Существует широкий выбор онлайн инструментов для создания опросов. Используя их, вы можете быстро и легко завладеть вниманием ваших покупателей или заинтересовать их новым продуктом.
Когда вы проводите онлайн-опросы, вам следует убедиться, что вопросы составлены правильно, и что вы получите именно те результаты, на которые рассчитываете.
Вот 6 советов, как подготовить опрос наиболее оптимальным способом.
1. Подготовительное исследование
Программы для опросников позволяют легко создать одновременно несколько опросов, поэтому вам не нужно ломать голову над тем, чтобы вместить все интересующие вопросы в одну анкету.
Определитесь, что вы хотите узнать:
- какую информацию вам нужно получить;
- что вы планируете делать с этой информацией.
Для различных целей нужны разные виды информации, которую вы собираетесь получить от покупателей. Например, информация, которую вы собираете перед запуском нового сайта, будет отличаться от информации, необходимой для совершенствования существующего.
2. Определите цель вашего опросника
Практически все программное обеспечение для опросников дает вам возможность загрузки вашей e-mail базы. Как же определить, каких людей включить в этот список?
Выберите определенную группу людей, которую вы хотите опросить:
- существующие клиенты;
- потенциальные клиенты;
- лиды, которые пришли на сайт по рекламе, и т.д.
Адаптируйте ваш опросник для выбранной целевой группы. Например, если вы пишете анкету для студентов, стиль и высказывания будут отличаться от вопросов для владельцев бизнеса.
Если вы создаете трансформируете вопросы непосредственно для вашей целевой аудитории, вы сильно увеличите отклик аудитории и, соответственно, получите более ценную информацию.
3. Пишите простые вопросы
Независимо от вашей целевой аудитории, используйте простой и понятный язык. Большинство участников не будут тратить время на то, чтобы прочитать вопрос второй раз.
Вопросы с вариантами ответов (тесты)
Если вы выбираете тесты, то каждый вариант ответа должен отличаться от предыдущего и быть понятным для пользователя. У него не должно возникнуть ощущения, что ему подходит несколько вариантов.
Не сильно ограничивайте себя количеством предоставляемых вариантов ответа на один вопрос. Вполне допустимыми являются 3-5 вариантов. И даже если у вас в преимущественном большинстве вопросов было 3-4 варианта ответа, то в одном из вопросов их может быть и 7, если это поможет собрать более точную информацию.
Двойные вопросы
Например: «На сколько важна для вас стоимость и качество при выборе новой машины?». Этот вопрос предполагает два различных по своей сути ответа. Если вы используете такие вопросы, то вы вряд ли получите достоверную информацию о том, какой из показателей повлиял на ответ человека. К тому же ответы на такие вопросы сложнее обрабатывать в плане статистики. Поэтому разбейте такие вопросы на несколько отдельных, простых и недвусмысленных.
4. Расставьте приоритеты в ваших вопросах
У вас есть два варианта порядка ваших вопросов:
- случайный порядок: вопросы появляются в случайном порядке для каждого респондента;
- статичный порядок: вопросы появляются в одном и том же порядке для всех.
Для более эффективного контроля результатов опросника выберите статичный порядок.
Начните свой опросник с наиболее интересных для пользователей вопросов. Респонденты больше всего вовлекаются в вопросы об их личном опыте, поэтому самый эффективный опросник будет построен таким образом: от наиболее до наименее персонализированных вопросов.
Также рассмотрите возможность группирования вопросов. Наиболее точные ответы вы получите, если создадите блоки вопросов, каждый из которых будет адресован определенному аспекту или теме.
5. Оформление
Большинство онлайн инструментов для опросников предлагают премиум-функции, с помощью которых вы можете создавать различные шаблоны для вашего опросника. В любом случае убедитесь, что вопросы визуально четко отделены на странице друг от друга, имеют читабельный вид и шрифт. По возможности используйте программу, которая предоставляет каждый вопрос на отдельной странице. Используйте шкалу, на которой отображается прогресс: сколько вопросов отвечено и сколько осталось.
6. Протестируйте ваш опросник
Перед тем, как отсылать свой опросник целевой аудитории, протестируйте его, проверьте на грамматические и орфографические ошибки и разошлите его тем, кто сможет дать вам обратную связь.
На что вам нужно обратить особое внимание:
- есть ли логическая связь и последовательность между вопросами;
- не воспримут ли какой-либо из вопросов как обидный или оскорбительный;
- нет ли тех вопросов, которые могут ввести людей в заблуждение.
Как только вы проверите ваш опросник по всем этим пунктам, отсылайте его вашей аудитории.
И напоследок…
Вот несколько сервисов для создания и проведения опросов:
А у вас есть опыт успешного использования онлайн-опросов? Расскажите об это в комментариях!
