7 Цифр, Которые Покажут, Что Ваш Бизнес Работает На Полную Мощность

7 Цифр, Которые Покажут, Что Ваш Бизнес Работает На Полную Мощность

Хотите легко разобраться, насколько эффективен ваш бизнес?

Сегодня мы оставим в покое окупаемость инвестиций (ROI), и посмотрим вглубь интернет-маркетинга. Если говорить на языке медицины, то окупаемость инвестиций — это готовый диагноз. Показатели, которые мы научимся считать сегодня, — это симптомы, которые привели к такому заключению. Благодаря этим цифрам можно понять, правильно ли вы движетесь к успеху. Или есть путь покороче?

Большая часть ваших маркетинговых усилий сосредоточена на привлечении новых и удержании старых клиентов. Это основная цель онлайн-продвижения. Чтобы понять, насколько вы в этом преуспели, давайте подсчитаем 7 ключевых показателей. Анализировать их стоит регулярно. Представьте себе, что это пульс, температура и давление вашего бизнеса.

1. Цена привлечения клиента

Маркетинговый бюджет вращается вокруг этого показателя. Он говорит об общем «состоянии здоровья» вашей кампании продвижения. Что даст вам ответ на вопрос: сколько стоит привлечение нового клиента? Вы увидите, выгодно ли работать с источниками, которые их приводят. Ведь люди узнают о вас разными способами: по рекомендации, по клику на платное объявление, из социальных сетей и пр.

При расчетах учитывайте и жизненный цикл клиента. Это показатель вероятных будущих доходов, полученных от конкретного покупателя. Если человек с вами уже сотрудничал, то ему проще продать новый товар, нежели тому, кто слышит о вас впервые.

Примите в расчет и величину среднего дохода, который вы получаете от сотрудничества с одним клиентом. И, основываясь на этих данных, оценивайте стоимость привлечения. По началу кажется, что если стоимость привлечения клиента равна $500, то это слишком дорого. Но если этот клиент в среднем приносит доход в сумме $10 000, то такая цена оправдана.

Как рассчитать

Есть 2 способа рассчитать CAC – стоимость привлечения клиента:

  1. Простой, но менее точный;
  2. Сложный, но более достоверный.

Вот формула расчетов по простому методу.

формула 1

Порядок действий:

  • Выберите расчетный период — неделя, месяц, квартал, год;
  • Подсчитайте, сколько за это время вы инвестировали в привлечение клиентов (стоимость контекстной рекламы, стоимость кликов по кампаниям в Adwords и пр.);
  • Сколько пришло клиентов.

А вот так выглядит сложная формула:

формула 2

Порядок действий такой же, как и при использовании простого метода. Только нужно подсчитать больше переменных. Но в результате вы увидите, какая доля в общей сумме расходов припадает на каждую из упомянутых статей. Если есть, что оптимизировать, вы сразу это поймете.

Используйте тот способ расчетов, который удобнее для вас. Это лучше, чем вообще не анализировать этот показатель. А с его помощью вы разберетесь, насколько эффективны задействованные каналы привлечения клиентов. Онлайн можно отследить действия лида, например, с момента клика по объявлению до момента конверсии на лендинге. Или от лайка посту в соцсетях до заполнения формы «Обратная связь», которая подтверждает, что человек стал клиентом.

Каждый источник привлекает клиентов по разной цене. Поэтому важно отслеживать, откуда вы получаете больше клиентов и за меньшие деньги. Так вы сосредоточите усилия на том, что работает для вас лучше всего. Попробуйте рассчитать этот показатель для каждого канала привлечения. Это поможет выявить варианты с максимальной отдачей и перестать тратить деньги на те, которые работают плохо.

Чтобы оптимизировать стоимость привлечения клиента, попробуйте поработать с: конверсией на сайте, email-рассылкой, ретаргетингом. Изучите новые, потенциально более выгодные каналы привлечения.

2. Стоимость удержания клиента

Мало просто привлекать новых клиентов. Важно заставить их возвращаться снова и снова. Один лояльный клиент зачастую приносит больший доход, чем 10 новых покупателей. И вот почему:

  •  Лояльные клиенты тратят больше денег за все время работы с вашей компанией;
  • Они классные и при этом бесплатные «рекламные агенты», ведь, скорее всего, они порекомендуют вас друзьям и родственникам.

Чтобы последний пункт сработал, радуйте покупателей безупречным сервисом и отношением к ним. Об этом мы поговорим чуть ниже. А сейчас давайте разберемся, как при составлении отчетов отдельно упомянуть клиентов, которые делают у вас повторные покупки.

Как рассчитать

Чтобы подсчитать, сколько вы инвестируете в лояльность клиентов, нужно знать:

  • сколько есть покупателей сейчас;
  • скольких вы привлекли или потеряли за выбранный отрезок времени;
  • период, который вы анализируете (день/неделя/месяц/год/любой другой).

Если вы не сильно дружны с математикой, вот простая формула для расчета:

формула 3

Чтобы лучше во всем разобраться, давайте решим задачку по этой формуле. Допустим, вы начали месяц со 150 клиентами. Из них вы потеряли 10, но вместо них пришло 30 новых. То есть на конец периода у вас получается 170 клиентов.

Теперь подставим цифры в формулу и подсчитаем:

  1. 170 – 30 = 140;
  2. 140/150 = 0,93;
  3. 0,93*100% = 93%.

Процент удержания клиентов за расчетный период составил 93%. Хороший ли это результат? Все зависит от ниши, особенностей рынка и ваших целей. По одной цифре это сложно определить.

У вас может быть такой бизнес, которому постоянно нужен приток новых клиентов. Например, спортивный клуб с высоким первоначальным взносом. Тогда выгоднее привлекать новых клиентов, чем пытаться удерживать старых. Конечно, и в таком случае лучше работать в двух направлениях. Ведь рано или поздно рынок насытится, и придется повторно привлекать старых клиентов, готовых снова заплатить членский взнос.

Но в большинстве случаев цель интернет-предпринимателей — удерживать этот показатель на максимуме. Потому что зачастую привлекать новых клиентов стоит гораздо дороже.

Кстати, по тем же цифрам вы можете рассчитать скорость привлечения клиентов. Для этого нужно число новых клиентов умножить на 100% и разделить на количество клиентов на начало периода. По нашей задачке получается так: 30*100/150 = 20%. Это отличный результат! Аналогично считается скорость отсева. С нашими данным выходит цифра в 6,67%.

Отслеживайте эти показатели, сравнивайте их с цифрами предыдущего периода, чтобы выявить тенденцию и подкорректировать стратегию маркетинга.

3. Время ответа клиенту

На этом показателе часто спотыкаются современные интернет-предприниматели. Сейчас безупречное обслуживание клиентов – отличный способ выделиться на рынке. При работе онлайн это особенно важно. Ведь благодаря Интернет стало намного проще жаловаться и делиться негативным опытом. И такая информация распространяется очень легко и быстро.

Позаботьтесь о том, чтобы клиенты были качественно обслужены. Буквально ухаживайте за ними. Но не обрывайте общение после покупки. Ведь люди следят за вами даже после получения продукта. Поэтому напоминайте о себе, оперативно отвечайте на вопросы, грамотно реагируйте на недоразумения. Обслуживание, которое получают люди, может либо продлить, либо полностью разорвать отношения с вами.

Как рассчитать

Ответы по email или по телефону легко зафиксировать и проанализировать. А вот если вы работаете в соцсетях, то Facebook поможет вам с аналитикой. Он теперь отслеживает время ответа клиенту на страницах компаний.

Чтобы упростить ответы на сообщения подписчиков в Facebook, попробуйте настроить автоматические сообщения. То есть теперь ваша группа будет выполнять часть функций CRM. И еще одно новшество этой соцсети. Теперь чем быстрее вы отвечаете на вопросы потенциальных клиентов, тем лучше для вашего имиджа. Facebook наградит вас значком «Очень активно отвечает на сообщения».

Чтобы его получить, нужно на протяжении недели выполнять 2 условия:

  • коэффициент отклика 90% — это процент новых сообщений, отправленных в день их получения;
  • время отклика 15 минут – среднее время, необходимое на отправку первого ответа.

Важный момент! Учитываются только первые ответы в переписке. Благодаря таким инструментам бизнес-старницы становятся более гибким каналом коммуникаций с клиентами. Все эти цифры вы сможете увидеть, открыв аналитику по вашей группе в Facebook. Вот как все это выглядит у нас:

аналитика fb

4. Вовлечение

Этот показатель считается гибким и не сильно важным. Многие думают, что вовлечение никак не влияет на окупаемость инвестиций. Но показатели вовлечения помогают оценить узнаваемость бренда и служат сигналом для запуска новой кампании. А еще вовлечение показывает, эффективна ли ваша работа в соцсетях.

Как рассчитать

Ничего особо рассчитывать и не придется. Посмотреть, как поменялась вовлеченность аудитории за определенный период, вы сможете, если войдете в свою группу как администратор и откроете аналитику. Благодаря этому показателю вы поймете, какая часть аудитории заинтересована в вашем контенте. Вычисление этой цифры зависит имеющихся источников. Цифры по нашей группе выглядят так:

аналитика fb 2

Все эти показатели вы легко рассчитаете для своей группы в Facebook. Но вы можете пойти дальше и проанализировать так контент конкурентов. Для этого вам понадобится формула для расчетов. Выглядит она вот так:

формула 4

Эту цифру можно посчитать буквально к каждому посту. Она покажет, насколько качественный контент публикуется. Так можно сравнивать и анализировать разные посты. А полученная информация позволит откорректировать контент-план так, чтобы давать читателям то, что им больше нравится.

Вы можете сравнить показатели вовлечения по разным страницам, с разным количеством подписчиков. Это позволит контролировать вовлечение в других группах. Так вы увидите полную картину эффективности вашего контента по сравнению с конкурентами.

5. Эффективность лид-магнитов

Если вы привлекаете подписчиков с помощью крутого контента, не забывайте анализировать, как он работает. Что скачивают чаще? Что дает более высокую конверсию? Зная это, вы сможете грамотно корректировать вашу дальнейшую контент-стратегию. А еще узнаете, какие источники лидов стоит попробовать, а от каких лучше избавиться.

Если, допустим, ваш лид-магнит хорошо приводит потенциальных клиентов из соцсетей, попробуйте включить его в платные рекламные объявления. Поэкспериментируйте с контентом. У нас, например, в блоге привлекает подписчиков pdf-отчет «Манускрипт интернет-предпринимателя». То есть читателям мы предлагаем почитать еще. А в YouTube предлагаем зрителям посетить бесплатные мастер-классы, то есть получить больше видеоконтента за подписку. Выглядит приглашение вот так:

лид-магнит

Как рассчитать

Чтобы понять, как работает каждый лид-магнит, проанализируйте конверсию по каждому лендингу. Для этого подсчитайте соотношение посетителей к числу людей, которые стали подписчиками.  Если вы получаете массу просмотров, но при этом мало кто подписывается, стоит подумать об изменении дизайна лендинга или попробовать поменять текст.

Параллельно обдумывайте новые идеи лид-магнитов. Такой контент позволит вам расширять воронку и подогревать интерес большего числа людей. При этом не забывайте оптимизировать и освежать уже имеющийся контент.

В аналитике можете попробовать копнуть глубже и посмотреть, сколько посетителей лендинга стали клиентами. Сделать это можно, взяв процентное соотношение просмотров к совершенным покупкам. Так вы выберете самый мощный лид-магнит. Обязательно включите его новые кампании продвижения.

6. Позиция в поисковиках

Это важный показатель в любой нише. Держите его на контроле, особенно если вы работаете в пределах ограниченной  территории. Только в одном городе, например. Тогда правильное ранжирование по локальным запросам поможет привлекать новых клиентов. Мониторьте свои позиции по разным ключевым фразам, которые могут иметь отношение к вашей нише.

Следите и за сложными запросами, ведь некоторые из них иногда набирают много просмотров. Если вы найдете такие фразы, которые удобны для вашей аудитории, и она часто ими пользуется, позиции вашего сайта в поисковой выдаче улучшатся. Постоянно работайте со своей SEO-стратегией, оптимизируйте ее — делайте все, чтобы оказаться в ТОПе. Однажды нам удалось это сделать всего за 6 часов. Смотрите:

ТОП

Как рассчитать

Чтобы проверить поисковый запрос, просто введите его в строку поиска и посмотрите, как система расположит сайты. Какую позицию занимает ваш? Если нужно узнать, сколько человек в месяц ищут тот или иной запрос, воспользуйтесь Планировщиком ключевых слов Google или Яндекс Wordstat.

7. Общая оценка кампании

Теперь вы поняли, как работает ваша кампания по продвижению. Довольны ли вы показателями? Или где-то можно было сделать лучше? Оцените, достигнуты ли поставленные цели. Предположим, в марте вы планировали:

  • Привлечь 100 новых клиентов;
  • Продать 70 продуктов по $300 и 30 продуктов по $1000;
  • Увеличить подписную базу на 1000 человек.

Вы составили план по их достижению. Месяц закончился, пора подвести итоги.

Как рассчитать

Цели вашей кампании выражены в цифрах. Подсчитайте показатели по нужным статьям и сравните с намеченными. Все ли получилось? Если план не выполнен, проанализируйте, почему. Что помешало вам сработать на все 100%. Если же по какому-то пункту вы сделали больше, тогда подкорректируйте стратегию на следующий месяц и поднимите планку повыше.

Напоследок

Онлайн-продвижение — увлекательный процесс, об успехе которого помогают судить цифры. Теперь вы умеете легко анализировать, хорошо ли настроен ваш интернет-маркетинг. У вас есть ориентиры, которые помогут не погрязнуть в потоке информации. Просто выудите и проанализируйте показатели, от которых напрямую зависит  «состояние здоровья» вашего бизнеса.

Если вы умеете посмотреть на цифру и вовремя повлиять на факторы, которые ее формируют, вы предотвратите массу  ошибок. В результате ваши маркетинговые кампании станут максимально эффективными. Попробуйте!

Было полезно? Кликайте «Мне нравится»! Это покажет мне, что вам хочется более детально разобраться в тонкостях аналитики.

Вас бросает в дрожь от слова «Ретаргетинг»? Знакомое чувство! Но оказалось, что даже о таких высоких материях можно говорить простыми словами. Прочитайте пост «Ремаркетинг от А до Я: Как Заставить Google Работать на Ваш Бизнес [Часть 2]» и убедитесь сами!

Понравилось? Расскажите друзьям:

Оцените статью:


PDF Бестселер №1

"Манускрипт Интернет Предпринимателя"

Скачайте Прямо Сейчас

И Перейдите к Запуску Вашего Успешного Онлайн Бизнеса Уже Сегодня

Куда нам отправить Ваш PDF Отчет?

Мы против спама. Ваши данные никогда не будут переданы 3-м лицам.

Комментарии

Ответить с помощью Вконтакте:

Ответить с помощью Facebook:

Ответить с помощью Disqus:

Нажмите «Нравится», чтобы читать
GeniusMarketing.me в Facebook

Прокрутить вверх



Пошаговая инструкция (видео и PDF)

Как начать зарабатывать на любимом деле
в интернет в следующие 2-4 месяца

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам




Куда нам отправить Ваш PDF отчет и доступ к
[закрытому] видео тренингу?

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам




Узнайте о моей персональной годовой программе, где я работаю с
Вашими проектами и даю лучшие мировые маркетинг
стратегии, которым учусь сейчас.

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам

Перейти к верхней панели