Формат курса: онлайн.

Онлайн-курс для предпринимателей и руководителей

Через 30 дней вы ощутите сильный рост повторных покупок и «совершенно случайно» начнете находить в разы больше хороших отзывов о вашей компании в интернете

Принять участие

Плохо обслужили и даже не извинились

Сорвали сроки, смиритесь с этим

Заказывали одно, получили другое

Сделали заказ, а его статус непонятен

Оформили доставку домой, а когда приехали курьеры, поняли, что лучше бы сделали самовывоз

Хотели уладить конфликт, стало еще хуже

Персонал испортил все впечатления

Клиент покупает только один раз

Иногда есть негатив в сторону компании

Мало покупателей по рекомендациям

LTV (жизненный цикл) — это не про вас

Хочется толпу фанатов вашего бренда

Это нормально.

Так работают 99% бизнесов на постсоветском пространстве. Не потому, что они плохие. Просто потому, что нас не учили другому.

К сожалению, у нас до сих пор нет хороших школ клиентского сервиса.
Есть неплохие курсы узкого профиля. Но их мало, и эту идею никто
не несет в массы.

До сегодняшнего дня.

Мы в GeniusMarketing решили это исправить, и я приглашаю вас раз и навсегда

Сделать так, чтобы они «кричали от счастья», а для вас это выливалось в существенную дополнительную прибыль.

Вы пропишете обещание бренда и будете ему следовать

Вы пропишете стандарты обслуживания и инструкции

Научитесь выстраивать и управлять эмоциональной связью с клиентами

Внедрите методологии wow-эффекта в ваш бизнес

Отстроитесь от конкурентов за счет системы сервиса

Увеличите повторные продажи в вашем бизнесе

Принять участие

Татьяна Петруха

-Бизнес тренер;
-тренер сети 5* отелей InterContiental Hotel Groups, которые занимают лидирующие позиции в сервисе по опросам удовлетворенности клиентов;
-сертифицированный тренер SQI (Service Quality Insitute, Институт Сервиса Джона Шоула);
-участник обучающих проектов компании ZAPPOS.

Олесь Тимофеев

Основатель образовательной компании
GeniusMarketing.

Более 40.000 клиентов со всего мира за 4 года.

19 месяцев LTV (жизненный цикл клиента).

Чему Вы научитесь и что внедрите

Модуль 1.

Сервисное обещание

Понимание сервисного обещания

Кто я

Что обещаем своим клиентам

Как построить сервисное обещание

Кто должен отвечать за сервис в компании

Эволюция клиентского сервиса и что важно сегодня для высокого уровня удовлетворенности клиента

В результате: узнаете, с чего начинается построение сильной сервисной культуры. Сможете легко выстроить стратегию повышения уровня клиентской удовлетворенности в короткий срок.

Модуль 2.

Сервис для сотрудников и клиентов

Построение цикла клиента

Создание стандартов сервиса

Каскадирование стандартов сотрудникам и построение системы обучения

Этапы внедрения стандартов в жизнь компании

Рассмотрим вариант внедрения сервиса без стандартов

В результате: вы поймете, почему стандарты сервиса у многих не работают. Научитесь прописывать систему стандартов сервиса, которые помогут масштабировать бизнес.

Модуль 3.

Метрики и KPI в клиентском сервисе

Контроль высокого уровня сервиса в компании

Какие виды измерения можно использовать в сервисе

Используются ли для компании в 10 чел. и 10 000 чел. одинаковые инструменты измерения?

Кто должен контролировать метрики и измерения

Роль руководителя на данном этапе

В результате: научитесь держать руку на пульсе и контролировать уровень клиентского сервиса у себя в бизнесе, даже если находитесь в сотнях километров от него.

Модуль 4.

Кейсы для прямого моделирования

WOW-фишки в сервисе, которые не оставят равнодушным ни одного клиента

Кейсы мировых компаний

Кейсы русскоязычного рынка

Как видеть возможности для улучшения сервиса

Как мотивировать команду на генерирования новых сервисных фишек для клиентов

В результате: получите идеи и варианты сервисных фишек, которые сможете применить на вашем бизнесе и удивить клиента. Разберем термин “going extra mile” (делать больше, чем ожидают) и что означает быть «итальянской мамой» в сервисе. Сможете подстроить свои фишки под ваш бизнес.

Модуль 5.

Практика

Ответы на вопросы

Прямые разборы бизнесов

Стратегические идеи для участников

Другие примеры внедрения полученных знаний

Что может пойти не так и что в этом случае делать

В результате: получите ответы на те вопросы, которые будут возникать во время работы с модулями. Сможете проработать именно ваши ситуации, обещания бренда и услышать обратную связь от тренера и группы.

Принять участие

Подключиться к Программе по Специальным Условиям

Полное участие во всех сессиях курса

Записи всех сессий на закрытой платформе

Ответы на вопросы в течение уроков

Доступ на практическую встречу и разборы ваших проектов

Доступ на онлайн-платформу обучения GM

Стоимость сейчас:

299 $

Следующая стоимость: 449$

Ваше имя

Ваш e-mail

Ваш телефон

Отзывы об образовательных программах Genius Marketing

Предприниматели/ начинающие предприниматели

Собственники бизнеса с командами

ТОП-менеджмент и руководители

Компании, чьи собственники, руководители или сотрудники обучаются в Genius Marketing

Заполните форму, и наша команда свяжется с Вами

Введите Ваши данные в форму ниже и нажмите на кнопку "Отправить"

Ваше имя

Ваш e-mail

Ваш телефон