Секреты успеха в Facebook

15 и 21 Августа в 19:00

ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ

7 ошибок продвижения в соцсетях, которые мешают вам привлекать клиентов

Genius Marketing

7 ошибок продвижения в соцсетях, которые мешают вам привлекать клиентов

Вы постоянно публикуете записи в соцсетях, а результаты вас не радуют. Новых подписчиков — единицы. Активность в группе близится к нулю. В чем причина?

Раньше, просто публикуя контент, вы могли привлекать много подписчиков. Но сейчас конкуренция настолько высока, что каждый новый человек (даже не клиент) в группе достается тяжело. Да, сегодня маркетинг в соцсетях — это сложно. 60% специалистов говорят, что их стратегия показала нейтральные или даже негативные результаты. Вам может показаться, что эффективность соцсетей осталась в прошлом. Не спешите!

Исправьте эти 7 ошибок, и вы убедитесь, что соцсети — это один из главных способов привлечения новых клиентов.

Ошибка №1. Вы нацелены не на своего покупателя

Если ваша цель — привлечь реальных клиентов, публикуйте контент, который интересен вашей аудитории. Определите потребности и интересы ваших покупателей, чтобы укрепиться в роли авторитета в вашей нише.

Для начала задайте себе несколько вопросов:

  • Какие проблемы решает ваш продукт или услуга? И делайте контент, исходя из ответа. Избегайте публикаций и мемов, не связанных с вашей темой.
  • Кто ваш клиент? Опишите своих существующих покупателей и проведите сегментацию, например, по месторасположению, бюджету или потребностям.
  • Кто ваш конкурент? Изучите страницы “О нас” и описание преимуществ на их сайтах.
  • Чем вы отличаетесь от конкурентов? Что вы предлагаете такого, что никто другой не предложит? Какой сервис предоставляете? Почему вас (а не конкурентов) выбирают клиенты?

Ответив на эти вопросы, вы получите понимание:

  • Какую ценность дает ваш контент?
  • Кто его будет читать?
  • Что делают ваши конкуренты (и в чем вы лучше их)?
  • Почему клиенты должны выбрать вас?

Это не глубокий и детальный анализ, а просто отправная точка для понимания вашего места среди конкурентов и клиентов.

Тактики для определения целевой аудитории

  1. Пропишите аватар клиента

Это первый шаг к визуализации вашей аудитории. Когда вы пишете текст и в это время представляете человека, вы адаптируете контент под него. И подписчик во время чтения будет чувствовать, что вы обращаетесь к нему.

Чем больше деталей вы пропишите, тем более четкой будет “картинка”. Используйте эту анкету, чтобы составить аватар клиента:

Аватар клиента: как определить целевую аудиторию

  1. Проводите регулярные опросы пользователей

Так вы всегда будете знать, что думают пользователи о вашем продукте и контенте. Благодаря обратной связи вы получите более глубокое понимание вашего клиента. Используйте эти советы, чтобы опрос был результативным:

  • определите, что вы хотите узнать из каждого вопроса;
  • сделайте вопросы короткими и легкими для ответа, чтобы задействовать больше людей;
  • подумайте, будете ли вы предлагать призы — они могут увеличить количество ответов.
  1. Используйте Google Analytics

Уделите внимание 3 отчетам:

  • Аудитория — География — Месторасположение — с его помощью вы узнаете, где проживают ваши клиенты;

Google Analytics страны

  • Аудитория — Мобильные устройства — Обзор — вы поймете, с каких устройств чаще всего заходят посетители;
  • Аудитория — Поведение — Новые и вернувшиеся — определите % удержания аудитории, ведь те, кто читает вас постоянно, скорее всего, станут вашими клиентами.

Узнайте больше об этих отчетах — читайте “Ускоренный курс Google Analytics”.

  1. Найдите целевую аудиторию на Facebook

С помощью аналитики вы можете узнать возраст, пол и месторасположение ваших самых активных подписчиков за последний месяц.

Для этого:

  • откройте вкладку Статистика;
  • перейдите на раздел Пользователи.

Как изучить подписчиков в Facebook

  1. Запустите ежегодный опрос аудитории

Вам интересно, кто ваши подписчики и что они хотят видеть на вашей странице? Проводите ежегодный опрос, с помощью которого вы:

  • узнаете, кто ваши самые преданные читатели;
  • получите лучшее понимание их потребностей и интересов;
  • узнаете, какие главные проблемы решает ваш контент;
  • поможете читателям почувствовать себя вовлеченными в вашу контент-стратегию;
  • узнаете, похожи ли ваши подписчики на реальных клиентов;
  • поймете, как работает ваш контент и что не работает;
  • определите идеи для создания популярных постов в будущем.
  1. Следите за активностью в соцсетях

Проводите мониторинг ваших групп и оценивайте взаимодействие с контентом. Посмотрите аккаунты ваших активных подписчиков. Это поможет лучше понять, кто они, чем интересуются помимо вашей темы, что репостят себе на страницу.

  1. Соберите обратную связь с помощью электронной рассылки

У вас есть серия электронных писем для новых подписчиков? Спросите в одном из последних, что людям понравилось в вашем контенте. Вам будет полезно получить оценку от подписчиков, которые только недавно узнали о вашем продукте.

Хотите повысить отдачу от вашей рассылки? Читайте, как превратить вашу подписную базу в денежную машину всего за 1 час.

  1. Будьте активны в соцсетях

Поговорите со своими подписчиками:

  • Отвечайте на комментарии, которые вы получаете. Каждое взаимодействие с аудиторией — это возможность узнать о ней больше.
  • Найдите соответствующие группы в Facebook или Вконтакте и активничайте там. Участие в обсуждениях, связанных с вашей нишей, поможет понять, что интересно вашей аудитории.
  • Создавайте записи с вопросами у себя на страницах. Спросите: в чем подписчики заинтересованы, какие их главные проблемы, что они делают вне офиса и т. д.
  1. Проанализируйте данные клиентов

Возможно, ваши текущие подписчики не потенциальные покупатели. Это связано с тем, что вы создаете контент, который привлекает неправильную аудиторию.

Еще раз изучите своих клиентов и посмотрите, что им интересно. Если ваши записи не соответствуют их потребностям, подумайте над изменением тематики постов.

  1. Определите проблемы и желания покупателей

Понимание возраста, пола, местожительства — это хороший старт. Но главное — определить, к чему стремятся ваши клиенты, и создавать контент, который поможет им достичь желаемого. Согласны? Тогда ответьте на следующие вопросы:

  • Что они хотят сделать?
  • Что их мотивирует быть лучше?
  • Что заставляет не спать по ночам?
  1. Проведите встречу с клиентом

Иногда одного опроса или изучения статистики недостаточно. Эти способы механические и упускают эмоциональную информацию, в которой вы нуждаетесь.

Организуйте встречу с вашими клиентами и просто пообщайтесь. Вы сможете узнать много полезного.

  1. Исследуйте ключевые слова

Зайдите на сайт Ubersuggest, введите ключевое слово, которое соответствует вашей нише, нажмите кнопку Suggest и получите список ключевых слов, которые вы можете использовать для привлечения клиентов.

Анализ ключевых слов с помощью Ubersuggest

Сохраните все ключевые слова в формате CSV для дальнейшей загрузки в Планировщик ключевых слов Google. Или создайте свой список из предложенных вариантов и скачайте его.

После выгрузки ключевых слов из планировщика обратите внимание на 2-е вещи:

  • Ключевые слова, которые связанны с проблемами и интересами вашей аудитории.
  • Ключевые слова, которые чаще всего ищут.

Избегайте следующих ошибочных мнений:

  1. Ваша аудитория похожа на вас

Конечно, у нее могут быть похожие интересы или проблемы. Однако не всегда они совпадают на 100%. Каждый человек индивидуален. И приоритеты клиентов могут отличаться от ваших кардинально.

Учитывайте это при составлении портрета и создании контента, который гарантированно приведет вам новых клиентов.

  1. Ваша аудитория знает те же вещи, что и вы

Иногда они знают больше, иногда — меньше. А иногда вы обладаете абсолютно разной информацией.

Так или иначе, клиенты читают ваш контент, потому что у них есть пробел в  знаниях. А чтобы избежать недопонимания и ухода новых подписчиков, сделайте ваш материал понятным для широкой публики.

  1. Вашей аудитории нравится ваш бренд

Согласно исследованиям, 77% подписчиков интересуются своей семьей, друзьями и собой. Поэтому сделайте маркетинг личным, чтобы повысить вовлеченность аудитории. Используйте контент, чтобы поддерживать реальную жизнь и отношения ваших клиентов.

  1. Ваша аудитория знает ваш профессиональный сленг

Чаще всего это касается различных сокращений — например CTA, SEO, SMM и других. Вам может казаться, что сейчас все на одной волне и лишь пятиклассник не знает, как расшифровываются эти аббревиатуры. Но вы удивитесь. Если человек впервые сталкивается с онлайн-продвижением, он не понимает эти сокращения.

Уверен, в вашей нише тоже есть слова, которые новым подписчикам могут быть неизвестны. Учтите это. И расшифруйте их.

Ошибка №2. Вы сосредоточены на продажах

Вам кажется, что чем больше рекламных постов, тем выше будет уровень продаж?

Это не так. Если вы настроены на долгосрочное пребывание в соцсетях, используйте “золотой коэффициент”: 30/60/10.

Это означает, что 30% того, что вы публикуете, должно быть вашим собственным оригинальным контентом, 60% — посты из других источников, и только 10% — рекламные записи.

Конечно, это не жесткий график и количество постов может варьироваться.

1) 30% — авторский контент

Посты, которые написали вы, и в которых вы не продаете.

Будьте серьезным, смешным, глупым или драматичным — это хороший способ продемонстрировать вашу личность. Если вы продвигаете бизнес через личный бренд, покажите свою повседневную жизнь, размещайте семейные фотографии.

Как это сделать?

  • делайте фото, когда вы куда-то ходите: кафе, встреча с клиентом, посещение лекции и т. д.;
  • поделитесь любимой цитатой, фильмом, песней, альбомом, едой, рестораном или спортивной командой;

 

  • опубликуйте простое текстовое сообщение: как вы себя чувствуете, что вас вдохновляет, что у вас нового.

Инструменты:

  • Pablo — удобный сервис для накладывания текста на изображения. Бесплатный, не требует регистрации. Вы можете легко переключаться между форматом для Facebook и Instagram. В наличии галерея с множеством картинок и возможностью поиска по ключевому слову. Также вы можете загрузить свое фото и добавить логотип.

Добавление текста на фото в Pablo

  • Canva — бесплатный сервис для создания графики. Нужна регистрация, можно также зайти с помощью аккаунтов Facebook или Google. Простое добавление текста на картинку или создание коллажей. Есть удобные шаблоны, в которых довольно просто поменять фото и текст.

Разнообразьте свой контент и оцените его результативность с помощью 12 бесплатных сервисов для SMM-продвижения.

2) 60% — чужой контент

Сообщения, созданные другими, которыми вы делитесь.

Здесь ваша главная цель — написать короткое введение или комментарий для привлечения внимания к посту.

Как это сделать?

  • обменивайтесь фотографиями, статьями или видеороликами на темы, которые вас интересуют;
  • публикуйте записи, интересные вашей аудитории;
  • предложите совет, который поможет решить трудности подписчиков.

Публикуйте записи, которые интересны и полезны для вашей аудитории. Например, если у вас магазин с обувью, поделитесь статьей с рекомендациями по уходу.

Используйте сервис Feedly для того, чтобы собрать весь полезный контент в одном месте. Добавьте туда нужные источники и отслеживайте новые публикации в блогах. Также вы можете организовать сбор статей по ключевым словам, подключив pro-версию за $5,41.

Как работать в Feedly

3) 10% — продающие посты

Посты, которые продают ваши товары или услуги.

Что сюда входит:

  • публикация вашего недавнего видео;
  • ссылка на целевую страницу с регистрацией на вебинар или бесплатную загрузку руководства;
  • ваш товар или услуга.

Можете закончить пост предложением поделиться записью с друзьями. Также используйте сервис Bit.ly или Goo.gl, чтобы отслеживать клики по ссылкам.

Ошибка №3. Вам не хватает последовательности

Помните, маркетинг в соцсетях — это ежедневная работа. Если хотите увидеть результаты, постоянно держите руку на пульсе и публикуйте контент. Придерживайтесь единой динамики публикаций. Вам в этом поможет контент-план.

Как его создать?

1) Установите цели и задачи для соцсетей

С их помощью вы определите направление и оцените успех ваших действий. Сосредоточьтесь на показателях, таких как количество лидов и коэффициент конверсии.

Используйте S.M.A.R.T.-поход, согласно которому цель должна быть:

  • specific — конкретная;
  • measurable — измеримая;
  • attainable — достижимая;
  • relevant — соответствующая;
  • time-bound — ограниченная по времени.

2) Проведите аудит соцсетей

Для начала оцените текущее использование соцсетей и их работу. Сравните себя с конкурентами.

  • Создайте таблицу и впишите все соцсети, которые принадлежат вам:
    • соцсеть;
    • ссылка.
  • С помощью Google найдите другие аккаунты в соцсетях, которые представляют вашу компанию и которые создали не вы, а например, поставщики. Создайте новую таблицу:
    • соцсеть;
    • ссылка;
    • собственник.
  • Пропишите миссию для каждой соцсети. Например: профиль Instagram — поделиться культурой и достижениями компании. В каждой соцсети могут быть разные цели. Если вам сложно сформировать цель, то, возможно, стоит удалить аккаунт. Создайте таблицу:
    • соцсеть;
    • ссылка;
    • миссия.
  • Убедитесь, что все ваши учетные записи соответствуют бренду: проверьте фото профиля, обложку, значки, описание и ссылки.

После проведения аудита у вас появится четкая картина учетной записи в каждой соцсети. Обновляйте эти таблицы, чтобы всегда иметь под рукой свежую информацию.

3) Создайте или улучшите свои аккаунты

Выберите, какие соцсети подходят для достижения установленных целей. Создайте или отредактируйте аккаунты.

Также оптимизируйте профили для SEO, чтобы генерировать больше трафика для ваших онлайн-ресурсов. Используйте кросс-продвижение аккаунтов, чтобы расширить охват контента. 

4) Ищите вдохновение среди лидеров мнения, конкурентов, клиентов

Не знаете, какие типы контента и информации помогут вам достичь целей? Для вдохновения обратите внимание на то, что публикуют ваши конкуренты и как они используют социальные сети. Так вы поймете способы отличить себя от других участников в вашей нише.

Изучите, каким контентом клиенты делятся у себя на страницах. Какие комментарии добавляют при репосте записей. Старайтесь отталкиваться от этих тем при создании контента и имитировать стиль общения покупателей.

Еще один источник вдохновения — лидеры мнения. Следите за самыми креативными производителями (Red Bull, Coca-Cola, Walmart) или используйте BuzzSumo для поиска главных игроков в вашей нише:

Поиск лидеров мнения с помощью BuzzSumo (дизайн)

5) Создайте контент-план

Он должен отвечать на следующие вопросы:

  • какие типы контента вы будете публиковать и продвигать в соцсетях;
  • как часто будут выходить посты;
  • целевая аудитория для каждого типа записи;
  • кто будет создавать контент;
  • как вы будете его продвигать.

Создайте электронную таблицу с указанием даты, времени и типов постов на несколько недель вперед. Таким образом, вы будете публиковать контент постоянно, а не делать это на бегу, когда есть время. Избегайте спонтанности при ведении страниц в соцсетях.

Используйте также эти незаменимые инструменты, чтобы составить действенный контент-план:

  • Google Drive;
  • Календарь Google;
  • Trello;
  • Basecamp;
  • Asana.

Убедитесь, что в вашем календаре отражена миссия, присвоенная каждому социальному профилю. И что вы создаете контент, который способствует достижению этих целей.

6) Проверьте, оцените и настройте свой маркетинговый план

Постоянно тестируйте ваш контент-план, чтобы найди идеальное соотношение типов постов и времени их публикации:

  • Отслеживайте количество кликов с помощью UTM-меток.
  • Используйте аналитику социальных сетей, чтобы отслеживать успех и охват социальных кампаний.
  • Отслеживайте переходы на страницы с помощью Google Analytics.

Меняйте свой контент-план, если вы добавляете аккаунты в новых соцсетях, при установлении других целей или необходимости решить проблему.

Ошибка № 4. Вы публикуете записи в неправильное время

Посты в соцсетях долго не живут. Да, благодаря новому ранжированию ленты, если ваш контент интересен подписчикам, он его увидит в топе ленты даже через 5 дней после публикации. Но для этого еще нужно постараться. Есть и хорошая новость. Соцсети учитывают динамику набора лайков и комментариев. Это значит, если в первые часы после публикации ваш пост понравится большему количеству людей, он будет лучше продвигаться.

Вот почему время публикации очень важно. Поэтому:

  • публикуйте тогда, когда ваши подписчики в сети — у вас будет больше шансов, что они увидят и отметят ваши записи;
  • правильно распределяйте контент по времени — скорее всего, утром или в обеденный перерыв ваши подписчики не настроены на чтение длинных статей, а вот вечером у них на это будет больше времени;
  • просите знакомых лайкать ваши посты сразу же после выхода — например, блогеры в Instagram создают группы, участники которых лайкают и комментируют посты друг друга сразу же после выхода;
  • экспериментируйте со временем публикации и типами поста для поиска работающей схемы.

Вы забывали публиковать посты, увлекшись выполнением задачи? Тогда используйте сервисы отложенного постинга, например SMMPlaner, для того, чтобы ваши записи всегда выходили в нужное время:

SMMplanner

Ошибка № 5. Вы не привлекаете свою аудиторию

Помните: соцсети — это в первую очередь место, куда люди приходят пообщаться. И самый работающий и бесплатный способ продвижения вашей группы или страницы — это комментарии. Поэтому задавайте вопросы в конце поста. Отвечайте на комментарии.

Да, это требует времени. Но зато приносит свои плоды. Общение делает вас ближе к подписчикам, которые в будущем с большей вероятностью превратятся в клиентов.

Раз в сутки выделяйте время (хотя бы час) и посвящайте его вашим подписчикам. 60 минут в день — это немного, согласны? Но результаты вас могут удивить.

Ошибка № 6. Вы ограничены одной соцсетью

Вы знаете, что у пользователей Интернета в среднем более 5 аккаунтов в соцсетях. А еще есть приверженцы только одной соцсети. Поэтому, если у вас всего 1 или 2 аккаунта, вы можете упустить часть своей аудитории. Конечно, не впадайте в другую крайность и не заводите аккаунты в каждой соцсети. Ведь каждая группа требует времени.

Ограничьтесь 3-4 соцсетями, где есть ваши клиенты. Таким образом, вам будет легко управлять группами, и вы привлечете больше потенциальных покупателей.

Ошибка № 7. Вы неправильно оцениваете показатели

Что вы считаете главным показателем эффективности кампании в соцсетях? Если это количество подписчиков, лайков, репостов — вы ошибаетесь. И таких маркетологов, кстати, немного — всего 14%.

Вы уверены, что новые подписчики — ваши потенциальные клиенты? Ведь давайте начистоту: вы не блогер, и ваша главная цель — продажи. Поэтому используйте Google Analytics, чтобы более глубоко изучить показатели ваших действий в соцсетях, например количество привлеченного трафика с разных соцсетей или уровень конверсии.

Заключение

Если ваша цель — привлечь много трафика из соцсетей:

  • создайте портрет своей целевой аудитории;
  • используйте золотое правило для публикации контента: 30% — авторский контент, 60% — полезный записи из других источников, 10% — продающие посты;
  • создайте контент-план, чтобы публиковать записи постоянно;
  • публикуйте записи тогда, когда ваши подписчики в сети, и просите своих друзей лайкать ваши посты в первые 15 минут для повышения охвата;
  • общайтесь со своей аудиторией — выделите 60 минут в день, чтобы отвечать на комментарии;
  • заведите аккаунты в 3-4-х соцсетях;
  • оценивайте привлеченный трафик из соцсетей или уровень конверсии.

Следуйте этим советам и оцените потенциал соцсетей в плане расширения базы клиентов.

Хотите узнать больше о рабочих стратегиях продвижения в соцсетях? Жмите лайк — и узнавайте о них первыми.

Вы знаете, что инфографику репостят в 3 раза больше, чем любой другой тип контента? Но давайте начистоту. Не каждое изображение с фото и текстом — это инфографика. Узнайте, как создать правильную инфографику.

Понравилось? Расскажите друзьям:

Оцените статью:


ЗАКРЫТАЯОНЛАЙН ВСТРЕЧА

5 НОВЫХ ТРЕНДОВ ИНТЕРНЕТ ПРОДВИЖЕНИЯ, ЧТОБЫ СДЕЛАТЬ 2017 БИЗНЕС ГОД БЕЗУПРЕЧНЫМ


Узнайте первым новые стратегии продвижения Вашего
бизнеса в интернет, удвойте продажи и
станьте лидером в нише

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

Комментарии

Ответить с помощью Facebook:

Ответить с помощью Disqus:

Нажмите «Нравится», чтобы читать
GeniusMarketing.me в Facebook

Прокрутить вверх



Бесплатный онлайн мастер-класс

5 новых трендов интернет продвижения, чтобы
сделать 2017 бизнес год безупречным

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам




Куда нам отправить Ваш PDF отчет и доступ к
[закрытому] видео тренингу?

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам




Узнайте о моей персональной годовой программе, где я работаю с
Вашими проектами и даю лучшие мировые маркетинг
стратегии, которым учусь сейчас.

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам

Перейти к верхней панели