацию;
• вдохновение;
• юмор;
• новый способ что-то сделать.

Секретные Истории

Люди любят быть особенными, причастными к тому, что недоступно остальным. Инсайт, секреты, эксклюзив показывают: быть вашим другом — привилегия, а полученные знания дают право быть первым в том или ином деле. Используйте:

• эксклюзивные предложения;
• вашу частную сторону жизни;
• секрет успешного внедрения инструмента;
• прогнозы, о которых знает ограниченный круг экспертов.

7 идей, как использовать Facebook Stories в маркетинге

Всегда помните, главная тема вашей Истории — не товар, а вы. Показывайте ту часть жизни, где вы эксперт, которому можно доверять.

1. Стройте отношения с лидерами мнений

Выстраивайте отношения с влиятельными людьми и экспертами, у которых есть власть над вашей аудиторией. Отвечайте на их истории. Будьте на виду у авторов и их последователей. Создавайте иллюзию дружеских отношений и работайте над тем, чтобы она переросла в уверенное общение.

Примечание: В Stories Facebook предлагает пользователям не «написать комментарий», а «ответить». Такая формулировка подходит дружественному принципу Историй. Если комментировать — это высказываться, то отвечать — это отзываться.

2. Демонстрируйте свой опыт

Делитесь советами и короткими инструкциями в формате видео и/или серии изображений с наложением текста. Они позиционируют вас как эксперта и дают вашей аудитории дополнительную ценность. Разработайте контент-план рекомендаций для каждого дня недели. Вовлекайте людей: поощряйте участие, просите рассказать, какие советы они считают наиболее полезными и что хотят посоветовать сами.

3. Рассказывайте, что спрятано за кулисами

Позвольте людям заглянуть в ваш день. Это самый простой и эффективный способ заработать доверие ваших клиентов. Покажите вашу жизнь как бизнесмена. Возьмите свою аудиторию с собой, когда вы посещаете или выступаете на мероприятиях. Покажите, что делают ваши сотрудники каждый день, насколько они талантливы и дружелюбны.

Бренды или люди, которые регулярно проводят мероприятия, могут превратить Stories в хронологический рассказ о том, как разворачиваются события в течение 24-часового периода.

4. Направляйте на контент на сайте

Завлекайте людей небольшими фрагментами контента на его основную часть: в блоге, видео, прямом эфире, на сайте. Включите призыв к действию, чтобы перенаправить зрителей на главное содержимое.

5. Делайте эксклюзивные предложения

Выпускайте ограниченные предложения, чтобы поощрить ваших подписчиков. Дайте эксклюзивный оффер только тем людям, которые видят вашу Историю, т.е. вашим друзьям в Facebook. Пусть люди знают, что они особенные и вы цените их дружбу.

6. Делитесь контентом ваших пользователей

Дайте клиентам почувствовать, что они ценные. Поделитесь их изображением или видео (с их разрешения, конечно) в ваших Facebook Stories. Во-первых, это социальное доказательство качества ваших продуктов или услуг. Во-вторых — говорит о вас как о надежном человеке, который ценит доверие клиентов.

7. Узнавайте отношение клиентов к вашему бизнесу

Используйте Facebook Stories как инструмент для сбора информации об интересах и потребностях ваших клиентов. Просите их поделиться мнением по поводу ваших продуктов или отрасли в целом. Спрашивайте об их образе жизни, что их волнует, чего они хотят. Задавайте вопросы, которые требуют быстрого ответа в одно или два слова. Это даст вам хорошее взаимодействие в формате прямых ответов. Тот факт, что Истории являются приватными, может побудить людей говорить больше и честнее, чем в открытых форматах, таких как группы Facebook.

5 правил хороших Facebook Stories

1. Никакой фундаментальности. Выберите темы, которые интересны или забавны в данный момент, но не долговечны. Это должны быть Истории о мелочах, которые произошли в течение дня, но о которых вы обычно не делаете автономный пост. Хорошая новость должна быть интересной или забавной, а лучше — и то и другое.
2. Полегче с селфи. Не превращайте бизнес-контент в посты самолюбования. Чередуйте закулисные истории с личным присутствием в кадре с другими форматами Facebook Stories.
3. Используйте модные эффекты. Если настроение клиент-группы позволяет вам быть забавным, попробуйте разнообразить фото- и видеоконтент эффектами анимированных лиц и объектов. Если не хотите рисковать, берите солидный эффект «золотой трофей», чтобы отпраздновать ваши достижения.
4. Не пишите звук. Обычно люди отключают звук в автовоспроизводимых видео, поэтому пропускайте все, что связано с аудио. Вместо этого добавьте текст поверх изображения, но убедитесь, что он достаточно короткий, чтобы ваши друзья могли прочитать его за несколько секунд.
5. Всегда снимайте вертикально. Истории живут на смартфонах. Мы держим наши телефоны вертикально, поэтому не включайте горизонтальное видео. Пользователь отвернет свою голову быстрее, чем повернет телефон.

5 шагов, чтобы создать Facebook Stories

Если вы использовали Snapchat, Instagram Stories или WhatsApp, процесс создания  Facebook Stories будет простым и понятным. Все значки в версии Facebook имеют схожие функции.

https://youtube.com/watch?v=SztYXisarFM%3Frel%3D0

Шаг 1. Дайте доступ к камере

Получите доступ к камере, нажав на специальный значок или на кружок «Ваша история», и начинайте снимать.

Шаг 2. Создайте свой контент

Как только вы открыли камеру, начинайте снимать фото или видео. Обратите внимание на эффекты, которые помогут сделать ваш контент более ярким.

Чтобы сделать снимок, нажмите на кнопку в центре экрана, для записи видео — удерживайте ее.

В верхнем правом углу доступны 3 функции: набор печатного текста, пропись и набор визуальных элементов. В последнем вы можете выбрать геоданные, время, температуру воздуха и ряд emoji. В левом нижнем углу экрана расположены эффекты.

Шаг 3. Поделитесь вашей Story

Время показать свою Историю друзьям. Для этого нажмите на значок стрелки в правом нижнем углу. Выберите, с кем хотите поделиться Историей, и нажмите кнопку «Отправить» (значок стрелки).

• По умолчанию система дает возможность показывать публикацию всем друзьям. Если хотите изменить настройку конфиденциальности, откройте пункт «Публикация» под «Вашей историей».
• Выберите аудиторию: доступно всем; друзья; друзья, кроме; конкретные друзья; только я. Выбрав категорию «Все», вы можете отправить Stories определенной группе людей, предварительно составив список. Например, лучшим друзьям, друзьям из г. Киев, партнерам и т.д.
• Можете отправить персональное послание. Из списка ниже выберите конкретных людей.

Итак, вы поделились своей Историей. Теперь она «живет» 24 часа, а затем исчезнет навсегда. Впрочем, есть нюанс. Facebook сообщает, что после того, как контент исчезнет из ваших Stories или Direct, он полностью удалит его c серверов. Исключение — нарушение стандартов сообщества Facebook. В этом случае вашу Историю сохранят до завершения расследования.

Не ищите вашу Story в ленте новостей. Она находится вверху, над лентой. Все, кто хотят посмотреть вашу историю, нажмут на кружок с вашим аватаром.

Шаг 4. Узнайте, кто посмотрел ваши Stories

Аналитика в Facebook Stories проста. В нижней части экрана находится счетчик зрителей. Чтобы узнать, кто смотрел вашу Историю, откройте ее и коснитесь в нижнем левом углу. При каждом новом просмотре вашей Истории рядом с количеством просмотров и именем нового зрителя будет появляться синяя точка.

Если вы хотите вести учет аналитики, делайте скриншот просмотров и зрителей в конце каждого дня. Это простой способ отследить, сколько людей просмотрело выбранный сегмент каждой истории. Так вы поймете, какие фото и видео наиболее просматриваемые и что заставило зрителей удалиться. На основе этого вы можете составить контент-план эффективных Facebook Stories и список лояльных пользователей, на которых можете в дальнейшем таргетировать рекламу для «теплой» или «горячей» аудитории.

Шаг 5. Реагируйте на ответы пользователей

Когда друзья отреагируют на Stories, вы увидите отклик в общих уведомлениях Facebook. Пишите в ответ, набрав текст в поле под комментарием друга.

Последнее обновление Facebook Stories

Facebook тестирует интеграцию Stories из Instagram. Они появятся в разделе «Истории», как будто вы создали их там, но с меткой Instagram под именем пользователя. Сервис продолжает сохранять линию разделения с материнской компанией.

У некоторых юзеров Instagram уже есть возможность поделиться своим фото- и видеопотоком в Facebook перед загрузкой в ​​Instagram.

Такая функция дублирования Историй может быть выгодна обоим сервисам. У Facebook в 2 раза больше пользователей, что может ускорить приток новых посетителей в Instagram. У Instagram Stories выше популярность, чем у Facebook. Это 250 млн человек, которые каждый день смотрят Истории вместе с рекламой. И чем больше людей будут смотреть их дальше, тем больше заработает Facebook.

О чем надо помнить, публикуя Stories

Самоликвидация Истории не страхует вас от скриншотов контента. Поэтому не рассчитывайте на эффект Золушки. Отнеситесь к публикациям в Stories так же серьезно, как и к долговечным постам. Всегда соблюдайте этические и правовые нормы, воздерживайтесь от грубых ответов, провокаций и всего, что может навредить вашей репутации.

Заключение

Чтобы создать хорошую Историю, которая улучшит и углубит связи с вашими пользователями, следуйте этим основным правилам:

• Развлекайте своих друзей.
• Создавайте контент, который они не могут получить от кого-то другого.
• Делитесь вещами, которые помогут им выглядеть умными или крутыми.
• Заставьте их почувствовать себя важными.
• Дайте им частную сторону себя, которая эксклюзивна только для Facebook Stories.
• Уважайте свое время. Не делитесь тривиальными вещами. Это раздражает.

Расскажите свою Историю. Сделайте маркетинг на Facebook честным, открытым и доверительным.

Напоминаем о нашем бесплатном онлайн мастер-классе «Секреты успеха в Facebook». Хотите узнать 14 секретов, которые позволили нам сделать Facebook самым прибыльным каналом интернет-рекламы? Кликайте по кнопке ниже и регистрируйтесь сейчас.Зарегистрироваться на мастер-класс

Хотите узнать больше о возможностях Facebook для вашего бизнеса? Тогда ставьте лайк под этим постом, и я подготовлю для вас подборку советов от SMM-экспертов.

Добивайтесь еще большей эффективности в Facebook, используя рекламу внутри сервиса: Полный гид по рекламе в Facebook: с нуля до конверсии.