10 Способов Навсегда Влюбить Клиентов в Ваш Бизнес

10 Способов Навсегда Влюбить Клиентов в Ваш Бизнес

Хотите по праву стать №1 в нише? Чтобы все клиенты конкурентов были тоже вашими?

Есть «приворотное зелье», которое срабатывает в 99% случаев. Скажу даже больше, о его существовании знают, но очень часто забывают большинство компаний.

О чем это я?

Клиентоориентированный сервис, слышали?

Так вот вам немного статистики:

  • Только 37% брендов получили хорошие или отличные оценки о качестве сервиса.
  • В то время, как 63% клиентов оценили обслуживание на уровне «допустимо», «плохо» и «очень плохо».
  • 89% потребителей перешли к конкурентам из-за плохого сервиса.
  • 60% клиентов готовы платить больше за лучшее качество обслуживания.

По-моему, цифры достаточно убедительные и говорят о том, что у ваших конкурентов, очень вероятно, есть слабое место. Как этим воспользоваться?

Сегодня вы узнаете 10 проверенных способов, которые помогут вам влюбить клиентов в ваш бизнес в прямом смысле этого слова.

Итак…

1. Будьте искренними

4 из 6-ти людей расскажут о хорошем сервисе, если их вопрос будет решен. Потому этот способ существенно влияет на количество положительных отзывов о вашем бизнесе.

Не делайте ваш бренд безымянным и безликим, говорите искренне с вашими клиентами как лицо, которое представляет компанию. Обращайтесь к вашим клиентам по имени и обязательно представьтесь с самого начала вашего взаимодействия.

Уберите официальность, говорите с клиентами открыто, как с другом. Только придерживайтесь допустимых границ.

Особенно это важно при контакте в соцсетях. Сам формат социальных площадок уже говорит о том, что общение тут происходит на более личном уровне.

Для примера, взгляните на скриншот с ответом на запрос участника нашей партнерской программы в закрытой группе Facebook.

обратная связь общение с клиентами в соцсетях партнерская программа genius marketing

2. Уважайте ваших клиентов

Треть потребителей утверждают, что как минимум 1 раз в месяц они становятся жертвами некачественного сервиса. И 58% из них рассказывают об этом своим друзьям. Такое сарафанное радио однозначно работает против вас и полностью портит репутацию вашей компании в долгосрочной перспективе.

Будьте уважительными с вашими клиентами, когда они обращаются к вам с претензиямиБудьте терпеливыми и снисходительными. Это и есть ключом к решению проблемы.

Чем комфортнее клиенту, тем больше шансов, что он поделится ценной информацией о ситуации, которая сложилась. С ее помощью вы поймете, почему так произошло, и сможете предотвратить подобные ситуации в будущем.

3. Всегда слушайте, что говорят ваши клиенты

Важно не просто слушать, но и слышать! Обращайте внимание на то, что именно говорят ваши клиенты. Подумайте, что вы можете усовершенствовать в вашей компании? А затем внедряйте идеи в практику. Ваши клиенты – это настоящий источник жизненной силы вашей компании.

Чтобы собрать обратную связь, используйте такие методы:

  • Смотрите обзоры;
  • Формируйте фокус-группы;
  • Наблюдайте за клиентами в магазинах;
  • Анализируйте работу с ними;
  • Следите за комментариями в соцсетях и СМИ;
  • Проводите опросы с помощью email и веб-форм.

4. Предлагайте постоянную поддержку и скидки

Причина №1, по которой уходят клиенты, — неудовлетворительное обслуживание. Делайте все, что в ваших силах, чтобы обеспечить безупречный сервис для ваших клиентов на постоянной основе. Отвечайте быстро и с энтузиазмом. Будьте всегда готовы сделать специальное предложение или скидку.

81% компаний с сильной репутацией всегда стремятся опередить своих конкурентов. А именно, удовлетворить потребность клиентов быстрее и качественнее.

Постоянная поддержка и лояльность вашей компании закладывают надежный фундамент длительных отношений с клиентами.

  • Создайте привлекательные акции;
  • предлагайте скидки, подарки;
  • проводите конкурсы, лотереи и т.п.

Делайте рассылки со специальным предложением, готовьте публикации в блогах и изданиях, на своих страничках в соцсетях.

5. Общайтесь с клиентами, как с ценными партнерами

Постоянно держать обратную связь с клиентами – это важно. Мы об этом с вами уже говорили выше. Скажите, какой смысл слушать людей, если вы не собираетесь ничего делать?

Убедите ваших клиентов, что вам нужны их отзывы и что вы цените их мнение и участие.

Как показать, что это так?

Сделайте отчет, покажите статистику, как вам удалось улучшить качество вашего сервиса. Покажите факты, как было и как стало. Это будет способствовать росту активности клиентов. Что в свою очередь, укрепит доверие, лояльность и общую любовь к вашей компании.

6. Информируйте посетителей о крупномасштабных изменениях, как плохих, так и хороших

Чтобы компенсировать 1 негативный опыт, вам нужно совершить примерно 12 действий, которые одобрит и оценит ваш клиент (если захочет еще, конечно!). Настолько непросто вернуть доверие.

Независимо от масштаба вашей компании, постоянно держите клиентов в курсе того, что происходит с вашим продуктом или товаром. И не важно, плохие это изменения или хорошие. Если они касаются ваших клиентов, они должны знать.

Например, расскажите своим клиентам, когда и что изменилось. Признайте, если вы облажались или сделали что-то неправильно.

Так вы не просто сохраните, но и усилите доверие.

Пару дней назад у нас случился сбой во время вебинара. Многие участники, а всего их было более 1500, говорили о плохой трансляции. Потому Олесь принял решение его перенести. А чтобы сгладить неприятность, участникам в течении 10-ти минут отправили закрытое видео с ценностью на 1,5 часа. Как думаете, это укрепило отношения с аудиторией?

клиентоориентированность пример пост Олеся тимофеева

7. Будьте честными, особенно, при ошибках

Быть открытым и честным в эпоху интернета – обязательно. Любой обман молниеносно раскроется и тогда будет очень непросто вернуть былую репутацию.

Что значит быть открытым?

  • Вы не боитесь обратной связи;
  • У вас нет ничего, что можно скрывать;
  • Имидж ваших сотрудников на работе соответствует личному;
  • Вы хотите общаться с клиентами.

8. Выполняйте обещания

Ваши слова – это ваша связь с клиентом. Если вы выполняете свои обещания, вы подтверждаете свою открытость, способствуете усилению доверия и надежности.

Давайте реалистичные обещания, которые вы сможете выполнить. Будьте последовательными в ваших словах и действиях, чтобы клиенты понимали, что можно ожидать от вас в будущем.

9. Помните, клиент всегда прав

Независимо от того, что произошло, клиент всегда прав. А если он и не прав, смотрите еще раз название пункта.

Сформируйте в компании такую политику обслуживания и такую стратегию развития, чтобы показать вашим клиентам, что они всегда правы.

Сделайте это в 3-х основных направлениях:

  1. Продумайте специальные фразы, которые вы будете использовать в общении с клиентами;
  2. Следите за тем, как происходят коммуникации ваших сотрудников с клиентами, анализируйте и обсуждайте, как можно еще эффективней сгладить возможные шероховатости;
  3. Определите, как именно ваши сотрудники должны правильно реагировать и работать с возражениями и жалобами клиентов, чтобы последние оставались довольными.

10. Всегда благодарите

3 из 4-х клиентов говорят о том, что они готовы продолжать отношения с компанией из-за положительного опыта сотрудничества. Доброта и благодарность очаровывает и без сомнений способствует долгосрочным отношениям.

Будьте благодарны настолько, насколько это возможно даже только за то, что клиенты нашли время и обратились именно к вам. Старое-доброе «Спасибо» всегда будет актуальным.

Не думаю, что стоит еще что-то говорить в заключение, кроме как… Начните это применять уже сейчас!

Если пост был полезен, ставьте «лайк»! Так вы показываете, что тема вам интересна, и мне стоит писать больше о том, как усовершенствовать ваш сервис.

Хотите, чтобы пользователи увлекались вашим сайтом и в потоке выполняли нужные вам действия (регистрация, покупка)? Читайте: 8 Действенных Советов, Как «Поймать и Удержать» Внимание Посетителей Вашего Сайта

Понравилось? Расскажите друзьям:

Оцените статью:


ЗАКРЫТАЯОНЛАЙН ВСТРЕЧА

5 НОВЫХ ТРЕНДОВ ИНТЕРНЕТ ПРОДВИЖЕНИЯ, ЧТОБЫ СДЕЛАТЬ 2017 БИЗНЕС ГОД БЕЗУПРЕЧНЫМ


Узнайте первым новые стратегии продвижения Вашего
бизнеса в интернет, удвойте продажи и
станьте лидером в нише

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

Комментарии

Ответить с помощью Вконтакте:

Ответить с помощью Facebook:

Ответить с помощью Disqus:

Нажмите «Нравится», чтобы читать
GeniusMarketing.me в Facebook

Прокрутить вверх



Бесплатный онлайн мастер-класс

5 новых трендов интернет продвижения, чтобы
сделать 2017 бизнес год безупречным

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам




Куда нам отправить Ваш PDF отчет и доступ к
[закрытому] видео тренингу?

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам




Узнайте о моей персональной годовой программе, где я работаю с
Вашими проектами и даю лучшие мировые маркетинг
стратегии, которым учусь сейчас.

* Ваши данные никогда не будут переданы третьим лицам

Перейти к верхней панели