3 взрывные email-стратегии для увеличения продаж интернет-магазина на 40%+ (БОНУС: шаблоны писем)

Email-маркетинг умер! Никто больше не пользуется электронной почтой… Вы тоже так думаете? Хм… Давайте-ка разберемся с этим подробнее.

В сфере экспертности email-маркетинг всегда пользовался большим спросом. Ни один запуск информационных продуктов не обходился без большой цепочки писем с продажами и допродажами.

Но так ли все гладко в интернет-магазинах? Особенно сейчас, когда считается, что электронная почта ушла на задний план с появлением крутых социальных мессенджером и социальных сетей.

Я предлагаю вам конкретные стратегии, которые точно повысят продажи вашего интернет-магазина минимум на 40% (проверено на практике).

1. Цепочка писем для эффективных допродаж

Вы делаете дополнительное выгодное предложение своим клиентам, которые уже совершили покупку. Покупатель получает товары, которые будут полезны ему, из вашей подсказки, вы — дополнительные продажи. Все остаются в плюсе.

По статистике, открываемость таких писем — 55%. В клиентов конвертируются 7% адресатов.

Давайте посчитаем:

• Вы сделали 1000 продаж в месяц со средним чеком 100$.
• Отправили каждому клиенту цепочку писем с допродажей товара за 50$.
• 55% (550 человек) из них открыли письма; какая-то часть из них докупит предложенные товары со временем.
• 7% от общего количества (70 человек) сразу воспользовались предложением.
• На ровном месте вы продали на 3500$ больше.

Согласитесь, выгодное действие, учитывая, что вы работаете с уже существующей базой.

Приступим к самой цепочке:

Письмо №1. Благодарность

Время отправления: сразу после завершения продажи основного товара.

Клиент еще “горячий”, поэтому ваше предложение воспринимается намного радужнее, чем в любом другом случае. Вы можете предложить дополнительные аксессуары или сопутствующие товары. Еще один вариант — продажа продукции из той же категории, но по более выгодной стоимости. Особенно актуально во время акций и распродаж товаров конкретного бренда.

Мини-лайфхак: в большинстве случаев первое письмо отправляется уже после отправки основного товара клиенту на физический адрес и оплаты с его стороны. Логично, ведь именно в этом случае сделка считается полностью завершенной. Но попробуйте немного обыграть ситуацию. Отправьте первое письмо из цепочки, как только клиент сделал заказ на сайте. Тогда покупатель может дозаказать сопутствующий товар и получить его с основным в одной посылке. Вы можете увеличить конверсию еще на 2-3%.

Блоки письма:

1. Благодарность. Клиент только что совершил покупку у вас, поэтому в первую очередь поблагодарите его за выбор.
2. Информация о купленном товаре. Напомните, что клиент заказал. Дайте изображение продукта, краткое описание и стоимость.
3. Выбранный способ доставки и оплаты. Еще одно напоминание о завершенном заказе.
4. Ненавязчивое предложение. Намекните получателю, что у вас есть выгодное предложение на дополнительные товары, и вы отправите условия в следующем письме.

Пример письма:

Письмо №2. Предложение

Время отправления: на следующий день после предыдущего письма.

Если в предыдущем послании вы смогли зацепить внимание клиента, то этого письма человек ждет больше, чем продолжения любимого сериала. Это лучший эффект. Потому что с большой вероятностью клиент воспользуется “вкусным” предложением.

Блоки письма:

1. Приветствие. Добавьте здесь личное обращение. Укажите прямо, что вы сдержали обещание, и теперь пришло время супер-предложения. Дайте ссылку на страницу с дополнительными товарами сразу после первого блока. Обязательно добавьте призыв к действию по типу “Смотрите условия прямо сейчас”.
2. Цель письма. Укажите конкретно, какие товары вы предлагаете. Прикрепите изображение и краткое описание к каждой позиции. Укажите, в чем сама “соль” предложения. Если это скидка, сделайте максимально выгодное предложение. Дайте реально низкую цену. Гораздо ниже средней рыночной.
3. Ограничение по времени и призыв к действию. Укажите, что предложение будет действительно только несколько дней, поэтому действовать нужно прямо сейчас. Добавьте еще одну ссылку с призывом.

Пример письма:

Письмо №3. Последний шанс

Время отправления: через 2 дня после предыдущего.

Большая часть людей, которых заинтересовало предложение, воспользуются им уже после предыдущего письма. Но, отправляя 3-е послание, вы увеличите конверсию еще на 0.5-1.5%.

Блоки письма:

1. Приветствие. Здесь можно начать сразу с вопроса. Создайте иллюзию того, что вы реально удивлены, почему клиент до сих пор не воспользовался предложением. Пример: “Здравствуйте, Алина! Вы еще не совершили заказ?!”. Добавьте ссылку на страницу с акцией.
2. Цель письма. Еще раз покажите акционные товары со всей информацией и укажите, что это последний шанс. Предложение вот-вот завершится.
3. Призыв к действию. Еще раз дайте ссылку на страницу и укажите, что выбора больше нет. Либо сейчас, либо никогда.

Пример письма:

СКАЧАТЬ ВСЕ ШАБЛОНЫ

2. Цепочка писем для брошенных корзин

Вы отслеживаете посетителей на сайте? Если да, то точно заметили, что многие покупатели (от 15%) выбирают товары, сравнивают их с другими вариантами, внимательно изучают, добавляют в корзину и… Уходят!

Это раздражает, верно?

Но все можно исправить именно с помощью email-маркетинга. Всего 3 письма могут повысить ваши продажи на 20-30% за счет возвращения пользователей к брошенным корзинам.

Интересно? Тогда приступим:

Письмо 1. Напоминание

Время отправления: через 60-90 минут после ухода посетителя с сайта.

Задача письма — просто напомнить посетителю о том, что в покупка не завершена. Действие кажется банальным, но именно оно приносит наибольшую прибыль. Да, иногда люди действительно просто забывают, что не завершили покупку. Удивительно, правда? 🙂

Напоминание должно быть ненавязчивым. Вы наверняка слышали о том, что сейчас актуален агрессивный email-маркетинг. Это специфическая форма общения, при которой у человека происходит сдвиг шаблона. Запомните: дерзкая форма общения НЕ подходит для интернет-магазина, даже если вы занимаетесь персональным брендингом. Особенно, когда дело касается цепочки писем для брошенных корзин.

Блоки письма:

1. Приветствие. Напомните клиенту, кто вы, и чем занимаетесь. Даже если человек давно в вашей базе, действие необходимо, потому что это начало цепочки. Можете указать название бренда в теме письма, если хватает места. Обязательно обращайтесь по имени и поприветствуйте адресата. Это письмо воспринимается, как личное, поэтому создайте полную иллюзию индивидуального общения.
2. Цель письма. Объясните клиенту, зачем вы к нему обратились. Укажите прямо, что сделка не завершена, но вы сохранили заказ в корзине. Дайте понять, что, перейдя по ссылке, посетитель может продолжить покупку. Оставьте ссылку с призывом к действию сразу после этого блока.
3. Перечисление товаров. Укажите буллитами, какие товары были оставлены в корзине. Добавьте фотографии и краткое описание к каждой позиции. Обязательно укажите стоимость каждого продукта и общую сумму заказа.
4. Способы доставки и оплаты. Напомните клиенту, что в вашем магазине покупать не только выгодно, но и максимально удобно.
5. Ограничение по времени. Добавьте призыв к действию и аргументируйте это тем, что товар заканчивается на складе или стоимость скоро повысится. Ваш запас явно не бесконечен, поэтому, по сути, вы не врете. Добавьте еще одну ссылку на корзину с призывом.

Пример письма:

Письмо №2. Специальные условия

Время отправления: через 24 часа после предыдущего письма.

Задача письма — предложить клиенту “сладкие” условия, отказаться от которых будет глупо. Это может быть скидка на брошенные в корзине товары, дополнительные подарки, скидка на следующие покупки… Продумайте заранее, что вы можете предлагать клиентам в таких ситуациях.

Блоки письма:

1. Приветствие. Напоминать о вашей компании второй раз подряд необязательно. Просто еще раз поприветствуйте читателя и обратитесь по имени.
2. Цель письма. Еще раз напомните, что в товары до сих пор в корзине и вы их храните. Скажите, что делать этого долго не сможете. Здесь же используйте “крючок” в виде специального предложения. Добавьте призыв к действию и ссылку на корзину.
3. Перечисление товаров. Добавьте изображения, описания и цены. Если предлагаете скидку на покупку, укажите, сколько сэкономит клиент на каждой позиции в виде процентов и/или конкретной суммы.
4. Призыв к действию и ограничение по времени. Укажите, что уже через 2-3 дня предложение аннулируется. Вы можете использовать таймер в письме. Правильно аргументируйте предложение. Например, тем, что вы распродаете последние товары этого вида на складе. Упомяните, что это уникальная возможность получить выбранные продукты не только по скидке, но и вообще. Добавьте ссылку с прямым призывом.

Пример письма:

Письмо №3. Последний шанс

Время отправления: через 2 дня после предыдущего письма.

Задача письма — указать, что товары будут удалены из корзины покупателя и максимально ограничить его по времени. Это письмо, как и другие, должно быть на 100% правдивым. Если говорите, что корзина опустошится уже через час, то, зайдя через 61 минуту, человек должен увидеть пустую страницу.

Блоки письма:

1. Приветствие. + Обращение по имени.
2. Цель письма. Основной блок. Укажите здесь, что время истекает через N минут или часов. Специальное предложение теряет актуальность. Добавьте призыв к действию и ссылку.
3. Перечисление товаров. Фото, описание и стоимость.
4. Призыв к действию. Здесь же ссылка на корзину.

Мини-лайфхак: у многих предпринимателей призыв к действию работает гораздо лучше, если вы пишите его через P.S. Сделайте эксперимент в последнем письме цепочки. Попрощайтесь после 3-го блока и добавьте 4-й постскриптум.

Пример письма:

СКАЧАТЬ ВСЕ ШАБЛОНЫ

3. Письма для прямых продаж, в зависимости от температуры аудитории

Это одиночные письма, которые отправляются пользователям регулярно, например, раз в месяц или 2 недели. В зависимости от температуры сегмента, меняется суть писем. Вы можете найти рычаги давления на ваших клиентов и составлять предложения на основе этой информации.

Я подобрал универсальные варианты:

Письмо для горячего сегмента

Это люди, которые уже покупали у вас что-либо. Если качество вашего товара и сервиса соответствует запросу клиентов, они точно готовы воспользоваться новыми предложениями. Поэтому задача письма — рассказать адресатам о новых поступлениях:

• Если вы занимаетесь перепродажей товаров, расскажите, что каталог обновился.
• Если продаете свою продукцию — предложите ознакомиться с новыми товарами, а лучше — с целыми линейками. В этом случае конверсия будет гораздо выше.

Пример письма:

Письмо для теплого сегмента

Посетители магазина, которые интересуются продукцией и ждут удобного случая для покупки. Самый очевидный триггер в таком случае — цена. Предложите клиентам максимально выгодные условия. Это явно повлияет на решение большой части аудитории.

Варианты предложений:

• Одиночные скидочные предложения на отдельные бренды или категории товаров.
• Регулярные акции и скидки. Варианты проведения — каждый месяц, каждых 2 недели, каждую неделю.

Пример письма:

Письмо для холодного сегмента

Люди, которые только пришли к вам и начинают интересоваться ассортиментом. Скидками и новыми поступлениями такую аудиторию завлечь очень сложно. Хороший вариант — эксклюзивность товаров.

Варианты:

• Укажите на продукты, которые реально сложно найти в вашем регионе, если занимаетесь перепродажей.
• Предложите купить то, чего нет в основном каталоге, если продаете товары собственного производства.

Пример письма:

СКАЧАТЬ ВСЕ ШАБЛОНЫ

Заключение

Эти стратегии “заточены” именно под интернет-магазины, но если вы продаете знания или услуги, можете проявить креативность и корректировать готовые шаблоны.

Возможно, в вашем штате есть email-маркетолог, которому вы полностью доверяете работу. Но вам точно нужны хотя бы базовые знания в этой отрасли, чтобы анализировать результаты и контролировать процессы.

Поэтому обязательно посмотрите видео: https://www.youtube.com/embed/J5Nz2gN84yw

Верю, что вы правильно используете эти стратегии, шаблоны и получите мощные результаты.

Жмите “Мне нравится”, если возьмете на вооружение эту информацию. Так я смогу оценить, насколько контент такого вида полезен вам.

Хотите анализировать каждое действие посетителей вашего интернет-магазина, продающей страницы или просто блога? Тогда обязательно читайте, Как правильно настроить UTM-метки для отслеживания трафика.