Email-стратегия Реактивации. Как Вернуть Подписчиков, Которые Перестали Реагировать на Ваши Письма

Как увеличить прибыль без привлечения новых клиентов? Реактивируйте тех, кто у вас уже что-то покупал!

Реактивация — это повторное привлечение клиента или подписчика, с целью стимулировать совершение покупки.

Вы же не хотите, чтобы ваши клиенты приходили, а потом просто уходили? Конечно, нет. Ведь каждый интернет-предприниматель стремится создать долгосрочные отношения с потребителями. Так, чтобы ваша база постоянных клиентов только пополнялась, а не пропускала их как решето воду.

Вот только со временем некоторые люди все равно теряют интерес к тому, чем вы занимаетесь. Даже несмотря на все ваши усилия. Но, когда это произойдет, вы будете готовы!

Я расскажу вам о действенной стратегии реактивации через email, которая не только пополнит вашу базу постоянных клиентов, но и гарантированно увеличит прибыль.

 Сейчас вы теряете свои деньги. Почему?

Клиенты, которые находятся в вашем списке подписчиков, попали туда не случайно. В какой-то момент, они решили оставить свой e-mail и согласились на вашу рассылку. Тогда они были в этом заинтересованы. Тем не менее, тот факт, что в последнее время они не проявляли никакой активности, еще не значит, что они не смогут стать вашими клиентами снова!

Вы можете еще больше тратить времени, денег и усилий на привлечение новых подписчиков. Но не стоит забывать о повторном включении тех, кто ранее уже изъявил желание получать письма от вас, но по какой-то причине оказался в списке неактивных.

Они уже знакомы с вами и вашим брендом, а потому наладить отношения с ними будет проще и быстрее, чем с новыми подписчиками. Все, что от вас нужно – это заинтересовать их в вашей рассылке снова. Пока эти люди не отказались от вашей рассылки, они имеют потенциальную ценность!

Первый этап

Кампания реактивации не займет много времени (не больше 1 часа). В первую очередь, вам нужно определить, после чего подписчик будет считаться неактивным. Например, он месяц не открывал ваших писем или полгода не было переходов по ссылкам. Дальше вы настраиваете автоответчик, который сработает через установленный промежуток времени или после определенного количества писем, которые не были открыты.

Это то, что касается технической стороны.

А чтобы помочь вам с творческой частью email-стратегии – ниже вы найдете несколько действенных подходов к тому, как повторно привлечь своих клиентов.

Темы для email, которые гарантированно привлекут внимание

Чтобы привлечь внимание, ваше письмо реактивации должно кардинально отличаться от тех, которые неактивный подписчик получает все время. И в первую очередь, оно должно цеплять своим названием. Взгляните на эти темы для email:

• Где Вы?
• Вы нам друг?
• Пожалуйста, не уходите!
• Забыли дорогу?
• По-прежнему друзья?
• Скажите, что это не так!
• Ощущение, как будто чего-то не хватает…
• Будем лечить молчание как в прошлом году…
• Вы мне нравитесь. А я Вам?
• Вы остаетесь или уходите?
• Давайте начнем сначала
• Мы можем поговорить?
• Есть минутка?
• Мы Скучаем По Вам! Не дайте Вашим балам истечь.
• «Привет, [имя]«, — сказал горнолыжный склон. — «Хотелось бы, чтобы ты был здесь …»
• Посмотрите, что Вы могли бы получить … но, Вас не было!
• Нам нужно поговорить
• Не позволяйте другим выгодным предложениям остаться без Вашего внимания!
• Ура! Ты вернулся!
• И снова здравствуйте!
• Это мне?
• Возвращайтесь назад!
• Жду Вашего возвращения
• Как теплое одеяло…
• Мы слушаем.
• Дайте мне шанс!
• Или, в зависимости от аудитории – «Мы знаем, что облажались…»
• Вместе лучше…
• Подождите, не уходите!
• Откройте для себя XXXXX… (может не сработать, все зависит от названия продукта)
• Давайте заново…
• Не уходи!
• Вы всегда говорили, что…
• Проверь ЭТО!…
• Подождите! Не уходите!
• Вот то, что вы пропустили.
• Нам нужно поговорить.
• Проверка на…

Этот список достаточно большой, чтобы вы смогли найти именно ту тему email, которая вам больше всего подойдет. Исходя из нее, дальше вы сможете построить свою сюжетную линию и подачу.

Используйте нестандартные подходы

Многим письмам, направленным на повторное включение клиентов, не хватает креатива. Часто это просто тема e-mail «Мы скучаем по тебе», а потом скучное предложение вернуться. Хорошо еще, если в нем есть промо-код на скидку или какой-то другой стимул. Но давайте по-честному, насколько сильно это привлекает внимание и побуждает подписчика к немедленным действиям?

Даже если немного изменить свое предложение, этого может быть вполне достаточно, чтобы заинтересовать кого-то снова. Например, отправьте письмо с другим предложением (возможно, оно будет более интересным для конкретного подписчика, чем предыдущее). Попробуйте полностью изменить сюжетную линию, использовать другое имя отправителя и т.д.

Предложите несколько стимулов в одном Email

Вы также можете попробовать реактивировать своих клиентов, предоставив им возможность выбрать!

Например, предложите три различных стимула на выбор: $10, 20% скидки или 5$ + бесплатный шоколад или продукт в подарок.

Реактивация только для бывших клиентов?

Помните о еще одном виде повторного привлечения. У вас должен быть план, чтобы снова привлечь внимание новых подписчиков. То есть тех, кто зарегистрировался, чтобы получить бесплатный продукт или услугу, и больше не предпринимал никаких действий.

То, что они оставили вам свой email, уже значит, что эти люди достаточно заинтересованы в том, чем вы занимаетесь. Предоставьте им весомые аргументы, почему они должны платить вам свои деньги!

Как избежать потребности в реактивации?

Потратьте немного больше времени и усилий на установление более крепкого контакта с вашими новыми подписчиками и клиентами. Это, пожалуй, одна из лучших тактик, которая поможет избежать реактивации.

И вот 3 действенных шага, как это сделать:

1. Создайте целый ряд из нескольких приветственных писем. Вы должны углубить отношения с новыми подписчиками уже в самом начале, пока они наиболее заинтересованы в вас.

2. Предлагайте ценный контент – всегда! Часть людей теряют интересен, потому что вы перестали быть интересными. Если вы всегда отправляли одни и те же виды предложений и контента, остановитесь. Начните писать о том, что будет привлекать внимание и вызывать к вам интерес.

3. Следите за аналитикой и тенденциями: растет или падает уровень жалоб на спам и количество отписок. Так вы сможете предпринять необходимые меры еще до того, как мелкие проблемы станут большими.

Создание email-стратегии реактивации не ракетостроение. Все, что вам нужно – это видение со стороны, вдохновение, чтобы придумать свой подход, и реализация. Есть много разных способов, чтобы активизировать ваших «сонных» клиентов, но лучший способ – заняться их удержанием до того, как они станут неактивными.

Было полезно? Ставьте лайк, если хотите получать еще больше ценных рекомендаций о том, как не только сохранить, но и увеличить количество довольных клиентов!

Есть 5 минут? — Инвестируйте их в развитие. Читайте прямо сейчас: 8 Простых Фишек Твиттера, Которые Увеличат Ваш Поток Трафика Уже Сегодня