5 Действенных Стратегий, Как Вернуть Клиента к Корзине

5 Действенных Стратегий, Как Вернуть Клиента к Корзине

Посетители добавляют товар в Корзину и просто уходят с сайта? Почему вы их отпускаете просто так? Это же бОльшая часть ваших потенциальных клиентов!

Можно ли исправить статистику или лучше просто забить? Конечно можно! Правильно составленные письма и отправленные на электронную почту помогут вам вернуть посетителей на сайт и заставить купить товары, оставленные в корзине.

Как? Смотрите дальше…

Почему товар оставляют в Корзине?

Согласно исследованиям института Baymard, 68,63% посетителей уходят с сайта, оставив товар в Корзине. Только 1 из 4-х клиентов заканчивает свою покупку.

Почему так происходит? Что-то не так в вашей стратегии. Такие покупатели уже готовы заплатить, но позже. Люди ленивы. Ваша задача – напомнить им о себе и показать, как завершить сделку.

Как это сделать? Используйте ретаргетинг. Пишите на почту. Например, отправьте письмо-напоминание: «Вы были на нашем сайте и выбрали товары. Осталось только завершить покупку»!

Например, вы продаете электронику. Клиент добавил товары в Корзину и по какой-то причине ушел, так и не купив. Первый шаг – напомнить ему об этом с помощью email-рассылки.

Пример письма с напоминанием

Такие письма вызывают доверие. Покупатель чувствует личное внимание. С большой вероятностью он вернется в магазин и дооформит заказ. Открываемость писем-напоминаний очень высокая.

Email-рассылка рентабельнее, чем ремаркетинг в соцсетях, SEO и контент-маркетинг. Поэтому она стала важной частью маркетинговой стратегии любого интернет-магазина.

Регистрируясь в вашем магазине, посетитель оставляет свой электронный адрес. Он попадает в вашу подписную базу. А эти 5 стратегий помогут вам вернуть покупателей и заставить завершить сделку:

Стратегия №1. Сегментируйте и властвуйте

Успех email-кампании зависит от ее актуальности. Когда подписчики получают персонализированные письма, они начинают доверять вам.

Некоторые говорят, что если товар был оставлен в Корзине, достаточно предложить клиенту скидку, и он совершит покупку. Ничего подобного. Письмо, конечно, сработает, но только на часть аудитории.

Необходимо сегментировать клиентов на несколько групп:

  • новый клиент, который впервые оставил корзину;
  • посетитель, который повторно оставил неоплаченную корзину;
  • постоянный покупатель, который не может завершить свою покупку.

Отправляйте разные письма для каждой категории клиентов. Так вы сможете эффективно влиять на их действия. То, что идеально для нового клиента, не работает для постоянного покупателя.

Сегментация аудитории – отличный инструмент, с помощью которого вы можете быстро поднять свои показатели.

Стратегия №2. Создавайте уникальные предложения

Получив ваше письмо на e-mail, покупатель откроет его, если:

  • его заинтересовала тема письма;
  • он доверяет вам.

По статистике 33% писем открываются, если тема интересная.

Здесь можно привлечь внимание, указав читателю, что он забыл о чем-то важном. Пишите яркие, цепляющие темы, чтобы вернуть покупателя в Корзину покупок. Можно использовать ограничение по времени, надавить на эмоции. Все, что угодно.

Вот несколько хороших примеров:

  1. «На складе осталось всего 3 единицы».
  2. «Вы можете вернуться к покупке позже, но акция заканчивается через 2 дня».
  3. «Вам что-то приглянулось? Закажите бесплатную доставку на нашем сайте».
  4. «Вы интересовались товарами из категории «Планшеты», у нас есть специальное предложение для вас».

В последнем варианте используется дополнительная выгода. Вот как это выглядит на конкретном примере:

Пример письма с зацепом

Стратегия №3. Изучайте статистику

Время решает все, если речь о брошенной Корзине. По статистике 90% ваших покупателей охладеют к товару или услуге в течение 1 часа. Но прежде чем автоматически рассылать приглашения с призывом купить, проанализируйте ситуацию. Учитывайте вид товаров, их количество, размер чека и так далее. Только потом решите, когда именно вы будете отправлять письмо.

Например, если кто-то отказался от смартфона в Корзине, то ему, возможно, потребуется больше часа, чтобы завершить свою покупку. Это правило не работает в случае с одеждой, бижутерией и продуктами питания. Потому что это спонтанные покупки. Увидел-приглянулось-купил.

Стратегия №4. Убедитесь, что письма открываются на мобильных устройствах

Вы можете написать убедительный текст и вставить заманчивое изображение товара. Но что, если письмо не откроется на мобильном устройстве? Ваши усилия просто пропадут зря.

50% писем открываются на смартфонах и планшетах. Сделайте предложения короткими. Примерно 30 символов в одном. Средний мобильный экран вмещает только 4-7 слов в строке.

Стратегия №5. Отправляйте письма сериями

Одно письмо может увеличить конверсию. Отправка 1-го или 2-х последующих писем повышает вероятность возвращения в Корзину в несколько раз.

Идеально работает серия из 3-х писем, отправленных в разное время. Первое сообщение срабатывает в течение часа. Оно может быть легким толчком. Просто напомнит клиенту, что он оставил что-то в Корзине.

Если 1-е письмо не убедило человека, пробудить интерес может 2-е. Следующее сообщение – заключение серии. Если даже после него нет никакой реакции, скорее всего, вы не дождетесь ее никогда. Это нормально. Такое случается.

Рассмотрим пример. 1-е письмо читатель открыл, но проигнорировал. 2-м звеном в цепочке может быть  акционное предложение. Например, такое:

Акционное предложение

Если на складе остается несколько единиц товара, вы можете сообщить об этом клиенту. Это и будет 3-м письмом.

Не перегружайте своих клиентов письмами. Вы можете вызвать негатив у покупателей, постоянно напоминая им о Корзине. 3-х сообщений вполне достаточно.

Пример серии из 3-х писем:

Пример серии писем

Вместо заключения

На ваш сайт заходят как новые, так и постоянные покупатели. Подход в написании писем должен быть разным. Если это новый клиент, не нужно в лоб напоминать о забытых товарах. Лучше спросите, нет ли у него проблем с оформлением заказа.

Не предлагайте скидки в лоб постоянным клиентам. Вы рискуете, что товар будут оставлять в Корзине специально, чтобы выпросить скидку. К хорошему привыкают очень быстро.

Обязательно проверьте идеальное количество писем для каждого этапа и каждой группы покупателей.

Ставьте «Мне нравится», если хотите получать больше фишек по использованию email-маркетинга в интернет-магазинах.

Хотите, чтобы читатели по 3 раза в день заходили на ваш сайт в ожидании новых публикаций? Тогда читайте Недооцененный Трюк Копирайтинга, Который Влюбит Аудиторию в Ваши Тексты прямо сейчас.

5 Steps to Building a Cart...

Понравилось? Расскажите друзьям:

Оцените статью:


PDF Бестселер №1

"Манускрипт Интернет Предпринимателя"

Скачайте Прямо Сейчас

И Перейдите к Запуску Вашего Успешного Онлайн Бизнеса Уже Сегодня

Куда нам отправить Ваш PDF Отчет?

Мы против спама. Ваши данные никогда не будут переданы 3-м лицам.

Комментарии

Ответить с помощью Вконтакте:

Ответить с помощью Facebook:

Ответить с помощью Disqus:

Нажмите «Нравится», чтобы читать
GeniusMarketing.me в Facebook

Прокрутить вверх



Пошаговая инструкция (видео и PDF)

Как начать зарабатывать на любимом деле
в интернет в следующие 2-4 месяца

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам




Куда нам отправить Ваш PDF отчет и доступ к
[закрытому] видео тренингу?

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам




Узнайте о моей персональной годовой программе, где я работаю с
Вашими проектами и даю лучшие мировые маркетинг
стратегии, которым учусь сейчас.

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам

Перейти к верхней панели