Как Простой Опрос Повысит Конверсию Вашего Сайта Минимум на 20%

Вы умеете читать мысли ваших клиентов?

Признаюсь, у меня не развиты телепатические способности, но…

Я знаю, как просто забраться глубже в мозг посетителя вашего сайта. Настолько, чтобы понять истинные желания вашей целевой аудитории и легко превратить потенциальных клиентов в фактических.

Вы ведь заинтересованы в том, чтобы сайт или любая ваша продающая страница конвертировали больше?

Тогда вам нужно дать вашим потенциальным клиентам именно:

• то, что они хотят,
• тогда, когда они этого хотят,
• и так, как они это хотят получить.

Все четко и ясно, но сейчас вы задумались…

Как же узнать, что важно для клиента?

Все очень просто — спросите у него самого.

Что конкретно вам нужно делать:

1. Прислушайтесь, какие слова люди используют, когда говорят о своих потребностях и проблемах;
2. Сгруппируйте их по степени важности;
3. Расставьте приоритеты;
4. Разбейте их на сегменты и предложите лучшие варианты решения их проблем.

Здесь нет ничего сложного. Вы легко сможете применить это на практике и, в результате, получите невероятный прирост конверсии вашего сайта.

Узнайте, что волнует клиента (его боли) и истинные причины его сомнений при покупке.

Это позволит клиентам достичь их целей, а вам — гарантированно увеличить продажи и прибыль.

Как это реализовать?

В принципе, не важно, как вы будете проводить опрос. Можно просто прямо спрашивать ваших покупателей. Или еще один вариант — разослать маленькую анкету (из одного или пары основных вопросов) по вашей базе подписчиков.

Самое главное – задавать правильные вопросы.

3 ключевых этапа, которые помогут вам понять клиентов

Чтобы узнать лучше ваших клиентов и их потребности, нужно:

1. Задать правильные вопросы
2. Получить ответы и сделать анализ
3. Просмотреть свое УТП (уникальное торговое предложение) и понять, отвечает ли оно потребностям клиента

Звучит достаточно просто? Но только на первый взгляд.

На этот процесс придется потратить время и силы, а также правильно все организовать.

Вот, что вам нужно сделать, чтобы провести исследование.

Шаг 1: Задайте правильные вопросы

Ваша задача – понять, как это сделать и где.

Вы можете, конечно, задавать сколько угодно вопросов. И они действительно потенциально способны вам помочь лучше узнать вашу целевую аудиторию. Но теперь подумайте, кто будет сидеть полчаса-час и отвечать на все ваши вопросы?

Сократите ваш список до 1-го единственного вопроса, который поможет вам добиться конечной цели.

Помните, сразу после запуска нового сайта вам на почту написал Олесь:

Мы задали вам всего 1 вопрос — «Как Вам наш новый сайт?»… и все!

Основная цель письма — получить обратную связь, узнать, что нашим подписчикам хотелось бы добавить или изменить. (Были и другие цели, но о них больше в этой статье Олеся)

Как понять, какие страницы вашего сайта нужно улучшить?

Если вы обнаружите из данных аналитики, что вы теряете большой процент аудитории на странице оформления заказа, можно задать посетителям один точный вопрос прежде, чем они покинут сайт.

Например:

Вопрос открытый, то есть предполагает расширенный ответ. И его будет вполне достаточно, чтобы рассмотреть причину отказа.

Вам нужно переделать главную страницу или воронку продаж?

В таком случае, эффективным будет задать несколько вопросов вашей целевой аудитории в email-рассылке. Тогда вы точно поймете, как именно они видят для себя наилучшее решение.

Например:

• Сколько килограмм вам нужно сбросить до вашего идеального веса?
• Что означает для вас понятие «хорошая обувь»?
• Как вам удобней сделать оплату заказа: наличными, банковской картой, используя электронные деньги?

4 действенных вопроса клиентам

Вот список вопросов, которые помогут вам получить качественные ответы:

1. «В какой момент вы осознали, что вам нужен наш продукт/услуга?». Так вы узнаете, какие события (триггеры), происходящие в жизни человека, заставляют искать пути решения проблемы.

2. «Какую проблему может решить наш продукт/услуга конкретно для вас?». Так вы поймете, когда клиент больше не может терпеть и начинает искать решение проблемы. То есть, что стало для него «последней каплей». Здесь вы можете узнать такие вещи, о которых даже не догадывались.

3. «Какие альтернативные варианты есть для решения вашей проблемы?». Это великолепная идея — узнать, кого ваши клиенты считают вашими конкурентами. Она поможет вам отстроится от них, чтобы клиент выбрал именно вас.

4. «Что мешает вам совершить покупку у нас/работать с нами?». Крайне важно найти все спорные моменты, которые мешают клиенту принять решение обратиться к вам. Используйте формулировки клиентов, показывая выгоды от покупки и как именно ваш продукт/услуга облегчат их жизнь.

Шаг 2. Изучите полученные ответы

Теперь, когда у вас на руках есть ответы на вопросы, ищите фразы и конструкции, которые использует большая часть ваших респондентов. Так вы сможете максимально точно отразить их в вашем коммерческом предложении или на продающей странице сайта.

Изучите каждый ответ, чтобы ничего не пропустить. Вы даже не представляете, какие только бриллианты можно отыскать в них!

Какие именно слова вам нужно искать?

• Они максимально резонируют с вашей целевой аудиторией;
• Указывают на болевые точки клиента;
• Помогают выявить настоящую причину того, почему он сомневается в покупке.

Лучше всего возьмите лист и ручку или откройте файл на компьютере и выпишите дословно все пункты отдельно по каждой категории. Выделите особенно хорошие на ваш взгляд.

Когда Олесь писал продающий текст для нашей 2-месячной ворк-шоп программы, он очень тщательно проанализировал, почему многие не могут начать свой собственный бизнес. В результате, выявил 5 основных причин. При чем, в тексте Олесь обращается к потенциальным клиентам их же словами.

Еще…

Я изучал много информации и нашел одну полезную технику копирайтинга, которая помогает находить и отсеивать нужные вам фразы среди сотен других. Это —

A/B- тест заголовка.

Он позволяет найти конкретные слова, которые помогают клиенту принять решение о покупке. Главное – выбрать фразы и выражения, которые использует сам клиент. Это и есть нужные вам «цепляющие» триггеры покупки.

Пример:
«Вы больше не будете курить!» или «Если вы хотите бросить курить, сделайте это!».

Что интересно, второй вариант генерирует в сотни раз больше кликов на кнопку «заказать», чем первый. Также, повелительное наклонение эффективнее и увеличивает вероятность перехода к следующей странице на 20%.

Шаг 3: Анализируйте и находите пробелы в вашем УТП

Анализируйте данные во всех колонках несколько раз. Запишите повторяющиеся выражения. Вы найдете слова и фразы, которые помогут составить ваше убойное УТП.

К примеру, вы узнали, что клиент не понимает, как ваше предложение может помочь ему больше зарабатывать. Могу поспорить, что именно поэтому он не сделал заказ. Вам нужно понять, как решить эту проблему и правильно составить предложение, убрав все сомнения.

Эта схема поможет вам сегментировать данные опроса для лучшего анализа. Найдите 3-4 повторяющиеся фразы. Сравните их с вашим контентом на сайте и найдите «пробелы» в своем УТП.

Поймите, что вы делаете не так, почему клиенты не слышат вас?

Сделайте тестирование и внедрите в продающую страницу все те фразы, которые вы нашли.

Они должны отвечать на вопросы:

1. Как ваш продукт/услуга решает проблемы ваших клиентов?
2. Какие преимущества у вашего продукта/услуги перед конкурентами?
3. Какие ваши гарантии, что продукт/услуга будет максимально эффективно работать?

Заключение

Возможно, метод покажется вам слишком трудоемким и неосуществимым. Спешу вас заверить, все вполне реально. К тому же, затраты времени и сил по-настоящему оправданны.

Правильные вопросы помогут вам пробраться в мозг клиента и увидеть причины, зачем ему ваш продукт, его глазами. В ваших продающих текстах вы не просто будете говорить на языке вашей целевой аудитории, больше — вы будете говорить ее же фразами и словами.

Как считаете, это сработает? Конечно!

Примените опросы в вашем деле — и вы убедитесь сами, что результаты не заставят себя ждать — продажи вырастут.

Как вам пост? Если нашли что-то полезное для себя, ставьте лайк!

Хотите, чтобы ваши тексты читали взахлеб, следуя каждому вашему предложению, слову, букве? Есть кое-что, о чем забывают большинство авторов… В этой статье вы узнаете наш секрет!