Секреты успеха в Facebook

15 и 21 Августа в 19:00

ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ

7 ошибок создания чат-ботов, которые мешают вам привлекать клиентов

Genius Marketing

7 ошибок создания чат-ботов, которые мешают вам привлекать клиентов

Вы создали свой первый чат-бот, но сдвигов в продажах нет?

А ведь вы слышали и не раз, что за роботами будущее. Они привлекают новых клиентов, «утепляют» отношения с существующими и вообще — один из главных инструментов продаж в 2017 году.

Но так ли это?

Зачем вам чат-бот?

Прежде, чем мы начнем: вы знали, что уже сегодня мы проводим бесплатный мастер-класс «Как внедрить мессенджеры и чат-боты в свой бизнес»? Узнайте первыми как делать продажи через популярные мессенджеры и создать вау-эффект для Ваших клиентов.

А теперь рассмотрим, зачем вам нужен чат-бот. Он поможет автоматизировать общение с клиентами и за счет этого:

  • Улучшить конверсию интернет-магазина, рекламы или лендинга. Когда человек видит в объявлении или на лендинге призыв «Оставьте контактные данные, и мы с вами свяжемся», это его тормозит. Он понимает, что вы ему будете звонить и, скорее всего, в неудобное время. И не один раз… Поэтому оставлять номер ему не очень хочется. А вот пообщаться с чат-ботом? Почему бы и нет.
  • Повысить скорость ответа. Сегодня, если клиент не получил ответ в течение 5 минут или до закрытия странички, он просто забывает о своем вопросе. И о вас тоже. При этом чаще всего человек изучает ваш сайт в выходной или нерабочее время, когда клиент-сервис отдыхает. А вот чат-боту выходные не нужны. Он всегда активен и готов помочь вашим потенциальным клиентам.
  • Сократить затраты. Наверное, это одно из главных преимуществ для предпринимателя — чат-боту не нужно платить. А работает он на порядок лучше обычного сотрудника. Если вы правильно настроите робота, он будет поддерживать покупателей на всех этапах покупки без выходных, отпуска или больничного. Один такой помощник может заменить 10 и более сотрудников отдела продаж.

Благодаря чат-боту клиент взаимодействует с вами, не покидая удобную для него среду. Например, когда делали рекламу Лаборатории Онлайн Бизнеса, мы предлагали продолжить общение в Messenger при переходе с рекламы в новостной ленте Facebook:

реклама в Facebook с последующим общением в Messenger с чат-ботом

Но… скорее всего, ваш чат-бот не будет работать эффективно, если вы допускаете одну из этих ошибок:

1. Вы не прописываете четкую стратегию

Чат-бот сродни лендингу — он привлекает внимание аудитории, подогревает интерес или продает. Но что именно должен делать этот конкретный робот и какой продукт представлять?

Начните с прописания четких целей, которых вы хотите достичь. Продумайте стратегию взаимодействия чат-бота и ваших потенциальных покупателей. Для этого ответьте на вопросы:

  • Кто целевая аудитория чат-бота?
  • Какие основные функции он должен выполнять?
  • Как он будет помогать вашей аудитории?
  • Какие взаимодействия между чат-ботом и аудиторией могут возникать?

2. Вы пытаетесь охватить все функции

Вернемся к аналогии с лендингом. На продающей странице должен быть только один продукт, иначе потенциальные клиенты уйдут, так и не поняв, что вы хотите. С чат-ботом схожая ситуация. Чем больше функций и продуктов вы попытаетесь охватить сразу, тем ниже будет его эффективность. Остановитесь на 1-ой — 2-х.

Какие основные функции может выполнять чат-бот:

  • Обслуживание клиентов — ответы на часто задаваемые вопросы, проверка статуса заказа, отправка дополнительных данных. Например, так работает чат-бот интернет-магазина Rozetka. Он постоянно напоминает вам о заказе, даже присылает номер окна, где вы можете его забрать.

Чат-бот Rozetka

  • Продвижение продуктов. Создавайте отдельные чат-боты для разных этапов продажи и подключайте их к вашим рекламным кампаниям.

Пример чат-бота

  • Улучшение основных возможностей продукта. Помогает разобраться в функциях и дополняет их. Чат-бот в этом случае выполняет роль персонального менеджера, который сопровождает клиента на всех этапах использования товара или услуги.

Если вам нужно больше материалов по запуску рекламы в соцсетях, читайте:

3. Вы не тестируете чат-бота перед запуском

Вы можете продумать все до мелочей… и все же пропустить важные моменты. Именно для этого нужно тестирование.

  • Во-первых, ваш бот может работать некорректно, потому что вы неправильно прописали функции.
  • Во-вторых, потенциальный клиент может не разобраться, как с ним работать, потому что вы не объяснили моменты, которые казались вам понятными.
  • В-третьих, вы забыли о важных функциях, показавшиеся вам лишними.
  • В-четвертых…

Есть много причин, по которым ваш чат-бот не будет полезен аудитории. И простое тестирование поможет их устранить. Попросите сотрудников пообщаться с чат-ботом. После этого подключите к тестированию потенциальных клиентов.

Соберите обратную связь. Узнайте, чего не хватает, где возникают заминки с работой, где чат-бот ведет себя некорректно. Возможно, ваши сотрудники или клиенты подскажут интересные идеи, которые вы упустили из виду. Внедрите их.

Снова проведите тестирование, соберите обратную связь и внесите правки. Только после 3-4 тестирований запускайте чат-бот. Но даже после этого продолжайте оптимизировать.

4. Вы слишком надоедаете своим потенциальным клиентам

Вам кажется, что чем чаще писать вашей аудитории, тем более активно она будет реагировать? Кликать по ссылкам, регистрироваться на вебинары, покупать продукты? Да, чат-боты — это новый инструмент, но это не значит, что нужно спамить.

От ваших настойчивых сообщений клиенты легко могут отписаться или отключить напоминания.

Помимо того, что вы можете потерять клиентов, пользователи могут сообщить об этом в Facebook. И в этом случае вас забанит система. Неприятно?

Лучше пишите редко, но в тему. Создавайте горячие предложения, соответствующие потребностям вашей целевой аудитории.

Например, Олесь редко присылает сообщения с помощью чат-бота в Telegram, но они всегда с выгодными предложениями:

выгодное предложение в Telegram боте

Также благодаря инструментам создания чат-ботов в Facebook Messenger вы можете легко продвигать правильные рекламные акции в нужное время по требованию, не рассылая спам своим потребителям.

5. Вы не привлекаете существующих клиентов к продвижению

Кроме того, что существующие клиенты отлично подходят для ранней обратной связи, их также нужно привлекать к продвижению бота.

Ведь от довольного клиента к адвокату бренда всего один шаг. И вы можете помочь его сделать. Предложите бонус за рассказ в соцсетях о вашем боте. К таким записям доверие выше, и вы сможете увеличить количество читателей бота.

6. Вы не понимаете  механизм работы с мессенджерами

Чат-боты создаются на основе мессенджеров. Поэтому, прежде чем вы начнете продумывать стратегию, разберитесь в функциях платформ. Например, Facebook и ВКонтакте — идеальный вариант для лидогенерации, в то время как Telegram, WhatsApp, Viber больше подходят для утепления отношений.

Если вы неправильно распределяете сообщения и рекламные кампании между мессенджерами, вы не получите правильной отдачи.

Изучите привычки своих клиентов, чтобы понимать, где они чаще всего проводят время и как общаются между собой. Прежде чем приступать к созданию чат-бота, пообщайтесь с подписчиками самостоятельно, чтобы лучше прописать функции будущего автоматизированного помощника.

7. Вы не угадываете вопросы вашей целевой аудитории

Чат-боты в первую очередь нужны для автоматизации общения с потенциальными клиентами. Поэтому вам важно детально изучить вашу целевую аудиторию и понять, с какими трудностями она сталкивается, какие вопросы при использовании вашего продукта у нее возникают. И отвечать на них.

Где искать вопросы пользователей:

  • спросите у сотрудников отдела продаж;
  • изучите установленные чаты и «личку» в соцсетях;
  • проведите опрос среди существующих клиентов;
  • изучите страницы ваших конкурентов, уделяя особое внимание вопросам и ответам в комментариях.

Создайте файл и собирайте в него все вопросы ваших покупателей. Разбейте их по категориям. И прежде чем создавать чат-бота, внимательно изучите собранную информацию.

Заключение

Теперь вы готовы к созданию эффективного чат-бота, который поможет вам автоматизировать общение с клиентами и повысить продажи.

Для этого используйте следующие сервисы:

Напоминаем, что уже сегодня мы проводим эксклюзивный онлайн мастер-класс «Как внедрить мессенджеры и чат-боты в свой бизнес». Успейте первыми включиться, начните делать продажи через мессенджеры и создайте вау-эффект для Ваших клиентов.

Зарегистрироваться на мастер-класс

Понравилось? Расскажите друзьям:

Оцените статью:


ЗАКРЫТАЯОНЛАЙН ВСТРЕЧА

5 НОВЫХ ТРЕНДОВ ИНТЕРНЕТ ПРОДВИЖЕНИЯ, ЧТОБЫ СДЕЛАТЬ 2017 БИЗНЕС ГОД БЕЗУПРЕЧНЫМ


Узнайте первым новые стратегии продвижения Вашего
бизнеса в интернет, удвойте продажи и
станьте лидером в нише

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

Комментарии

Ответить с помощью Facebook:

Ответить с помощью Disqus:

Нажмите «Нравится», чтобы читать
GeniusMarketing.me в Facebook

Прокрутить вверх



Бесплатный онлайн мастер-класс

5 новых трендов интернет продвижения, чтобы
сделать 2017 бизнес год безупречным

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам




Куда нам отправить Ваш PDF отчет и доступ к
[закрытому] видео тренингу?

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам




Узнайте о моей персональной годовой программе, где я работаю с
Вашими проектами и даю лучшие мировые маркетинг
стратегии, которым учусь сейчас.

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам

Перейти к верхней панели