ЛОБ20 | Предпродажа билетов:

21-22-23 октября

ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ

9 Легальных Способов Побывать в Голове у Клиента И Узнать Его Желания

14 070

object(stdClass)#10995 (1) { ["error"]=> object(stdClass)#10984 (5) { ["message"]=> string(38) "(#4) Application request limit reached" ["type"]=> string(14) "OAuthException" ["is_transient"]=> bool(true) ["code"]=> int(4) ["fbtrace_id"]=> string(23) "AzRT3foJJfDorG8Vv7DnmtC" } }

9 Легальных Способов Побывать в Голове у Клиента И Узнать Его Желания

Как думаете, было бы круто всегда знать, чего хотят ваши клиенты?

Я думаю, да.

Уверен, и вы всерьез задумывались, как это осуществить. Но если легальных способов вы не нашли, а применять нелегальные вам не позволяет совесть/принципы/уголовный кодекс — эта статья для вас.

У меня наготове целых 9 способов, которые позволят вам проникнуть в мысли ваших клиентов.

Хотите узнать, чего же они хотят? Тогда…

1. Проверьте свою информацию

Вам известно о ваших клиентах гораздо больше, чем вы думаете. Нужно просто немного покопаться в ваших базах данных.

Идеальный вариант – если вы используете CRM систему. Тогда найти необходимую информацию не составит труда. Если записи разбросаны в блокнотах и на стикерах – задачка усложняется.

Но даже в таком случае я очень рекомендую упорядочить всю информацию о клиентах. Это не только даст вам более полную картину того, сколько у вас покупают, но и покажет главное – кто покупает.

А кроме того:

  • Где именно покупает (непосредственно с сайта, со страниц в соцсетях, оффлайн…);
  • Когда покупает (после личной встречи, после телефонного разговора с вашим отделом продаж, сразу с вашей продающей страницы или сайта…);
  • Сколько и что именно покупает каждый отдельный клиент;
  • Как долго принимает решение о покупке;
  • Насколько он удовлетворен покупкой…

И еще массу полезной информации. Уже интересно? А ведь мы только начали…

2. Поговорите с теми, кто общается с вашими клиентами

Кто знает ваших клиентов лучше всего?

Если вы не человек-оркестр, и у вас есть команда, самое время направиться к тем, кто непосредственно общается с вашими клиентами — в отдел продаж и клиент-сервис.

Пришли? Тогда, пока они не начали заваливать вопросами вас, спросите у них:

  • Какие пожелания по поводу вашей работы/вашего предложения/вашего сайта… в общем, вашего всего высказывают клиенты?
  • На что жалуются клиенты? Что им не нравится, и что их расстраивает?
  • Что радует клиентов в сотрудничестве с вами, в вашем товаре/услуге/продукте, в общении с вашим отделом продаж, клиент-сервисом и другими специалистами?

Выспрашивайте подробно, пусть вспоминают даже мелочи. Поверьте, они сами не подозревают, что знают о ваших клиентах так много. Но если вытащить все эти знания на поверхность – это просто бесценный клад для дальнейшего развития вашего бизнеса.

3. Воспользуйтесь силой email-маркетинга

Да, помимо того, что email-маркетинг отлично работает на формирование отношений с потенциальными клиентами, он еще и дает возможность «влезть им в голову».

Во-первых, создавая и отдавая бесплатно нечто ценное, вы перестаете быть в глазах клиента типичным продавцом. Вы становитесь помощником, советчиком, быть может, даже наставником. А это уже совсем другой уровень отношений.

Такая связь с клиентом позволяет вам задавать вопросы и получать честную обратную связь в ответ на свои сообщения.

К примеру, после запуска нашего нового сайта, мы воспользовались нашими доверительными отношениями с подписчиками и попросили их высказать свое мнение на этот счет.

В результате получили массу полезных комментариев, которые позволили исправить ошибки, баги и неточности, чтобы сделать ресурс максимально удобным и полезным.

используйте email-маркетинг

Но кроме такого прямого способа разведки, у вас есть еще масса возможностей косвенно отследить, чего же хотят ваши клиенты.

К примеру:

  • какие темы их интересуют больше;
  • какое ваше предложение получило больше отклика;
  • в какое время ваша аудитория наиболее активна и готова к диалогу…

Взгляните на этот инструмент по-новому, и обнаружите, как много информации о вашей аудитории он готов раскрыть.

4. Станьте хорошим слушателем

Даже если все продажи в вашем проекте полностью автоматизированы, у вас все равно есть точки непосредственного соприкосновения с клиентом. К примеру, ваш блог, страницы в соцсетях…

Поэтому все, что вам нужно сделать, это открыть глаза, уши и… комментарии. Ваши клиенты сами расскажут, что им нравится, что не нравится и чего они хотят от вас.

Вот пример одного из комментариев, который мы получили после запуска «Первой Русскоязычной Академии Высокооплачиваемых Экспертов и Продюсеров».

Как видите, человек подробно описал, что конкретно его интересует, и что он хотел бы узнать на следующем занятии. Нам остается только принять к сведению и дать клиенту необходимые ответы.

следите за комментариями в соцсетях

5. Поищите в интернете

Этот совет может показаться вам банальным. Тогда зачем я вообще о нем говорю?

А вот зачем. Признайтесь себе честно:

  • как часто вы в поисках актуальной (для ваших клиентов, не для вас) информации посещаете тематические сообщества в соцсетях и форумы?
  • когда вы в последний раз пользовались Wordstat для анализа популярных запросов в своей сфере?
  • или использовали Google Trends?

используйте Google Trends

Вот-вот. А ведь то, что клиенты спрашивают у Google или Яндекса — это именно те вопросы, что крутятся в их головах. Так что, забывая про банальный механизм поиска в интернете, вы упускаете отличную возможность прочитать мысли клиента.

6. Используйте язык ваших клиентов

Вот тут я предлагаю вам вернуться в детство и поиграть в шпионов.

Задача: внедриться в среду обитания ваших потенциальных клиентов под прикрытием и выяснит все их боли и желания.

Как это сделать?

Шаг 1. С появлением соцсетей задача существенно упростилась. Поэтому для начала выберите популярные и живые странички, на которых собирается ваша аудитория.

Шаг 2. Первое время регулярно просматривайте их. Ваша цель – понять, как общаются между собой ваши потенциальные клиенты, какие слова они используют для описания той или иной проблемы.

Шаг 3. Теперь, используя полученную информацию, вы можете аккуратно задавать интересующие вас вопросы (например, о том, чего не хватает в вашей нише, чего ждут клиенты).

Почему нельзя было сразу задавать вопросы? Когда вы обращаетесь к аудитории на ее языке, вы становитесь своим. А значит, вероятность получения честных ответов повышается в разы.

7. Проведите опрос

Лучший способ узнать, чего хотят ваши клиенты, — спросить у них прямо.

А вот как это правильно сделать… Когда-то я писал об этом целую статью Как Простой Опрос Повысит Конверсию Вашего Сайта Минимум на 20%. И если вы решитесь провести опрос среди ваших клиентов, рекомендую ее изучить.

Ну а вкратце, если вы хотите подсмотреть и подслушать мысли ваших клиентов с помощью опроса, вам нужно:

1. Подготовить и задать правильные вопросы. А лучше вопрос. Один, ключевой, самый важный для вас вопрос. Это повысит вероятность того, что клиент согласится принять участие в опросе.

Например:

  • Что помешало вам сделать заказ?
  • Как вам удобнее оплатить заказ (наличными, картой, с помощью электронных денег…)?
  • Сколько вы хотите весить в идеале?

2. Собрать все ответы и проанализировать.

Ищите аналогичные ответы. Это звоночек о том, в каком направлении вам стоит развиваться. Также рекомендую выделять для себя слова и выражения, которые клиенты используют в ответах. Это очень пригодится при создании нового продающего текста под ваше предложение.

3. Внедрить полученные результаты.

8. Думайте, как клиент

Болезнь большинства предпринимателей – они все оценивают с точки зрения предпринимателя. Это прекрасно, что у вас развито бизнес-мышление. Но если вы хотите понять клиента (читайте – повысить продажи), вам следует переключиться на другую волну.

Как это сделать?

Не зря же вы внедрялись  их мир в соцсетях и проводили опросы. Все это позволит вам самим начать думать, как клиент. И формировать свое предложение исходя из потребностей клиента.

думайте как клиент

9. Поговорите с коллегами

Да, я понимаю, конкуренция и все такое… Но думаю, у вас найдется знакомый, работающий в смежной сфере, с которым вы можете пообщаться на такие темы.

Поспрашивайте, что ему известно о пожеланиях и проблемах клиентов. На что они жалуются, чего просят, что им нравится. Эта информация станет отличным дополнением к сведениям, полученным вами из других источников.

Кстати, еще 1 классный прием я почерпнул из книги «Метод тыквы» Майка Микаловица. Если вы совсем не хотите связываться с конкурентами, пообщайтесь с теми, кто также сотрудничает с вашими клиентами, но в другой сфере.

К примеру, вы продаете офисную мебель. Пообщайтесь с тем, кто поставляет вашему клиенту оргтехнику. Выясните, чем доволен и недоволен ваш клиент. Возможно, вы сможете вынести для себя нечто ценное и решить проблему клиента.

Заключение

Если всерьез задуматься, вам откроется масса способов, позволяющих проникнуть в голову клиента (легально, безопасно и без вреда для его здоровья).

Но главное правило, которое всегда поможет вам добиться успеха в этом деле, отлично сформулировал Дейл Карнеги: «Вы можете в течение двух месяцев завоевать больше друзей, интересуясь другими людьми, чем приобрели бы за два года, пытаясь заинтересовать других людей собой».

Что скажете о статье? Узнали что-то новенькое? Тогда ставьте Лайк!

Хотите узнать, Как Выстроить Идеальную Бизнес-Воронку для Вашего Проекта [3 Базовых Уровня]? Не сомневайтесь, эта информация «взорвет» вам мозг и заставит по-новому взглянуть на некоторые бизнес-процессы. Читайте прямо сейчас!

Понравилось? Расскажите друзьям:

Оцените статью:


ЗАКРЫТАЯОНЛАЙН ВСТРЕЧА

Как за 2-4 месяца увеличить количество клиентов из интернета в 2 раза


Узнайте первым новые стратегии продвижения Вашего бизнеса в интернет, удвойте продажи и станьте лидером в нише

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
ЗАКРЫТАЯОНЛАЙН ВСТРЕЧА

Как создать машину автоматических интернет-продаж в любой бизнес и начать зарабатывать от

10.000 $/мес за 60-90 дней

Узнать больше

Комментарии

Ответить с помощью Facebook:

Нажмите «Нравится», чтобы читать
GeniusMarketing.me в Facebook

Нравится GeniusMarketing?
Жмите лайк!

Прокрутить вверх



Бесплатный онлайн мастер-класс

Как за 2-4 месяца увеличить количество
клиентов из интернета в 2 раза

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам




Куда нам отправить Ваш PDF отчет и доступ к
[закрытому] видео тренингу?

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам




Узнайте о моей персональной годовой программе, где я работаю с
Вашими проектами и даю лучшие мировые маркетинг
стратегии, которым учусь сейчас.

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам

Перейти к верхней панели